Siapa yang harus saya kejar (Expedia, Finnair atau Bangkok Airlines) untuk penerbangan yang terlewat?

15

Saya punya situasi di Bangkok kemarin. Saya datang dengan Finnair bergabung berdetak Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (mendarat 7,25) dan kemudian penerbangan Bangkok Airlines saya sendiri (naik 8,55) Bangkok -> Phnom Penh, yang saya beli melalui Expedia.

Ketika saya mencoba melakukan check-in online untuk Bangkok -> Phonm Penh di situs web Bangkok Airlines, itu menunjukkan rincian penerbangan saya ok, tetapi itu memberi saya kesalahan, bukan barcode, jadi saya menghubungi Expedia online.

Tanggapan mereka:

Matas sayang,

Jadwal perjalanan Anda: 123456789

Terima kasih telah menghubungi Anda mengenai pemesanan untuk Bangkok Airways tentang konfirmasi email.

Ini untuk memberi tahu Anda bahwa tribun reservasi penerbangan telah dikonfirmasi dan dibayar. Saya telah mengirim konfirmasi pemesanan ke alamat email Anda yang terdaftar "xxxx". Konfirmasi email ini akan berfungsi sebagai tiket elektronik Anda.

Saat check-in di bandara, harap bawa cetakan rencana perjalanan dengan paspor yang masih berlaku.

Saya harap Anda memiliki liburan yang menyenangkan.

Salam, Dukungan Pelanggan
XXX
Expedia.co.id

Situs web memberikan galat seperti there is an error in flight details please contact the booking agent. Namun pada rencana perjalanan Expedia menyatakan bahwa saya tidak perlu melakukan apa pun, cukup bawa itu dicetak ke penerbangan, yang saya lakukan ...

Penerbangan di Vilnius lepas landas 40 menit terlambat dan saya hampir tidak berhasil ke penerbangan Bangkok, yang juga berangkat terlambat dan mendarat di 8,05 di Bangkok, ketika seharusnya berada di sana pada jam 7.25. Namun saya berhasil sampai ke gerbang asrama jam 8.20, yang banyak waktu.

Ketika saya memberikan rencana perjalanan yang dicetak dari Expedia di gerbang, mereka akan membiarkan saya lewat, tetapi kemudian seorang gadis memutuskan untuk bertanya kepada seseorang di meja, yang berjarak 5 menit. Mereka kemudian berbicara dalam bahasa Thailand selama 10 menit di meja dan berkata bahwa saya ketinggalan pesawat karena gerbang sekarang ditutup pada jam 8.40.

Ketika saya bertanya apa masalahnya, karena saya telah membayar tiket dan tiba tepat waktu dan semua yang perlu mereka lakukan hanya membiarkan saya di penerbangan dan pergi dengan itu, dia mengatakan bahwa saya seharusnya melakukan check-in 50 menit sebelum penerbangan dan jika aku mau dia bisa menjualku lagi, berdetak jam 11.30 (semuanya keluar dari sakuku jelas). Saya menjawab bahwa saya harus menjadi orang tolol untuk menerbangkan Bangkok Airlines lagi setelah apa yang baru saja mereka lakukan kepada saya, kemudian mengambil paspor saya dan pergi.

Siapa yang harus saya kejar untuk mendapatkan peluang terbaik untuk mendapatkan kembali uang saya?

— Matas Vaitkevicius
sumber

10

Masalahnya adalah, jika Anda check-in di gerbang (8,20) maka Anda check-in terlambat (terdengar seperti checkin ditutup pada 8,05 untuk penerbangan ini), sehingga Anda ketinggalan pesawat sebelum layanan pelanggan terlibat dan tidak mungkin ada pengembalian uang hasil dari.

— Moo

15

Finnair tidak bertanggung jawab atas apa pun yang terkait dengan penerbangan Anda yang terlewat di sini karena ada pada tiket yang terpisah (dari cara Anda menggambarkannya).

— Moo

9

Expedia tidak bertanggung jawab atas apa pun di sini karena checkin online bukan opsi yang dijamin - mereka menyarankan Anda untuk checkin di bandara untuk penerbangan.

— Moo

12

Eek, kau memesannya terlalu ketat.

— Harper - Pasang kembali Monica

1

Saya tidak bisa memikirkan apa pun lebih dari apa yang telah disebutkan; kecuali mungkin melihat ke kartu kredit Anda yang Anda gunakan untuk membeli perjalanan keluar Bangkok; mungkin menawarkan semacam asuransi perjalanan yang dapat Anda pertimbangkan untuk memicu dalam kasus ini. Namun, seperti yang orang lain katakan Anda harus sangat beruntung mendapatkannya karena tidak ada yang salah dengan sistem penerbangan atau bandara di sini.

— Burhan Khalid

64

Sayangnya satu-satunya orang yang bertanggung jawab di sini adalah Anda . Anda dengan sadar memesan tiket terpisah dengan koneksi yang sangat ketat, dan Anda kehilangan taruhan.

Finnair tidak ada hubungannya dengan ini, mereka berjanji untuk membawamu ke Bangkok dan mereka melakukannya.

Expedia tidak ada hubungannya dengan ini, mereka menjual Anda tiket yang benar-benar valid.

Dan Anda tidak check-in tepat waktu untuk penerbangan Bangkok Airways juga merupakan tanggung jawab Anda. Ya, akan lebih baik jika check-in online mereka berhasil, dan akan lebih baik jika mereka melanggar kebijakan mereka sendiri dengan membiarkan Anda naik tanpa check-in, tetapi mereka tidak diharuskan melakukan salah satu dari hal-hal ini.

Taruhan terbaik Anda adalah menerima tawaran untuk memesan ulang di Bangkok Airways dan memohon keringanan hukuman, tetapi itu sudah terlambat sekarang dan menyerbu dengan keras tidak membantu - terutama di Thailand, di mana menyimpan jai yen ("hati yang tenang") setiap saat adalah kebajikan nasional.

Tentang satu-satunya opsi yang Anda miliki pada saat ini adalah menghubungi dukungan Bangkok Airways dan menanyakan apakah mereka dapat menawarkan kredit atau pengembalian dana sebagian kepada Anda sebagai tanda niat baik, dengan menunjuk pada check-in online yang rusak.

— lambshaanxy
sumber

Komentar bukan untuk diskusi panjang; percakapan ini telah dipindahkan ke obrolan .

— JoErNanO

13

Jika itu tiket split, satu-satunya pilihan Anda mungkin adalah asuransi perjalanan. Banyak kebijakan akan mencakup biaya tiket baru jika terjadi keberangkatan yang tidak terjawab hingga EUR 500-800, seringkali dengan nol kelebihan. Cukup sering maskapai senang hanya menempatkan Anda dalam siaga untuk penerbangan berikutnya tanpa biaya tambahan, tetapi biasanya atas kebijakan mereka.

— Crazymoomin
sumber

Perhatikan bahwa beberapa polis asuransi perjalanan hanya akan mengembalikan biaya tiket Anda untuk penerbangan yang terlewat - yang mungkin jauh lebih murah daripada yang harus Anda bayar untuk tiket besok.

— George Y.

Juga agen perjalanan tertentu, yang menjual kepada Anda rencana perjalanan multi-tiket, mengklaim untuk melindungi Anda dalam kasus-kasus tersebut. Kiwi adalah salah satunya. Namun, jaminan mereka juga lemah.

— George Y.

@ George Y. Anda perlu memeriksa kata-katanya. Secara umum saya menemukan 'keberangkatan tidak terjawab' tidak menutupi biaya tiket baru hingga batas, selama keterlambatan itu di luar kendali Anda. Mengembalikan uang Anda akan sangat tidak berguna, kecuali jika Anda ingin membatalkan perjalanan Anda.

— Crazymoomin

@GeorgeY. kiwi garansi telah cukup kuat dan solid dalam pengalaman saya, mereka memberi Anda tiket baru Anda, jadi saya tidak tahu apa yang Anda maksud dengan 'sama lemahnya'.

— David Mulder

1

Dengan nama penanya, bandara keberangkatan, dan lokasi profil, saya menduga asuransi perjalanan apa pun yang ia miliki kemungkinan akan berupa orang Lithuania atau Kamboja. Sekarang saya tidak tahu apa-apa tentang asuransi perjalanan Kamboja, tapi saya tahu sedikit tentang asuransi Lithuania, dan mereka cenderung memiliki cakupan yang sangat buruk. Jika itu adalah asuransi Skandinavia (atau mungkin bahkan Finlandia), ia hampir pasti akan ditanggung, karena rencana perjalanannya dipatuhi MCT Bangkok Airways di BKK. Dengan yang Lithuania, saya akan lebih skeptis.

— Janus Bahs Jacquet

4

Masalah dengan membeli tiket kombinasi maskapai penerbangan adalah bahwa sebagian besar waktu, Anda (pelancong) bertanggung jawab penuh atas penerbangan yang terlewat yang mungkin timbul karena Anda seharusnya mencapai gerbang keberangkatan tepat waktu terlepas dari apakah penerbangan sebelumnya tertunda atau tidak.

Itulah alasan utama saya tidak membeli tiket kombinasi maskapai dari situs pihak ketiga. Expedia, Skyscanner, dan situs pihak ketiga lainnya tidak memiliki kewajiban untuk memastikan Anda terhadap penerbangan yang terlewat karena mereka semua agen pemesanan untuk Anda memesan penerbangan. Demikian juga, maskapai tidak peduli jika Anda memiliki penerbangan berikutnya / penerbangan tertunda sebelumnya karena mereka tidak memiliki kewajiban untuk melakukannya.

Karena itu, selalu baik untuk meninggalkan buffer setidaknya 4 jam antara penerbangan yang terhubung terutama jika maskapai berbeda. Alternatifnya adalah dengan memesan penerbangan yang menghubungkan langsung dari satu maskapai. (mis. terbang dari Perth ke London dengan penerbangan Qantas yang terhubung). Anda kemungkinan besar akan ditanggung jika ada penundaan.

Semoga ini membantu.

— Ah Lim
sumber

11

Tidak, itu tidak membantu. Itu mengatakan tidak ada yang belum dikatakan dalam jawaban lain dan tidak memberikan bantuan siapa yang meminta kompensasi. Anda sebaiknya melakukan tur situs sebelum memberikan lebih banyak jawaban, dan membaca sebentar.

— Willeke

1

@ Willeke apa alasan balasan Anda yang marah kepada seorang kontributor?

— Francisco H.

@FranciscoH. Ini adalah satu jawaban yang tidak berguna dalam seri yang saya lihat hari itu. Komentar saya bukanlah 'balasan marah', tidak memiliki kata-kata jahat dan saya tidak bermaksud dengan perasaan jahat di balik kata-kata itu. Dan ke-8 komentar itu mendapat sinyal bahwa saya bukan satu-satunya yang berpikir seperti ini. Saya belum menurunkan suara, tetapi saya merasa bahwa upvotes tidak benar dan sekarang akan turun ke skala bahkan sedikit. Masih tidak marah, hanya kecewa dengan 'jawaban' dan berharap pengguna dapat memperbaikinya dan melakukan yang lebih baik di waktu berikutnya.

— Willeke

2

Anda tidak perlu mengucapkan kata-kata jahat untuk menyampaikan kemarahan. Bagian "Sebaiknya Anda melakukan tur situs sebelum Anda memberikan lebih banyak jawaban, dan membaca sebentar." tampaknya tidak perlu kasar dan menggurui seseorang yang hanya ingin berkontribusi ke situs. Bagaimanapun, mungkin saya salah menafsirkan Anda. Maafkan saya jika ini masalahnya.

— Francisco H.

3

Jika Expedia mengirim komunikasi kepada Anda dari mana orang yang masuk akal akan menyimpulkan bahwa tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan dari Anda, maka mereka bertanggung jawab. Jika Bangkok Airlines gagal memberi tahu Anda tenggat waktu check-in dengan benar, mereka harus bertanggung jawab (perhatikan bahwa lebih dari satu pihak dapat bertanggung jawab atas kerugian yang sama). Jika, ketika Anda membeli tiket, Bangkok Airlines menyatakan bahwa check-in online tersedia, dan pada kenyataannya tidak tersedia, itu juga dapat memberi pertanggungjawaban, meskipun satu faktor adalah sejauh mana alternatif tersedia. Jika, saat Anda menemukan bahwa check-in online tidak tersedia, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian uang, dan Anda tidak dapat check-in secara langsung karena kesalahan Anda sendiri, maka mereka bertanggung jawab.

Finnair mungkin juga bertanggung jawab; lihat https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Akumulasi
sumber