Apakah operator ponsel saya diizinkan membatasi roaming data UE saya?

Penyedia seluler Norwegia saya telah memberi saya kontrak dua bulan di mana saya dapat menggunakan 50 GB data seluler per bulan. Setelah batas 50 GB ini, saya memiliki data tidak terbatas, tetapi pada kecepatan yang sangat rendah.

Saya bepergian ke Swedia dengan paket ini, dan menerima istilah berikut dalam SMS:

Saya memiliki EU / EØS untuk setiap menit / SMS / MMS atau beberapa hari setelah selesai, hanya dengan 10GB dan data.

Terjemahan saya:

Dalam EU / EEC Anda menggunakan SMS / MMS yang termasuk dalam langganan Anda serta 10 GB data.

Layanan pelanggan telah memberi tahu saya bahwa untuk penggunaan data roaming UE, kecepatannya akan dibatasi setelah 10 GB, dibandingkan dengan 50 GB untuk penggunaan di Norwegia.

Situs web resmi UE mengatakan :

Anda membayar harga yang persis sama untuk menggunakan layanan ini saat bepergian di UE seperti jika Anda berada di rumah. Dalam praktiknya, operator Anda hanya membebankan biaya atau mengambil konsumsi roaming Anda dari volume dalam paket / paket tarif seluler domestik Anda.

Apakah operator saya diizinkan memberi saya bundel terpisah untuk penggunaan UE? Kutipan UE membuatnya tampak bahwa bundel yang sama harus berlaku untuk keduanya.

Departemen layanan pelanggan operator saya berpendapat bahwa periode dua bulan ini adalah "periode pengujian" dan bahwa selama "periode pengujian" ini mereka diizinkan untuk membedakan antara penggunaan domestik dan penggunaan UE.

Apakah mereka benar Apakah ini diizinkan?

Sunting: Mungkin tidak masalah dengan jawabannya, tetapi ternyata layanan pelanggan memberi informasi yang salah kepada saya, dan bahwa mereka sebenarnya tidak membatasi kecepatan di UE, sebaliknya mereka mengenakan biaya (80 NOK per GB) untuk penggunaan UE setelah batas.

legal cellphones eu data-plans

— Revetahw berkata Reinstate Monica
sumber

Rasanya seperti mereka mendorongnya tetapi Anda tidak akan menemukan banyak dukungan dalam dokumen resmi, ini adalah sesuatu yang perlu diuji di pengadilan. Aspek rumit lainnya adalah mereka tidak mengenakan biaya tambahan apa pun atau membatasi penggunaan data Anda sehingga mereka bisa lolos begitu saja. Peraturan itu tidak mengatakan apa-apa tentang kualitas layanan, 4G vs standar lainnya, dll. Ia hanya mengatakan Anda harus dapat menjelajah secara gratis, yang mana Anda berada.

— Santai

@Neusser mereka bagian dari EEA dan ini adalah peraturan EEA-wide

— JonathanReez

@Revetahw Tebakan terbaik saya? Mereka menagih Anda untuk 10 GB; itu saja kewajiban mereka untuk memberi Anda saat Anda berkeliaran. Mereka memberi Anda bonus sementara sebesar 40 GB dan sepertinya masuk akal jika mereka membatasi itu untuk jaringan mereka. Paket permanen Anda memiliki hak roaming penuh di UE, dan hak istimewa itu tidak akan berubah ketika bonus sementara Anda berakhir. Bagi saya, itu membuatnya adil.

— Jim MacKenzie

@Relaxed Saya sudah membuat edit yang relevan.

— Revetahw mengatakan Reinstate Monica

Ya, ini sepertinya diizinkan. Pertanyaan yang sering diajukan mengenai "Roam like at home" yang tercantum di situs UE, mencakup jawaban berikut:

Jika di rumah Anda memiliki data seluler tak terbatas atau data seluler sangat murah, operator Anda dapat menerapkan batasan perlindungan (penggunaan wajar) pada penggunaan data saat roaming. Jika ini masalahnya, operator harus memberi tahu Anda sebelumnya tentang batas tersebut dan harus memberi tahu Anda jika Anda mencapainya. Batas perlindungan itu akan cukup tinggi untuk memenuhi sebagian besar, jika tidak semua, kebutuhan roaming Anda. Di luar batas ini, Anda dapat melanjutkan roaming data, dikenakan biaya kecil (maksimum € 7,70 / GB + PPN; ini akan menurun secara bertahap hingga mencapai € 2,50 / GB pada 2022).

Secara formal, jika Anda memiliki apa yang disebut "bundel data terbuka", maka jumlah maksimum data yang dapat Anda gunakan saat berada di luar negeri diatur oleh klausa 2 pasal 4 peraturan (UE) 2016/2286 :

Tanpa mengurangi batas volume domestik yang berlaku, dalam hal bundel data terbuka, pelanggan roaming akan dapat mengkonsumsi ketika bepergian secara berkala di Union volume data roaming layanan ritel pada harga eceran domestik setara dengan setidaknya dua kali lipat dari volume yang diperoleh dengan membagi harga eceran domestik keseluruhan bundel data terbuka itu, tidak termasuk PPN, yang sesuai dengan seluruh periode penagihan dengan biaya roaming grosir maksimum yang diatur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 Peraturan (UE) No 531/2012.

"Paket data terbuka" mengacu pada paket yang datanya tidak terbatas atau ditawarkan dengan harga yang sangat rendah. Ini mungkin terjadi untuk paket 50GB Anda.

Biaya roaming grosir maksimum saat ini adalah € 7,70 per gigabyte. Karena itu, jika paket data Anda biayanya tidak lebih dari € 38,50 / bulan (tidak termasuk PPN), batas data 10GB / bulan akan diizinkan. Biaya jelajah grosir akan dikurangi secara bertahap hingga mencapai € 2,50 / GB pada tahun 2022 (pada saat itu paket Anda mungkin dikenakan biaya maksimum € 12,50).

— Tom van der Zanden
sumber

Pada dasarnya benar, tetapi biaya roaming grosir atau transfer data saat ini € 7,70 / GB dan bukan € 0,05 / MB. Pembatasan penggunaan data saat roaming pada 10GB tidak masalah, jika paket lokal harganya kurang dari € 38,50 (tidak termasuk PPN). Menurut pertanyaan, penggunaan data saat roaming dalam hal ini bahkan tidak dibatasi atau dibebankan ketika mencapai 10GB, tetapi bandwidth dibatasi. Pelambatan bandwidth tampaknya diizinkan (atau setidaknya tidak dilarang secara eksplisit) oleh arahan roaming dalam hal apa pun.

— Tor-Einar Jarnbjo

Terima kasih atas koreksinya. Angka € 0,05 / MB adalah dari regulasi 531/2012 dan seharusnya tetap di tempatnya hingga tahun 2022, tetapi ini baru saja diubah

— Tom van der Zanden

@ Tor-EinarJarnbjo Saya mengedit pertanyaan itu.

— Revetahw mengatakan Reinstate Monica

@Revetahw Bahwa Anda membayar tidak mengubah kesimpulan bahwa tuduhan itu bukan merupakan pelanggaran terhadap peraturan roaming. Jika biaya langganan bulanan Anda kurang dari NOK439.79 (€ 38,50 + PPN menggunakan kurs nilai tukar tetap untuk periode Juli 2017 hingga Juni 2018), Anda tidak berhak atas lebih dari 10GB lalu lintas data saat roaming. Jika saat ini Anda membayar NOK99 / bulan, Anda hanya berhak atas volume data gratis sekitar 2,25GB dan operator Anda memberi Anda tambahan 7,75GB di atasnya. Penggunaan lebih dari itu dapat dibebankan oleh operator Anda hingga NOK87.95 / GB.

— Tor-Einar Jarnbjo

@ Tor-EinarJarnbjo Terima kasih untuk itu. Tidak bermaksud menyiratkan hal semacam itu :)

— Revetahw mengatakan Reinstate Monica