Apakah Airbnb menyensor ulasan?

Pemesanan airbnb jatuh ketika saya muncul dan apartemen yang saya sewa ditempati. Saya mendapat pengembalian uang segera. Saya menulis ulasan yang menggambarkan apa yang terjadi dan mengatakan bahwa sewa airbnb berada di daerah yang agak kumuh. Saya dapat melihat ulasan yang saya tulis ketika saya pergi ke ulasan saya, tetapi saya tidak dapat melihat ulasan saya ketika saya pergi ke daftar apartemen. Tuan rumah memiliki 10 unit sewa airbnb. Saya bertanya-tanya apakah airbnb telah mendalamkan review saya agar tidak melukai host yang aktif. Apakah Anda tahu kebijakan airbnb dalam menerbitkan ulasan? Apakah ini kebijakan yang jujur, atau bias dalam mendukung tuan rumah?

Pembaruan: Saya mengirim email ke Airbnb untuk menanyakan mengapa ulasan saya tidak ditampilkan. (Pendekatan ini disarankan oleh pembaca di sini.) Sudah lebih dari seminggu dan Airbnb belum merespons. Jadi, tampaknya Airbnb menyensor ulasan. Dalam hal ini, ia menolak untuk mempublikasikan ulasan negatif yang bernada sopan dan pantas.

— Yehuda_NYC
sumber

Biasanya ulasan online hanya sekali tuan rumah dan tamu telah menulis ulasan mereka (atau setelah beberapa waktu berakhir untuk pihak yang tidak mengirimkan ulasan). Mungkinkah itu terjadi di sini?

— mts

@ mts Saya menulis ulasan 2 bulan lalu.

— Yehuda_NYC

Durasi tampaknya 14 hari, jadi Anda seharusnya sudah memposting oleh teori saya sebelumnya. Maka mungkin ulasan Anda tidak dipublikasikan karena Anda sebenarnya tidak menginap di properti. Saya sepenuhnya setuju dengan Anda bahwa ini mengarah pada sistem ulasan ad absurdum dan terutama ulasan seperti milik Anda harus dipublikasikan. Sebenarnya saya juga bertanya-tanya mengapa Anda bisa menulis ulasan jika itu masalahnya. Sudahkah Anda mencoba menghubungi Airbnb tentang hal ini?

— mts

Saya sarankan meminta mereka untuk penjelasan. Saya menduga itu adalah kesalahan. Saya adalah salah satu dari beberapa orang yang menolak untuk tinggal di DUMP (untuk membuatnya lebih sederhana) di Irlandia. Saya tidak tahu bagaimana wajan di Irlandia, tetapi di AS, akan ada tanda-tanda di semua jendela yang melarang masuk dan itu akan segera dihancurkan. AirBNB menerbitkan ulasan tersebut, tuan rumah tidak mempermasalahkannya, namun AirBNB masih memungkinkannya menjalankan empat daftar (sudah lebih dari setahun). Saya sedih menemukan satu-satunya dari empat yang belum ditinjau. (Ini tampaknya tidak relevan dengan pertanyaan, tetapi ini menunjukkan bahwa mereka DO menerbitkan ulasan negatif.)

— WGroleau

Jawaban:

Saya host di airbnb. Penulisan aturan airbnb fleksibel untuk tujuan tertentu. Hanya staf airbnb anonim atau host yang telah berada di sisi lain dari situasi seperti itu yang dapat memberikan jawaban yang andal.

Saya bisa mengkonfirmasi bahwa itu adalah tidak perlu bahwa tamu telah benar-benar tinggal di Airbnb yang untuk komentar yang akan diterbitkan. Ketika saya menjadi tuan rumah, seorang tamu membatalkan pada malam kedatangannya yang diharapkan karena dia tidak bisa datang. Saya diminta untuk meninggalkan komentar untuknya, secara eksplisit terlepas dari pembatalannya. Tapi sudah terlambat baginya untuk dikembalikan. Dalam hal ini tidak ada di antara kami yang menerbitkan komentar, jadi komentar jika ditulis masih bisa disembunyikan.

— Joe
sumber

Secara resmi, tidak, mereka tidak akan menyensor mereka. Dari bantuan mereka tentang masalah ini :

Dapatkah saya menghapus atau menanggapi ulasan yang tidak saya setujui?

Anda dapat menanggapi ulasan, tetapi Anda tidak dapat menghapusnya. Untuk mempromosikan kepercayaan dan transparansi di komunitas kami, kami tidak akan menghapus ulasan kecuali mereka melanggar kebijakan konten kami.

Jika menurut Anda ulasan yang ditulis tentang Anda salah atau dibesar-besarkan, Anda dapat menulis respons yang akan muncul langsung di bawah ulasan dan dapat dilihat oleh tamu dan host lain.

Untuk menanggapi ulasan:
Go to Edit Profile on airbnb.com
Click Reviews
Select Reviews About You
Find the review you’d like to respond to and click Leave a Response
Catatan: Anda harus menulis tanggapan Anda dalam 14 hari sejak ulasan diposting.

Jika ulasan yang ditulis tentang Anda menyertakan informasi identitas pribadi tentang Anda, silakan lihat kebijakan konten kami.

— Mark Mayo
sumber