Penerbangan dijadwal ulang, sekarang saya tidak dapat membuat koneksi (penerbangan telah dipesan bersama, maskapai yang sama)

Beberapa bulan yang lalu saya memesan penerbangan dari Managua (Nikaragua) melalui Houston, Texas ke Munich (Jerman) menggunakan United Airlines. Tanggal penerbangan lebih dari empat minggu ke depan.

Hari ini saya menerima pemberitahuan email bahwa penerbangan pertama telah dijadwal ulang. Penerbangan dari Managua tiba di Houston pukul 5.20 sore, sedangkan penerbangan lanjutan dari Houston ke Munich berangkat pukul 2.30 sore, pada hari yang sama. Karena itu saya jelas akan ketinggalan pesawat.

Dalam email itu tertulis:

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Yakinlah bahwa reservasi Anda tetap valid, dan jika Anda tidak ingin melakukan perubahan tambahan, tidak diperlukan tindakan berdasarkan email ini

Ini sepertinya konyol, karena saya harus membuat perubahan tambahan:

Jadi pertanyaan saya adalah:

Apakah ini prosedur standar? Hanya mengirim pemberitahuan email tanpa ajakan untuk bertindak meskipun rencana penerbangan menjadi tidak berlaku?
Apa pilihan saya di sini?
- Bisakah saya mundur dari penerbangan?
- Jika mereka menawarkan jadwal perjalanan lain yang tidak nyaman untuk saya (mis. Lebih banyak transit) dan saya memesan penerbangan dengan maskapai lain, apakah mereka akan mengembalikan biayanya?

Pembaruan (04.06.2018):

Saya meneliti penerbangan alternatif dan menemukan satu penerbangan dari Liberia (Kosta Rika Utara) yang cocok untuk saya juga. (Saya kira Nikaragua sekarang bukan tempat terbaik untuk menjadi tetap)

Lalu saya menelepon United Airlines tentang masalah ini. Tawaran pertama mereka adalah naik pesawat di Houston satu hari kemudian dan memberikan voucher hotel. Ketika saya mengusulkan untuk terbang dari Liberia, mereka pertama kali mengklaim biaya tambahan. Tetapi setelah beberapa diskusi penerbangan berubah secara gratis.

— NashVio
sumber

Hanya untuk mengecek - apakah Anda yakin mereka juga tidak mengubah penerbangan Houston-Munich Anda? Mungkinkah itu pada waktu yang sama pada hari berikutnya? Jika Anda pergi ke situs web maskapai dan melihat reservasi Anda, apa yang Anda lihat?

— Nate Eldredge

Aturan yang biasa adalah bahwa mereka akan menawarkan kepada Anda rencana perjalanan baru ke tujuan akhir Anda (jadi jika mereka menawarkan Anda sesuatu yang mustahil, itu adalah kesalahan, dan Anda harus dapat memanggil maskapai penerbangan dan mengubahnya ke sesuatu yang sebenarnya mungkin). Jika tidak suka, Anda dapat membatalkan pengembalian dana penuh.

— Nate Eldredge

Sebelum Anda menelepon, saya akan merekomendasikan melakukan pencarian cepat dari penerbangan yang ditawarkan oleh maskapai. Lihat apakah ada rencana perjalanan yang dapat diterima oleh Anda, sehingga Anda tahu apakah ada alternatif yang dapat diterima pada maskapai ini, atau apakah Anda membidik voucher / pengembalian uang.

— Michael Seifert

(Juga, sadarilah bahwa beberapa alternatif yang ditawarkan oleh United mungkin melibatkan Anda terbang melalui negara keempat dalam perjalanan Anda, yang mana Anda mungkin memerlukan visa tambahan tergantung pada kewarganegaraan Anda. Mencari penerbangan United dari Managua ke Munich menghasilkan beberapa opsi yang melewati Toronto atau London, misalnya.)

— Michael Seifert

Tidak jelas dari pertanyaan apakah Anda memesan satu tiket Managua ke Munich dengan koneksi di Houston atau dua tiket Managua ke Houston dan Houston ke Munich. Jika 1 tiket maka United harus memperbaikinya. Jika 2 tiket, maka United tidak berkewajiban untuk memperbaikinya dan Anda mungkin akan mengeluarkan sejumlah uang.

— emory

Itu kemungkinan kesalahan. Panggil maskapai penerbangan dan mereka harus dapat memperbaikinya, dan menawarkan Anda jadwal baru yang sebenarnya mungkin.

Prosedur standar ketika sebuah maskapai mengubah jadwal mereka adalah mereka akan memperbarui seluruh rencana perjalanan Anda, memesan ulang penerbangan berikut sesuai kebutuhan, untuk membawa Anda ke tujuan akhir Anda. Itu tidak terjadi dengan benar dalam kasus ini, yang mungkin merupakan kesalahan pada bagian mereka. Itu tidak normal.

(Dalam beberapa kasus, misalnya jika maskapai akan berhenti melayani kota sepenuhnya, mereka mungkin membatalkan reservasi Anda secara sepihak tanpa menawarkan jadwal perjalanan baru, dan mengembalikan uang Anda. Tetapi sepertinya tidak demikian halnya di sini.)

Jika rencana perjalanan yang baru (mungkin) tidak sesuai dengan rencana perjalanan Anda, Anda harus memiliki opsi untuk membatalkan seluruh pemesanan dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Karena penerbangan ini menuju ke UE, mungkin Anda juga berhak mendapatkan kompensasi tambahan; mungkin seseorang yang lebih akrab dengan peraturan UE dapat mendiskusikan hal ini.

— Nate Eldredge
sumber

Kompensasi UE hanya berlaku jika maskapai penerbangan terdaftar UE, atau DEPARTING UE. Saya tidak yakin apakah itu maskapai yang menjual, atau mengoperasikan, yang diperhitungkan untuk berbagi kode. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Saat Anda terbang melalui AS, Anda mungkin ingin mencari kompensasi AS Aturan 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

Aturan 240 telah usang selama empat puluh tahun sekarang.

— ajd

@ajd Sementara Aturan 240 tidak ada dalam arti harfiah dalam beberapa dekade, itu masih digunakan sebagai steno. Kuncinya adalah tidak mengatakannya seolah-olah itu adalah "kata-kata ajaib".

— choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, MCT (waktu koneksi minimum atau waktu koneksi minimum) sebenarnya bervariasi dari bandara ke bandara, dan dalam beberapa kasus, tergantung pada koneksi yang sebenarnya (mis. domestik ke domestik vs internasional ke domestik, penerbangan yang datang / berangkat dari terminal yang sama atau tidak, dll.). Maskapai memiliki akses ke database dengan semua detail.

— jcaron

Komentar yang diulang: perlu diketahui juga bahwa setiap bandara menentukan waktu koneksi minimum (MCT) yang disepakati dengan maskapai penerbangan (lihat komentar @caron), sehingga bahkan jika penerbangan Anda berangkat lebih lambat dari kedatangan Anda, waktu koneksi yang lebih pendek daripada MCT akan menyiratkan bahwa Anda kemungkinan akan kehilangan koneksi Anda.

— usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ