Apakah agen perjalanan diharuskan untuk menerima panggilan telepon yang mereka terima dari maskapai?

Saya memesan liburan keluarga saya melalui agen perjalanan dan penerbangan kembali saya bersama Ryanair. Dalam dokumen yang saya terima dari agen perjalanan itu menyatakan bahwa jika saya tidak check-in online, saya "akan dikenakan biaya check-in bandara". Dalam semua kerumitan liburan saya lupa check-in dan harus membayar biaya. Ketika saya tiba di bandara saya diberitahu bahwa agen perjalanan menerima telepon dari Ryanair yang memberi tahu mereka bahwa saya belum check-in. Haruskah informasi ini tidak diteruskan kepada saya? Seolah-olah saya akan ingat untuk check-in dan akan menghemat £ 250! Saya hanya ingin tahu apakah saya memiliki hak dalam situasi ini?

— Supriya Malhotra
sumber

Selamat datang di TSE, tapi saya yakin jawabannya akan tergantung pada perjanjian khusus yang Anda miliki dengan agen perjalanan khusus Anda, serta yurisdiksi tempat Anda berada. Secara umum, tanggung jawab adalah pada pelancong untuk khawatir tentang setiap detail perjalanan, dari mengamankan dokumen dan memenuhi persyaratan hukum lainnya untuk menjadi tempat di mana dia perlu, ketika dia perlu, untuk keberangkatan. Ketika saya memesan melalui pihak ketiga mana pun, saya selalu mengkonfirmasi dengan operator bahwa mereka memiliki informasi kontak langsung saya.

— choster

Anda mungkin dapat meninggalkan ulasan buruk untuk agen perjalanan.

— ceejayoz

(1) sayangnya, FWIW, hampir pasti kebohongan bahwa mereka "menelepon mereka" (2) sayangnya Anda tidak memiliki "hak" terhadap agen perjalanan dalam kasus ini (3) Anda dapat mengeluh dengan pahit kepada agen perjalanan dan menuntut semacam kompensasi (4) jika faktanya semuanya benar, lakukan apa yang dikatakan ceejayoz. Ini adalah salah satu kasus di mana jauh lebih baik untuk hanya memesan penerbangan Anda sendiri.

— Fattie

Check-in online hampir selalu bermanfaat dan sepadan dengan waktu Anda. Munculkan metode yang memastikan Anda tidak akan pernah melupakannya lagi. Salah satu caranya adalah menambahkan semua segmen penerbangan ke kalender Anda (mis. Kalender Google), dan mengatur pengingat pemberitahuan 48 jam dan 24 jam sebelum lepas landas. Ketika Anda menerima notifikasi, lakukan check-in online.

— Poin

Agen perjalanan biasanya diminta untuk memberi tahu Anda tentang perubahan keadaan material . Itu akan menjadi hal-hal seperti: perubahan waktu penerbangan, perubahan tempat duduk, perubahan bandara, perubahan singgah, perubahan kelas pemesanan, dll. Mengingatkan Anda untuk check-in hanya akan menjadi kesopanan, karena mereka telah memperingatkan Anda tentang hal itu pada saat pemesanan.

Karena itu jawabannya tidak , agen tidak bersalah di sini.

Sebagai catatan saya akan menambahkan bahwa sangat tidak mungkin Ryanair benar - benar memanggil agen perjalanan Anda. Saya telah terbang dengan mereka selama bertahun-tahun dan saya tidak pernah menerima panggilan telepon seperti itu, bahkan jika saya akan ketinggalan pesawat sama sekali. Ini jauh lebih mungkin bahwa agen perjalanan Anda hanya menerima email otomatis dari Ryanair yang mengingatkan mereka bahwa check-in terbuka. Untuk alasan ini, selalu berguna untuk memastikan bahwa maskapai ini menyimpan detail kontak Anda, bukan hanya detail kontak agen perjalanan Anda.

— JonathanReez
sumber

Anda tampaknya cukup yakin bahwa agen perjalanan tidak memiliki kesalahan, namun, hukum kontrak di Jerman misalnya menetapkan beberapa tugas untuk melindungi properti masing-masing dalam suatu kontrak (saya tidak tahu apakah itu berlaku di sini). Apakah Anda seorang pengacara di (semua) negara Eropa atau hanya menebak?

— DonQuiKong

@DonQuiKong jangan ragu untuk menambahkan jawaban Anda sendiri

— JonathanReez

@DonQuiKong Saya juga bukan pengacara, tetapi saya percaya bahwa mengatakan "Anda dapat check in online secara gratis atau di bandara seharga £ 250" sudah memenuhi kewajiban untuk melindungi properti masing-masing. Itu bukan "kerugian" atau "kerusakan properti". OP diberi pilihan dan tidak ada alasan untuk mengingatkannya untuk memilih salah satu. Dia hanya membeli layanan tertentu seharga £ 250. Sekarang dia menyesalinya, tapi itu masalah lain.

— Agent_L

@ Agg_L jika maskapai mengingatkan agen dan agen memilih untuk tidak meneruskan pengingat yang merusak properti ops. Saya tidak mengatakan mereka harus, tetapi jawaban ini pada dasarnya memberikan pendapat hukum berdasarkan pada pendapat penjawab tentang apa yang seharusnya menjadi hukum.

— DonQuiKong