Alitalia mengubah rencana perjalanan saya, meninggalkan saya dengan waktu koneksi 45 menit yang sangat pendek di FCO

32

Saya baru-baru ini memesan penerbangan dari Munich ke Delhi melalui Roma. Persinggahan di Roma sekitar 2,5 jam ketika saya memesan penerbangan, yang cukup baik untuk perubahan, mengingat saya harus melalui keamanan dan kontrol paspor. Namun, Alitalia mengubah rencana perjalanan saya dan penerbangan dari Munich ke Roma sekarang ditunda 1 jam 45 menit, sehingga hanya 45 menit untuk mengubah koneksi di Roma (Waktu koneksi minimum di FCO adalah 45 menit). Saya cukup yakin bahwa hampir tidak mungkin mencapai penerbangan berikutnya dengan singgah singkat.

Saya berbicara dengan maskapai dan agen. Awalnya, mereka tidak mau membantu dan maskapai meminta saya untuk berbicara dengan agensi dan agensi meminta saya untuk berbicara dengan maskapai. Akhirnya, saya meyakinkan agensi untuk menyelesaikan masalah ini. Namun, mereka tidak dapat menemukan opsi alternatif karena hanya ada satu penerbangan dari Munich Roma dan Roma Delhi (pada hari itu).

Apa pilihan saya sekarang? Singgah 45 menit terlalu pendek di bandara Roma, bahkan jika penerbangan masuk tiba tepat waktu (dan dalam hal itu, saya yakin bahwa Alitalia tidak akan memberi saya penerbangan berikutnya yang tersedia seperti yang diceritakan oleh dukungan pelanggan mereka).

— Arpit Bajpai
sumber

5

Anda dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana, yang juga dapat ditolak. Itu saja karena sampai sekarang Anda belum ketinggalan penerbangan sehingga semua spekulasi. Anda tidak tahu pasti bahwa koneksi tidak dapat dibuat.

— pengguna 56513

3

Apakah penerbangan Anda berangkat dari T1? (maskapai mana?) Lihat di sini . Apakah Anda memiliki anak, banyak tas tangan, saudara lanjut usia atau hal rumit lainnya dengan pemindahan tersebut? Apakah benar gotogate atau Alitalia yang mengubah pemesanan? Apa alasan yang Alitalia berikan untuk mengubah rencana perjalanan Anda? Berapa biayanya Anda memesan ulang dengan maskapai lain?

— smci

11

considering I have to go through security and passport control. Saya telah memeriksa AZ437 dan AZ770 fly di T1. Tidak ada pemeriksaan keamanan untuk penerbangan domestik karena Anda akan menggunakan meja transfer. Hanya kontrol paspor yang diperlukan. Penerbangan Schengen dianggap domestik. Semua jawaban lain berlaku kemudian.

— usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ

2

Perhatikan bahwa ada kemungkinan bahwa barang bawaan Anda yang diperiksa tidak akan bisa terbang. Saya punya koneksi 45 menit di FCO sekali dan sementara saya membuatnya dengan banyak waktu luang, tas saya tidak dan tiba di penerbangan berikutnya.

— Tom van der Zanden

1

Kembali. bagasi terdaftar: Saya baru-baru ini memiliki transfer 1 jam di Heathrow. Saat menaruh tas saya di Piza, orang di belakang meja memasang stiker " Prioritas - Transfer Pendek " (atau dengan kata lain yang serupa). Apakah mereka membuat perbedaan, atau hanya untuk meyakinkan penumpang, saya tidak tahu ... tapi mungkin ada baiknya bertanya apakah mereka tidak menawarkan untuk melakukan ini.

— TripeHound

54

Seharusnya dimungkinkan untuk membuat koneksi, atau Alitalia tidak akan menyatakan waktu koneksi minimum 45 menit. Jadi, Anda memiliki peluang bagus untuk melakukan penerbangan kedua. Namun, saya setuju bahwa ini sangat tidak nyaman.

Jika Anda kehilangan koneksi, Alitalia yang wajib menempatkan Anda pada penerbangan yang tersedia berikutnya ke Delhi dan untuk menjaga Anda sementara itu, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang itu. Tentu saja, penerbangan itu (atau penerbangan lanjutan) mungkin adalah hari berikutnya atau bahkan mungkin lebih lambat. Ini mengasumsikan bahwa kedua penerbangan Anda menggunakan satu tiket, yang tampaknya merupakan kasus dari apa yang Anda tulis.

Untuk koneksi sesingkat itu, Alitalia mungkin mengirim seseorang untuk menemuimu di luar penerbangan dari Munich, membawamu melalui imigrasi dan keamanan (langsung ke depan setiap antrian jika perlu), dan kemudian membawamu ke gerbang keberangkatan secepatnya. Mereka telah melakukan ini untuk saya di masa lalu.

Saya tidak percaya maskapai memiliki kewajiban untuk mengubah rencana perjalanan Anda sekarang, meskipun mereka kadang-kadang mungkin siap untuk melakukannya. Jika hanya ada satu penerbangan per hari untuk masing-masing kaki, tidak banyak yang bisa mereka lakukan.

— anomuse
sumber

6

Jika Anda telah memesan satu perjalanan tunggal dengan maskapai yang sama maka maskapai itu wajib membantu Anda jika Anda kehilangan koneksi. Sepertinya Anda memesan melalui agen, apakah Anda yakin kedua penerbangan Anda bersama Alitalia dan kami dipesan sebagai satu tiket?

— Traveler

9

Jika Anda mendapat tiket terpisah, Anda memerlukan agen perjalanan baru (atau lakukan sendiri; membeli penerbangan tidak sering memerlukan bantuan agen perjalanan).

— Michael Hampton

1

Saya memastikan untuk memesan kedua kaki di bawah satu tiket memiliki PNR yang sama. Itu bukan masalah. Saya menggunakan www.gotogate.co.uk untuk melakukan reservasi.

— Arpit Bajpai

2

Terima kasih telah berkomentar. Bahkan dalam mimpi terliar saya, saya bisa memikirkan pergi ke toko bebas bea mengingat singgah 45 menit. Karena, saya tidak pernah mengalami singgah singkat dan membaca ulasan buruk tentang Alitalia, saya memutuskan untuk melakukan ping dukungan pelanggan. Agen menyatakan: "jika penerbangan Anda tiba tepat waktu dan Anda masih ketinggalan penerbangan Anda berikutnya karena kontrol paspor atau keamanan, Anda harus membayar untuk penerbangan keluar dalam kasus itu karena MCT adalah 45 menit dan koneksi legal untuk the airline "

— Arpit Bajpai

2

Ketika Anda sampai di gerbang Munich, pastikan Anda berbicara dengan agen gerbang dengan baik dan memberi tahu mereka tentang waktu koneksi Anda yang ketat di Roma. Mereka akan dapat melihat gerbang di Roma dan memberi tahu Anda seberapa jauh jarak mereka (tentu saja perubahan menit terakhir). Mereka juga akan dapat berkomunikasi dengan staf gerbang di Roma yang dapat membantu Anda. Saya telah dikawal dari belakang pesawat, melintasi landasan dan kembali ke terminal untuk menghindari semua jalur oleh staf bandara pra-9/11 yang sangat membantu, jadi mungkin saja Anda akan menemukan orang-orang yang ramah.

— FreeMan

11

Sesuatu terasa mencurigakan di sini. Anda harus memastikan bahwa kedua penerbangan tersebut memang memiliki tiket yang sama dan bukan hanya dua tiket yang digabung menjadi satu pemesanan. Gotogate memiliki ulasan pelanggan yang sangat buruk, jadi mungkin ada sesuatu yang teduh terjadi.

Saya tidak dapat menemukan pembaruan untuk data tanggal pada waktu koneksi minimum untuk Alitalia di FCO. Data terbaru yang saya temukan adalah dari 2014 di mana domestik ke Internasional adalah 60 menit. Hanya domestik ke domestik dan internasional ke internasional adalah 45 menit. Karena Munich adalah Shengen, itu mungkin akan dianggap sebagai domestik.

Ini akan menjadi koneksi yang sangat sulit dibuat. Jika semuanya tepat waktu, Anda akan tiba di gerbang dari MUC pada saat penerbangan Delhi mulai naik.

— Hilmar
sumber

3

Ya, saya sudah memeriksanya. Itu di bawah PNR yang sama. Selain itu, saya dapat melihat koneksi yang sama tersedia di situs web Alitalia dan saya juga menelepon dukungan pelanggan Alitalia dan mereka memverifikasi koneksi. Sejauh menyangkut koneksi, saya juga takut tentang itu dan saya tidak yakin apa yang harus saya lakukan sekarang.

— Arpit Bajpai

@ anomuse Saya sebenarnya tidak takut kehilangan koneksi dan mungkin saya akan baik-baik saja selama mereka memberi saya tiket pada penerbangan berikutnya (bahkan jika itu pada hari berikutnya). Masalahnya di sini adalah ketika saya menelepon dukungan pelanggan Alitalia, mereka mengatakan kepada saya bahwa jika penerbangan masuk saya tiba tepat waktu & saya tidak dapat naik ke penerbangan keluar maka saya akan dianggap bertanggung jawab dan harus membayar untuk penerbangan berikutnya.

— Arpit Bajpai

1

@anomuse Alitalia tidak ingin bertanggung jawab atas koneksi adalah bagian "mencurigakan".

— Hilmar

9

Saya akan menambahkan beberapa saran untuk jawaban lain:

Jika Anda bisa, dapatkan tempat duduk sedekat mungkin ke depan dengan penerbangan Munich-Roma. Ini akan menghemat beberapa menit.
Di Munich, beri tahu mereka bahwa Anda memiliki koneksi pendek, dan bahwa penerbangan berikutnya adalah sehari kemudian. Mulai saat check-in / drop tas, lalu di gerbang, lalu saat naik. Mereka mungkin dapat memindahkan Anda ke kursi yang lebih dekat ke depan. Dalam beberapa kasus mereka mungkin dapat membuat Anda terburu-buru keluar dari pesawat sebelum orang lain.
Periksa peta terminal sebelumnya, dan cobalah untuk mendapatkan informasi gerbang untuk kedua penerbangan. Dapatkan aplikasi maskapai, itu mungkin cara paling efisien untuk melakukannya (walaupun saya tidak tahu secara spesifik aplikasi Alitalia).
Periksa peta terminal terlebih dahulu. Periksa gerbang yang digunakan untuk penerbangan tersebut pada hari-hari sebelumnya untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang harus Anda lakukan.
Bersiaplah untuk berjalan cepat, dan siapkan paspor Anda untuk pergi melalui kontrol paspor dengan cepat.
Kemungkinan besar, Anda akan tiba di gerbang B, dan berangkat dari gerbang E. Mungkin lebih dari 1 km, yang akan memakan waktu sekitar 15 menit. Tambahkan ke waktu itu untuk melakukan deplane, dan melalui kontrol paspor. Tidak ada waktu untuk berlama-lama, tetapi harus bisa dilakukan. Satu-satunya masalah sebenarnya adalah jika pesawat yang masuk diparkir di tempat yang jauh dan Anda harus naik bus, atau jika pesawat yang berangkat berangkat dari gerbang E31-E34 dan Anda harus membawa orang-orang penggerak. Kemudian menjadi sangat ketat.
Anda mungkin membuatnya sementara barang bawaan Anda tidak (maka akan dikirim pada penerbangan berikutnya dan biasanya dikirim ke rumah / hotel Anda). Bersiaplah untuk itu.
Jika Anda tidak berhasil, mereka mungkin mengalihkan Anda melalui kota lain, atau membuat Anda berada di penerbangan hari berikutnya. Jika Anda harus bermalam, saya tidak benar-benar yakin apa yang terjadi pada barang bawaan Anda (yaitu jika Anda dapat mengambilnya kembali), jadi miliki apa pun yang Anda butuhkan untuk menghabiskan malam bersama Anda.
Jika Anda memiliki persyaratan khusus (misalnya perawatan medis), bersiaplah untuk durasi yang mungkin diperpanjang.

Keuntungannya adalah jika mereka gagal, Anda berhak mendapatkan kompensasi. Jadi mereka memiliki insentif yang cukup untuk memastikan Anda mencapai tujuan tepat waktu.

— jcaron
sumber

Saya tidak berpikir saya akan memenuhi syarat untuk kompensasi jika saya ketinggalan penerbangan (dan penerbangan masuk tidak ditunda)

— Arpit Bajpai

Jika Anda tidak berkeliaran, dan Anda tidak memiliki masalah pada kontrol paspor (maksud saya sesuatu yang khusus untuk Anda), maka itu adalah kesalahan operator jika Anda tidak dapat membuat koneksi. Terserah mereka untuk memastikan Anda punya cukup waktu untuk berpindah dari satu penerbangan ke penerbangan lain, jadi saya ragu mereka bisa berpendapat Anda tidak berhak atas kompensasi jika Anda sampai di tujuan akhir Anda terlambat.

— jcaron

2

Anda mungkin membuatnya sementara barang bawaan Anda tidak ... Bersiaplah untuk itu. - Jika Delhi bukan rumah Anda, bungkus pakaian dalam cadangan dan T-shirt (atau yang setara) di tas jinjing Anda. Pakaian cadangan yang biasanya disediakan maskapai untuk bagasi yang hilang / tertunda sangat tidak nyaman. :(

— CactusCake

8

Dengan asumsi (seperti yang Anda katakan) bahwa itu adalah tiket tunggal maka Anda benar-benar tidak punya banyak pilihan. Alitalia yakin Anda bisa melakukannya dari pengalaman pribadi, tentu saja mungkin Anda tidak akan:

Bersiaplah untuk satu hari di Roma (ini adalah kota yang indah), jika Anda berakhir di sana - Anda berhak mendapatkan kompensasi serta akomodasi dan makanan.
Beri tahu pramugari Anda terlebih dahulu dan tanyakan apakah mereka dapat menghubungi staf bandara untuk meminta seseorang menemani Anda ketika Anda tiba di sana.

Ini situasi yang sangat disayangkan, tetapi selain menghubungi maskapai dan agensi sebelumnya dan meninggalkan jejak kertas selain menjadwalkan penerbangan yang berbeda dengan mereka, Anda punya banyak pilihan.

Sisi baiknya - Roma adalah tempat yang layak untuk terjebak dalam sehari. Hal semacam ini terjadi pada saya beberapa kali (paling baru di Amsterdam dengan KLM beberapa bulan yang lalu). Tidak banyak yang bisa dilakukan.

— Benjamin Gruenbaum
sumber

3

Cari tahu maskapai mana yang bermitra dengan Alitalia dan lihat apakah salah satu maskapai mitra terhubung ke kota lain dan minta bandara koneksi lain. Jika itu tidak berhasil, bersiaplah dengan mengetahui maskapai mitra dan kapan dan bagaimana mengalihkan rute dari Roma ke Delhi. Untuk membuat perubahan dengan cepat, saya menggunakan aplikasi TripIt Pro di ponsel saya. Fungsionalitas penerbangan alternatif mereka memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat mengalihkan rute transit. Ketika saya berbicara dengan maskapai, saya memiliki opsi untuk disajikan kepada maskapai bukan hanya menerima opsi yang ditawarkan kepada saya. Jika penerbangan Anda ke Roma tertunda, dapatkan layanan WiFi di pesawat dan buat diri Anda dialihkan ulang sebelum orang lain yang akan mencoba mengalihkan rute saat mendarat atau minta petugas untuk mengalihkan rute Anda sebelum mendarat jika Anda tidak dapat memperoleh WiFi ..

https://www.tripit.com/pro .

— Russell
sumber

2

Jadi saya mengambil penerbangan dan seperti yang diharapkan penerbangan pertama saya dari Munich-Roma tertunda 40 menit. Ketika saya sampai di Roma, ada agen Alitalia yang menungguku di gerbang. Dia membawa saya melalui imigrasi dan kemudian ke gerbang transfer. Itu cukup berjalan dan saya akhirnya naik penerbangan 30 menit setelah jadwal keberangkatan. Agen Alitalia di gerbang keberangkatan memberi tahu saya bahwa penerbangan keluar ditunda karena saya dan satu penumpang lainnya. Akhirnya, baik saya dan barang bawaan saya tiba di Delhi tepat waktu.

Saya mengurus hal-hal berikut:

Saya memastikan bahwa saya mendapatkan kursi di bagian depan pesawat dan segera turun.
Saya meminta agen Alitalia di belakang meja di bandara Munich untuk menempelkan stiker "Prioritas - Transfer Pendek" di bagasi saya, tetapi dia menolak untuk melakukannya. Namun, kemudian, saya mengetahui dari penumpang lain bahwa ia mendapat label khusus itu ketika dia naik dari Munich untuk rencana perjalanan yang sama yang sangat aneh.
Saya juga mengirim beberapa email ke Alitalia meminta mereka untuk penerbangan alternatif untuk meninggalkan jejak kertas kalau-kalau ada yang salah.

— Arpit Bajpai
sumber

1

Saya juga punya waktu transfer relatif singkat (30 menit) di FCO dengan Alitalia. Dalam kasus saya, pesawat sudah menunggu kami terisi penuh dan setelah naik, kami masih menunggu barang bawaan datang.

Anda mungkin ingin memeriksa dengan alat kelamin jika mereka akan menunggu

— Adam Golebiowski
sumber