Sabtu lalu ada pekerjaan konstruksi besar di jaringan kereta api di London. Stasiun Euston ditutup.
Saya harus melakukan perjalanan dari Glasgow ke selatan London. Saya awalnya memesan tiket kembali Euston - Glasgow - Euston melalui situs web Virgin, sebelumnya. Ketika saya diberi tahu tentang pekerjaan teknik pada pertengahan Juli (yang mengakibatkan kereta saya dibatalkan ), saya memanggil Virgin untuk memesan kembali, dan mereka menawarkan saya alternatif untuk pergi dari Glasgow melalui Milton Keynes dan Clapham Junction. Itu terdengar masuk akal. Harga mereka akan lebih tinggi daripada tiket asli saya, dan saya melihat koneksi yang sama persis di Trainline dengan setengah harga. Ketika saya memberi tahu mereka, mereka mengatakan bahwa mereka hanya dapat menawarkan tiket dengan harga yang sama atau lebih tinggi saat memesan ulang, dan menawarkan untuk mengembalikan tiket kembali sehingga saya bisa memesan sendiri, yang saya lakukan.Pertanyaan ini adalah tentang tiket satu arah yang baru dari Glasgow Central ke Wimbledon melalui Milton Keynes. Pra-cerita hanya disertakan untuk kerangka referensi.
Maju cepat ke hari Sabtu; Saya pergi dengan kereta Virgin ke Milton Keynes, dan kereta via Clapham Junction yang menurut Trainline saya harus ambil tidak ada. Itu tidak dibatalkan, tidak muncul. Itu tidak dijadwalkan. Satu-satunya hal yang ada di sana adalah kereta ke Hemel Hempstead yang dioperasikan oleh London Northwestern Railway, dan kemudian bus pengganti yang dioperasikan oleh mereka ke stasiun Bawah Tanah Stanmore, di mana kita bisa membawa jalur Jubilee ke London.
Ini menambah dua jam ekstra baik untuk perjalanan saya. Jelas akan ada pekerjaan teknik, dan itulah sebabnya saya mencoba membuat rencana ke depan. Namun itu tidak berhasil. Sekarang saya ingin menuntut kompensasi karena saya terlambat, tetapi saya tidak mengerti dari siapa.
Saya percaya itu bukan kesalahan 1 Southern karena tidak muncul untuk membawa saya ke Clapham Junction. Kereta itu tidak terlambat, atau dibatalkan. Itu tidak diiklankan di papan di stasiun, itu tidak muncul dalam keberangkatan langsung di situs web National Rail ketika saya memeriksa ketika saya berada di Milton Keynes. Itu sama sekali tidak ada. Saya yakin saya seharusnya tidak menjual tiket itu.
Ini adalah tiket Advance Single yang memiliki reservasi kursi untuk kaki Virgin, dan tidak ada informasi tentang kereta apa yang harus diambil setelah itu. Saya membelinya pada tanggal 20 Juli. Inilah kereta yang ditunjukkan email konfirmasi.
Aplikasi Trainline masih menunjukkan kereta yang semula diklaim harus saya ambil (via Clapham Junction) ketika saya bepergian.
Jelas ada yang salah dengan sistem pemesanan tiket di backend, atau Virgin dan Trainline tidak akan menawari saya rute yang sama untuk kereta yang tidak bisa berjalan.
Mengobrol ke Trainline jarang menghasilkan informasi baru. Mereka tidak sepenuhnya memahami masalah dan mengatakan saya harus mengklaim dari Southern. Mereka juga mengklaim Southern mengubah jadwal, tetapi tidak bisa mendukungnya.
Dari siapa saya menuntut kompensasi, dan bagaimana caranya?
1) Kereta langsung antara Milton Keynes dan Clapham Junction (dan dari sana ke East Croydon) adalah bagian dari franchise Kereta Api Selatan. Mereka seharusnya mengoperasikan kereta yang saya beli tiketnya.