Penerbangan UE tertunda, penggantian biaya

Bagaimana maskapai melanjutkan tentang biaya karena penerbangan ditunda?

Saya berhak mendapatkan kompensasi uang € 400. Apakah kompensasi ini dimaksudkan untuk menutup biaya, atau, apakah biaya diganti secara terpisah?

Saya menghabiskan 12+ jam ekstra di bandara, dan pengeluaran saya sekitar 40 € (untuk makan siang, kopi, camilan, internet + pencetakan). Semua ini terjadi setelah waktu keberangkatan resmi. Apakah ini pengeluaran yang masuk akal?

Maskapai ini adalah RyanAir, dan saya berpikir untuk meminta voucher. Antriannya sangat panjang, dan itu akan membuat saya 1 jam atau lebih mengantri di hari yang sudah mengerikan.

delays

— Quora Feans
sumber

Maskapai ini bertanggung jawab atas makanan dan akomodasi Anda. Apakah mereka harus menerima pilihan Anda untuk membatalkan voucher, dan apakah alasan untuk membuat pilihan itu penting, saya tidak tahu.

— phoog

Jawaban:

Kompensasi tunai dimaksudkan untuk memberikan kompensasi kepada Anda untuk kerepotan kehilangan waktu karena penundaan / pembatalan.

Adapun pengeluaran Anda di bandara: Maskapai wajib menyediakan Anda dengan makanan dan minuman, akomodasi jika perlu, dan sebagainya. Mereka bisa memilih bagaimana mereka menyediakan itu. Jika Anda menolak atau mengabaikan tawaran bantuan mereka (dan tawaran itu masuk akal). maka biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibat dari tidak mengambil penawaran mereka bukanlah masalah maskapai.

— Henning Makholm
sumber

Meskipun kemungkinan akan lebih mudah untuk mendapatkan voucher, Anda berhak atas pengeluaran yang masuk akal, sebagaimana ditentukan, dari RyanAir sebagai tambahan kompensasi.

Jika Anda pergi ke mereka Formulir klaim EU261 , "Jenis Klaim" mencantumkan kompensasi dan biaya sebagai opsi.

Itu Pertanyaan Umum RyanAir EU261 negara lebih lanjut

Jika Anda terlambat, Anda mungkin berhak atas yang berikut *:

makanan dan minuman dalam kaitan yang wajar dengan waktu tunggu;

dua panggilan telepon atau email;

akomodasi hotel yang wajar di mana diperlukan menginap satu malam atau lebih;

transportasi yang masuk akal antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya).

dan

Pelanggan yang ingin mengajukan klaim biaya perjalanan / transportasi / penyegaran / kompensasi setelah pembatalan penerbangan atau penundaan selama 3 jam pada saat kedatangan dapat mengklik di sini untuk mengakses formulir klaim EU261.

— user71659
sumber

Tetapi apakah seseorang memiliki informasi konkret tentang apa yang dianggap "masuk akal"? Saya kira 40 € saya dapat diterima (setidaknya untuk saya), tetapi seberapa jauh Anda bisa melangkah?

— Quora Feans

@QuoraFeans: Internet dan pencetakan di mana langsung terkait dengan keterlambatan? Makanan ringan biasanya tidak dipertimbangkan. Dalam pengalaman saya (lihat orang-orang yang terdampar di sekitar saya di bandara) peluncuran yang hilang sering diganti dengan sandwich dan sebotol air atau voucher 10 hingga 15 euro. 12 jam sudah cukup untuk 2 (atau tiga kali makan), jadi mungkin 40 masuk akal. Dalam 12 jam Anda tidak meminta voucher, jadi sulit untuk mengatakan "masuk akal".

— Giacomo Catenazzi

@ GiacomoCatenazzi: well, saya harus tetap terhubung dan mencetak tiket baru. Aku bahkan tidak akan ada di sana jika bukan karena penundaan. Dan antriannya sangat mengesankan. Seperti yang saya katakan di atas, itu adalah RyanAir. Penerbangan lain mereka juga ditunda / dibatalkan. Jadi, banyak orang yang marah meminta solusi. Tambahkan ke atasnya yang saya tidak benar-benar tahu akan 12 jam. Itu lebih merupakan penundaan yang licin di mana setiap 90 menit mereka mengumumkan penundaan baru.

— Quora Feans

@GiacomoCatenazzi Anda secara eksplisit berhak mendapatkan penggantian untuk "email" sehingga akses Internet adalah bagian dari itu. Makanan ringan dikompensasi ("minuman"), meskipun tampaknya itu cara untuk menipu Anda keluar dari penggantian untuk makanan lengkap.

— user71659

@QuoraFeans: Seringkali lebih mudah menggunakan meja transfer / komputer untuk mencetak tiket baru (dan sering juga mencetak voucher). Tapi saya tidak yakin Ryanair mendukung mereka. Saya setuju dengan tiket pencetakan: ini bumerang Ryanair yang membutuhkan tiket cetak dari rumah (atau suplemen).

— Giacomo Catenazzi