Tiba-tiba diumumkan bahwa kereta saya tidak akan pergi ke tujuan saya, apakah tiket Sparpreis saya valid?

Selama perjalanan itu tiba-tiba diumumkan bahwa kereta saya tidak akan pergi ke tujuan saya dan saya harus pindah ke yang lain. Saya mendapat tiket Sparpreis (kelas satu dengan reservasi).

Apakah tiket saya masih berlaku?

Jika tidak, bagaimana saya bisa membeli karena opsi lain yang diumumkan hanya dalam 2 menit?

Juga mereka mengumumkan selamat datang dan semua hal yang tidak penting dalam bahasa Inggris tetapi pengumuman semacam ini hanya dalam bahasa Jerman? Bagaimana seorang pelancong internasional akan memahaminya?

trains cancellations deutsche-bahn

— Abhishek
sumber

Adapun pengumuman tidak dalam bahasa Inggris: Pengumuman di kereta tidak direkam sebelumnya, mereka dibuat oleh staf kereta, dan tidak semua dari mereka berbicara bahasa Inggris dengan cukup baik untuk dapat menerjemahkan sesuatu yang luar biasa ke bahasa Inggris di tempat ( meskipun orang mungkin berpendapat bahwa pembatalan kereta tidak begitu luar biasa di Jerman :)). Saya meletakkan ini sebagai komentar hanya karena ini bukan poin utama dari pertanyaan Anda ..

— Sabine

Jawaban:

TL; DR: Tiket Anda masih berlaku dan Anda dapat mengambil koneksi apa pun ke tujuan Anda (dan itu tidak relevan jika Anda memesan tiket SuperSparpreis, Sparpreis atau Flexpreis) jika kereta / koneksi Anda diperkirakan akan ditunda setidaknya 20 menit di tempat tujuan Anda atau dibatalkan sama sekali. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ikhtisar peraturan hak penumpang utama

Anda tidak perlu membeli tiket baru tetapi cukup naik kereta berikutnya yang menuju ke tujuan Anda. Anda dapat mencari koneksi di bahn.de atau meminta staf pada kereta Anda saat ini. Biasanya mereka senang membantu Anda sebanyak yang mereka bisa.

Namun reservasi Anda yang termasuk dalam tiket kelas satu, tentu saja, tidak akan ditransfer secara otomatis ke kereta berikutnya. Anda dapat meminta staf di DB Reisezentrum di stasiun pertukaran Anda untuk mentransfer reservasi Anda dan kadang-kadang juga dimungkinkan untuk melakukannya sendiri di aplikasi DB jika Anda memiliki akun terdaftar. Alternatifnya adalah naik kereta berikutnya dan cukup mencari tempat duduk yang tidak disediakan.

Jika Anda melewatkan koneksi reguler terakhir hari itu ke tujuan Anda, Anda berhak mendapatkan transportasi alternatif (mis. Taksi) atau kamar hotel untuk menginap. Untuk ini selalu minta staf di Informasi DB terlebih dahulu, mereka akan mencari tahu untuk Anda.

Selain itu, jika Anda mencapai tujuan Anda dengan penundaan lebih dari 60/120 menit, Anda bisa mendapatkan 25/50 persen dari biaya tiket Anda kembali dengan mengisi formulir klaim hak penumpang

— tallistroan
sumber

Lebih tepatnya, ini bukan "ditunda 20 menit", tetapi "jika penundaan yang diharapkan di tujuan adalah 20 menit atau lebih". Yaitu tidak masalah ketika kereta Anda mulai, itu penting ketika itu diharapkan akan tiba.

— asdfex

@asdfex Anda benar, saya menyesuaikan kata-kata dalam jawaban saya

— tallistroan

Anda juga bisa mendapatkan pengembalian uang untuk pemesanan.

— user24582

@ user24582 Apakah itu berfungsi di kelas 1? Pemesanan sudah termasuk dalam tiket kelas 1 (tapi bukan kelas 2).

— Gerrit

@ user24582 Hanya jika Anda membayar reservasi yang bukan merupakan kasus di kelas satu. Juga, ini hanya berlaku jika Anda tidak dapat menggunakan reservasi Anda sama sekali, yaitu kereta pertama dengan reservasi dibatalkan / diubah. Jika Anda mengganti kereta tetapi tidak dapat menggunakan reservasi Anda setelah mengubah Anda kurang beruntung. (Setidaknya itu terjadi beberapa tahun yang lalu.)

— Jan

Kereta api di Jerman sangat baik dalam menawarkan transportasi alternatif jika kereta yang telah Anda rencanakan tidak dapat digunakan karena alasan apa pun.
Hal pertama yang harus dilakukan, mintalah orang yang duduk di dekat Anda untuk menjelaskan, jika mereka bisa. Selanjutnya cari seseorang yang berseragam. Dan jika tidak dekat, pergi ke kantor tiket di stasiun Anda.

Staf berseragam atau staf loket tiket akan memberi tahu Anda kereta mana yang paling baik Anda gunakan, kadang-kadang memberi Anda rute alternatif.
Anda mungkin tidak mendapatkan kursi yang dipesan pada rute alternatif, karena itu tidak selalu dapat diatur, tetapi di kelas pertama Anda hampir selalu dapat menemukan kursi atau meminta staf kereta untuk membantu Anda menemukannya.

Saya memiliki masalah yang sama beberapa kali di Jerman, selalu sampai di tujuan pada hari yang sama, jika sedikit lebih lambat dari yang direncanakan. Dan tanpa biaya tambahan.
Jika keterlambatan Anda membuat Anda ketinggalan kereta terakhir Anda pada hari itu, mereka seharusnya membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda pada malam yang sama atau menjebak Anda selama satu malam, tetapi Anda harus bertanya kepada staf berseragam atau staf kantor tiket segera setelah Anda memiliki harapan yang wajar akan hal itu terjadi, untuk memungkinkan mereka mengatur berbagai hal.

— Willeke
sumber