Apa yang terjadi jika saya ketinggalan Eurostar karena keterlambatan kereta domestik untuk sampai ke sana?

Katakanlah saya memiliki tiket Eurostar yang tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diubah (yaitu jenis termurah!). Saya merencanakan perjalanan dengan kereta api untuk membawa saya dari titik awal saya ke terminal Eurostar (mis. Oxford -> London Paddington, lalu tabung London Paddington -> London St Pancras). Saya merencanakan perjalanan saya sehingga saya akan mendapatkan checkin Eurostar dalam waktu yang cukup .

Apa yang terjadi jika kereta saya untuk bertemu Eurostar tertunda? Dan apakah itu tergantung pada jenis tiket yang saya beli untuk pergi ke Eurostar, dan apakah perjalanan saya ke Eurostar ada di layanan RailTeam lain atau tidak?

Itu tergantung tiket apa yang Anda miliki, dan dengan siapa Anda.

Jika Anda tertunda pada layanan RailTeam lain, fitur 'Lompat di kereta yang tersedia berikutnya' (HOTNAT) berarti bahwa Anda bahkan mungkin tidak perlu memesan ulang (tergantung pada stasiun), tetapi jika Anda melakukannya akan mudah. (Jauhkan tiket dari layanan tertunda!)

Jika Anda membeli tiket domestik yang mencakup perlindungan CIV , mis. Tiket ke London International (CIV) atau serupa , ketika Anda sampai di stasiun Eurostar, Anda perlu mengantri di kantor tiket, menunjukkan kepada mereka tiket untuk layanan yang tertunda, dan mereka akan menerbitkan kembali Anda dengan tiket baru untuk Eurostar berikutnya yang tersedia. Jika penundaan itu berarti Anda ketinggalan kereta terakhir malam itu, mereka harus memilah Anda dengan akomodasi juga.

Jika Anda tidak memiliki tiket domestik dengan perlindungan CIV, maka telepon Eurostarsegera setelah ada kesalahan, sehingga mereka dapat membuat catatan di akun Anda bahwa Anda mungkin kehilangan Eurostar karena penundaan. Selanjutnya, cobalah untuk menemukan seseorang dari perusahaan kereta api yang telah menunda Anda untuk menulis tiket Anda / memberi Anda sedikit kertas yang mengkonfirmasi penundaan tersebut. Bit ini tidak diperlukan, tetapi sepertinya membantu! Akhirnya, ketika Anda sampai di terminal Eurostar, antri di meja tiket, jelaskan tentang penundaan itu, tunjukkan tiket untuk kereta yang tertunda, beri tahu mereka bahwa Anda sudah berbicara dengan layanan pelanggan, dan tanyakan dengan baik. (Apakah Anda sudah dilindungi oleh CIV atau tidak pada saat ini adalah sesuatu yang belum diuji di pengadilan, jadi tidak ada yang yakin, baik untuk koneksi selanjutnya setelah). Secara umum, jika Anda memiliki cukup waktu jika penundaan tidak terjadi, Eurostar akan memesan ulang Anda ke layanan yang tersedia berikutnya.

Jika Anda menunda pergi ke stasiun Eurostar dengan sesuatu selain kereta, YMMV, jadi mungkin lebih baik untuk menyisakan lebih banyak waktu untuk itu. Jika Anda mendapatkan Eurostar jarak jauh (mis. Kereta sekali seminggu ke selatan Prancis), sampai di sana lebih awal karena bahkan jika mereka bisa membawa Anda ke sana dengan cara lain, itu akan memakan waktu lebih lama dan tidak sebagus! Jika Anda dapat membeli tiket domestik dengan termasuk perlindungan CIV , itu yang terbaik karena Anda tahu Anda akan baik-baik saja. Kalau tidak, Eurostar umumnya sangat ramah dan membantu, dan ketika saya telah ditunda naik kereta ke St Pancras, mereka selalu membantu saya :)

Mereka baru saja memberi saya tiket baru untuk kereta nanti pada Februari 2017

Ini terjadi pada saya pada Februari 2017 ini karena badai Doris : garis dari Cambridge ke London mogok, dan saya tiba 3 jam kemudian, setelah kereta terakhir untuk hari itu (19h30).

Saya hanya pergi ke kantor tiket di stasiun, dan mereka memberi saya tiket gratis untuk hari berikutnya, tanpa mengajukan pertanyaan, karena mereka jelas tahu tentang badai itu.

Ini dilakukan meskipun saya telah membeli tiket termurah (35 pound, tidak ada asuransi, membeli 2 bulan di muka), dan mencentang untuk hari berikutnya akan menelan biaya 180 pound di situs web jika dibeli pada waktu itu.

Saya lupa bertanya apakah mereka akan membayar hotel untuk malam itu juga, dan baru saja mendapatkan hostel murah di dekat stasiun seharga 20 pound. Tapi hati-hati : hampir selalu penuh! Saya beruntung menemukan tempat.

Kudos to Eurostar untuk itu.