Saya baru saja terbentur dari penerbangan antara Manchester dan Stuttgart karena 'petugas yang sakit' dan hanya 94 penumpang yang diizinkan naik karena alasan keamanan. Sekitar 30 penumpang diberikan voucher makanan dan hotel dan dipesan untuk penerbangan besok malam melalui Frankfurt.
Saya akan mengerjakan situs pelanggan dan harus membatalkannya dengan biaya saya. Saya memutuskan untuk menghabiskan malam bersama keluarga saya di Manchester daripada menghabiskan 28 jam di sebuah hotel.
Apa yang bisa saya klaim di sini? Germanwings telah memberikan perawatan darurat tetapi bisakah saya mengklaim taksi saya ke bandara besok dan untuk kompensasi atas hilangnya penghasilan besok?
Rinciannya:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
Setiap komentar dan saran sangat dihargai!
PEMBARUAN Setelah tidak menerima balasan dari surat yang saya kirim pada 13 Mei, saya menulis surat dan menerima balasan email langsung ...
Terima kasih banyak untuk surat Anda dan permintaan yang terkait. Pertama-tama kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Karena penyakit mendadak salah satu anggota kru penerbangan kami, kami tidak dapat membawa semua penumpang yang dipesan karena aspek yang terkait dengan keselamatan. Dalam kasus seperti itu, badan legislatif berkomitmen untuk mengurangi jumlah penumpang. Untuk alasan ini kami harus memesan kembali beberapa tamu kami untuk penerbangan alternatif dan, jika perlu, untuk mengatur kamar hotel untuk bermalam tambahan. Kapasitas sendiri sepenuhnya dimanfaatkan.
Kami benar-benar dapat memahami kemarahan dan penyesalan Anda bahwa acara ini menyebabkan perubahan signifikan dalam perencanaan perjalanan Anda tetapi karena alasan yang disebutkan di atas kami tidak dapat menawarkan pembayaran kompensasi yang diklaim. Faktanya, kami akan mengembalikan biaya tambahan untuk panggilan telepon serta makanan dan minuman setelah memeriksa. Karenanya kami ingin menawarkan kepada Anda untuk mengirimkan kepada kami masing-masing tagihan biaya untuk pembuktian. Kami meminta Anda untuk meneruskan informasi bank dan rekening Anda yang terperinci (termasuk IBAN dan Kode BIC) juga.
Selain itu dan untuk menemukan solusi cepat untuk kedua belah pihak kami ingin menawarkan Anda dua voucher penerbangan masing-masing dengan jumlah 50,00 €, tanpa pengakuan kewajiban hukum. Anda dapat menggunakan kode voucher ini untuk pemesanan penerbangan berikutnya di situs web kami di langkah "pembayaran" pemesanan. Setiap voucher berlaku di seluruh jaringan Germanwings hingga 30/04/2014 (itu berarti waktu pemesanan - tanggal perjalanan bisa lebih lambat). Kami dengan hormat meminta Anda untuk menjawab hingga 26/06/2013 jika Anda akan menerima solusi ini untuk menutup kasus ini.
Apakah ini alasan yang sah untuk tidak bertanggung jawab atas kompensasi? Haruskah saya mengambil voucher?
PEMBARUAN LEBIH LANJUT
Penolakan terbaru ....
Kami benar-benar dapat memahami sudut pandang Anda, tetapi sebagaimana disebutkan sebelumnya situasi ini adalah kasus yang sangat istimewa. Anggota kru kami jatuh sakit dalam penerbangan ke Manchester dan tidak berangkat sebelumnya. Oleh karena itu, Germanwings tidak memiliki kesempatan untuk mengubah anggota kru ini atau untuk menemukan solusi alternatif selain mengurangi jumlah penumpang. Tidak ada anggota kru yang berbasis di Britania Raya.
Balasan kemudian berlanjut untuk mengulangi tawaran tiket 2x50EUR ...