Tanggung jawab siapa yang diperbarui ke preferensi makan?

Saya baru-baru ini memesan tiket di Delta untuk penerbangan 15+ jam melalui situs web perjalanan. Karena pembatasan diet saya secara khusus memilih preferensi makan saya di tiket itu. Ini tidak pernah diperbarui dengan Delta, tetapi terlihat di situs web perjalanan. Ini mengakibatkan tidak ada makanan pilihan saya tersedia di papan - yang berarti saya harus kelaparan selama 15 jam. Saya menghubungi situs web perjalanan dan mereka mengatakan mereka akan mencari dan kembali ke saya, yang mereka belum. Saya belum menghubungi Delta karena sepertinya itu bukan masalah mereka.

Langkah apa yang bisa saya ambil sehingga saya mendapat kompensasi untuk ini (jika saya bisa)?

airlines food-and-drink

— happybuddha
sumber

Sudahkah Anda mencoba berbicara dengan delta melalui Twitter. Jika mereka mengikuti cara kerja yang sama seperti klm / airrance, mereka mungkin cukup komunikatif. Karena diskusi terbuka, wacana seringkali cukup ramah

Meskipun sudah terlambat untuk Anda sekarang, saya akan sangat menyarankan orang lain untuk tidak mempercayai situs pihak ketiga untuk memberikan rincian pemesanan Anda secara lengkap dan akurat. Selalu konfirmasikan informasi kontak, nomor dan status frequent flyer, ejaan nama, penugasan kursi, preferensi makan, dan sebagainya langsung dengan operator. Saya mengetahui hal ini sejak lama ketika tiket internasional yang saya pesan untuk CHOSTER / MR dikeluarkan ke MRCHOSTER / MR, membutuhkan setengah jam yang tegang sementara agen menemukan cara untuk mengeluarkannya kembali tanpa kehilangan kursi saya, apalagi upgrade saya.

— choster

Saya akan percaya itu adalah tanggung jawab pihak ketiga. Anda berada di negara mana - yang akan membantu kami menjawab sedikit lebih baik. Dan siapa situs webnya, bukan untuk menyebut dan mempermalukan (bukan karena Anda akan keberatan akan hal itu) tetapi agar kami dapat memberikan jawaban terbaik

— tim.baker

Bisakah Anda memeriksa untuk melihat apakah preferensi makanan yang Anda pilih di situs pihak ketiga sebenarnya adalah yang ditawarkan Delta? Saya bisa melihatnya salah jika situs web pemesanan memiliki daftar umum jenis makanan di semua maskapai, dan tidak ada cara untuk memeriksa apakah maskapai Anda menangani yang Anda pilih ...

— Gagravarr

Patut diingat bahwa Delta setuju untuk mengizinkan situs web pihak ketiga ini untuk menjual tiket atas nama mereka. Karena itu, sampai taraf tertentu, itu juga masalah Delta.

Anda memiliki dua opsi di sini: salahkan pihak ketiga, atau salahkan Delta. Atau berpotensi keduanya, karena ini adalah hubungan bisnis di antara mereka.

Saya telah menemukan di masa lalu ketika saya memiliki masalah dengan maskapai penerbangan, email sederhana untuk dukungan pelanggan mereka, menjelaskan apa yang terjadi, mengapa Anda kecewa, dan saran bahwa mungkin beberapa kompensasi agar mendapat tanggapan yang cukup baik , dan saya selalu mendapat kompensasi ketika saya mengeluh tentang sesuatu (untuk bersikap adil, itu harus buruk untuk membuat saya mengeluh).

Jika mereka gagal merespons, saya menemukan Anda sering mendapatkan respons yang lebih cepat dengan men-tweet mereka - sesuatu tentang pesan yang bersifat publik tiba-tiba mendapat respons cepat :) Coba juga dengan situs web pihak ketiga.

Tanpa mengetahui cara kerja hubungan antara pihak ketiga dan Delta, Anda tidak dapat diharapkan untuk mengetahui secara pasti siapa yang membuat kesalahan, jadi saya akan mencoba menghubungi Delta terutama, karena mereka juga layak mengetahui bahwa ada sesuatu yang salah. Jika itu terjadi cukup, mereka dapat mengubah hubungan kerja mereka.

Semoga berhasil!

— Mark Mayo
sumber