Pada 2012 saya menggunakan situs pihak ketiga untuk memesan penerbangan internasional di Air Canada dan memiliki banyak masalah akibat koneksi yang tidak terjawab (kesalahan mereka). Pada akhirnya saya tidak mendapat kompensasi dan pada satu titik salah satu perwakilan mereka berkata kepada saya sesuatu seperti "baik apa yang Anda harapkan; Anda tidak membeli tiket dari kami secara langsung sehingga kami tidak dapat berbuat banyak untuk membantu Anda".
Saya baru saja kembali dari perjalanan internasional yang dipesan langsung dari United. Ketika satu koneksi beresiko (kesalahan mereka), mereka mengirim email yang mengatakan bahwa jika kami benar-benar ketinggalan pesawat itu, kami sekarang telah memesan tempat di penerbangan berikutnya. Kami tidak pernah menghubungi mereka (kami sibuk berlari melewati bandara); mereka memprakarsai itu.
Apakah perbedaan dalam hasil ini pembelian tiket langsung, atau apakah itu maskapai yang berbeda? (Mungkin layanan pelanggan United jauh lebih baik daripada Air Canada?) Kami juga membeli asuransi perjalanan kali ini (tidak tahu untuk melakukan itu pertama kali), tetapi karena kami tidak pernah memintanya, saya tidak yakin itu penting.
Saya mencoba mencari tahu apakah pelajaran di sini adalah "membeli langsung dari maskapai" atau "terbang United (jika memungkinkan)". Saya tidak memiliki ketabahan (atau frekuensi perjalanan) untuk menentukan ini secara eksperimen, misalnya dengan membeli tiket langsung dari Air Canada untuk melihat apa yang terjadi.