Bagasi hilang setelah Penerbangan yang terhubung - langkah apa yang harus diambil?

Penerbangan saya yang terhubung dibeli dari Air France dari Paris ke Vancouver. Penerbangan pertama (Paris-Toronto) dioperasikan oleh Air France, yang kedua (Toronto-Vancouver) dioperasikan oleh Air Canada. Di Paris, Air France memberi tahu saya bahwa bagasi saya akan langsung dikirim ke bandara Vancouver. Jadi saya telah mengisi formulir deklarasi untuk melewati bea cukai di Toronto tanpa mengambil bagasi saya. Tetapi setelah saya tiba di bandara Vancouver, Air Canada memberi tahu saya bahwa saya seharusnya mengumpulkan bagasi untuk melewati bea cukai di Toronto dan kemudian check in kembali. Jadi Air Canada tidak tahu di mana bagasi saya sekarang.

Dalam situasi ini, apa yang harus saya lakukan sekarang?

Sangat disayangkan, dan ketika semuanya beres, saya akan menyarankan surat ke Air Canada / Air France meminta beberapa poin sebagai kompensasi.

Sementara itu, Anda hanya dapat melakukan beberapa hal:

• Tunggu. Ini akan memakan waktu. Semua tas dilacak secara elektronik dalam sistem, jadi ini adalah kasus orang yang tepat menemukan log di mana ia berada, dan itu akan segera muncul.
• tetap berhubungan dengan Air Canada. Mintalah mereka untuk pembaruan, dan tanyakan kepada mereka KAPAN Anda dapat mengharapkan pembaruan baru, apakah tas itu ditemukan atau tidak. Jangan biarkan itu merana.
• hubungi Air France juga, mereka harus tahu kapan itu meninggalkan kendali / tanggung jawab mereka. Jika itu di Toronto, maka setidaknya Anda akan tahu itu harus ada di sana. Dan juga mereka akan memiliki catatan apakah itu benar-benar berhasil ke Toronto, atau apakah itu mungkin masih di Paris (!).
• pertimbangkan untuk menelepon bandara di Toronto, dan meminta mereka untuk menyelidiki. Mereka bahkan mungkin berhubungan dengan staf Air Canada dan Air France di sana untuk melihat apa yang bisa terjadi. Biasanya ada saluran bantuan bagasi yang hilang di sebagian besar bandara utama. Namun disebutkan di halaman mereka bahwa kehilangan bagasi adalah tanggung jawab maskapai .

Halaman Air Canada juga memiliki proses untuk Anda ikuti ketika berurusan dengan apa yang mereka sebut 'bagasi tertunda'. Saya sarankan melihat-lihat ke sana dan memastikan Anda telah melakukan sebanyak yang Anda bisa.

Semoga beruntung, dan saya harap Anda segera kembali dengan barang-barang Anda!

Saya berada dalam situasi yang sama. Saya terbang dari Melbourne, Australia ke Kuala Lumpur dengan Malaysian Airlines dan kemudian KL ke Singapura dengan Singapore Airlines. Ketika saya check in di Melbourne, saya diberitahu bahwa saya akan dapat langsung mengambil tas saya di Singapura. Yah, ini belum pernah terjadi pada saya sebelumnya, jadi saya agak ragu-ragu.

Di bandara KL, pikiran gelisah saya tidak bisa mengendalikannya dan saya pergi ke area pengambilan bagasi. Jelas, saya tidak menemukan tas saya di sana, jadi saya berbicara dengan petugas ini di sana dan menjelaskan situasinya kepadanya. Dia meyakinkan saya bahwa saya akan mendapatkan tas saya di Singapura. Beruntung bagi saya, ia menuliskannya di atas kertas dan menandatanganinya.

Di Singapura, saya tidak mendapatkan tas saya. Para pejabat mengatakan bahwa itu bukan tanggung jawab mereka. Mereka tidak bisa berbuat apa-apa. Mereka meminta saya untuk berbicara dengan Malaysian Airlines. Malaysian Airlines mengatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab karena tas-tas itu ditransfer ke Singapore Airlines. Jadi, setelah semua ini bolak-balik, saya mengeluarkan surat itu dan tiba-tiba Singapore Airlines melakukan putar balik. Mereka memeriksa dengan Malaysia dan mengkonfirmasi bahwa tas saya akan dikirimkan pada hari berikutnya.

Jadi, yang bisa saya katakan adalah melecehkan mereka. Hubungi Air France dan dapatkan konfirmasi. Hubungi Air Canada dan minta mereka untuk pembaruan. Ini situasi yang cukup menyedihkan, saya tahu. Tapi, Anda harus mendapatkan tas Anda dalam satu atau dua hari. Terkadang, maskapai mengirim tas langsung ke tujuan akhir. Jadi, saya akan mengatakan, hubungi Air France terlebih dahulu dan lihat penerbangan mana yang dikirim.

Semoga berhasil.