Mengklaim kehilangan bagasi ketika saya kehilangan label bagasi juga, bisakah saya masih mengklaim?

Saya kehilangan dua tas selama perjalanan saya yang panjang (40+ jam). Satu tas kemudian ditemukan tetapi yang lain masih hilang. Staf maskapai penerbangan lokal (Etihad) mengatakan saya tidak dapat mengajukan klaim karena saya kehilangan stiker tas. Mereka memang membiarkan saya mengajukan klaim kehilangan bagasi yang hilang pada saat kedatangan yang benar-benar berarti itu hanya kesopanan dan saya tidak dapat mengklaim bagasi yang hilang jika tidak ditemukan. Pertanyaan saya adalah, karena semuanya terkomputerisasi, dapatkah mereka melacak TAG bagasi saya yang hilang, atau mungkin melacaknya dari yang sudah ditemukan? Bisakah saya mengajukan klaim ketika kehilangan stiker itu sendiri?

Etihad memiliki Ketentuan pengangkutan yang Anda setujui dengan membeli tiket. Bagian "15.2 BAGGAGE" menyatakan nilai maksimum klaim yang dapat dilakukan, lihat bagian ini untuk jumlah yang dapat Anda klaim.

Bagian "8.8 KOLEKSI DAN PENGIRIMAN DARI TAS YANG DIPERIKSA" menyatakan bahwa:

8.8.2 Hanya pemegang Bagasi Cek dan Tag Identifikasi Bagasi yang berhak atas pengiriman Bagasi Terdaftar. Kami tidak bertanggung jawab untuk memeriksa identitas atau otoritas pembawa Tanda Pengambilan Bagasi dan Tanda Pengenal Bagasi atau untuk memeriksa bahwa orang tersebut memiliki hak untuk mengambil barang.

8.8.3 Jika seseorang yang mengklaim Bagasi Terdaftar tidak dapat menghasilkan Pemeriksaan Bagasi dan mengidentifikasi Bagasi dengan menggunakan Label Identifikasi Bagasi, kami akan mengirimkan Bagasi tersebut kepada orang tersebut hanya dengan syarat bahwa ia menetapkan untuk kepuasan kami sendiri. langsung ke Bagasi.

Jadi pada dasarnya, Anda setuju bahwa Anda tidak dapat menerima barang bawaan dari mereka (hilang dan ditemukan atau sebagai pengangkutan barang bawaan dari sabuk) jika Anda tidak memiliki tanda atau bukti bahwa barang tersebut adalah milik Anda.

Namun, bagian "15.4 PENGOLAHAN KLAIM BAGGAGE" memang mengharuskan Anda memberikan bukti pembelian untuk barang-barang yang ingin Anda kembalikan, tetapi tidak secara eksplisit mengharuskan Anda memiliki tag bagasi untuk memproses klaim.

Mereka harus memproses klaim Anda dan mencari barang bawaan dan juga mengembalikan uang Anda jika Anda dapat menunjukkan bukti pembelian untuk barang yang hilang.

Harap dicatat bahwa ada banyak faktor dalam topik ini seperti di mana Anda tinggal, apakah ini pembagian kode atau tidak dan sebagainya. Selain itu, banyak barang sering dikecualikan dari klaim seperti laptop dan barang berharga. Anda mungkin ingin berdiskusi terlebih dahulu dengan maskapai untuk mengetahui apa yang ingin Anda klaim, jika mereka akan mengembalikan barang yang hilang di tempat pertama sesuai dengan aturan mereka dan kemudian memeriksa apakah layak untuk melanjutkan proses klaim. Jika Anda tidak dapat mengklaim pengembalian uang untuk salah satu barang yang hilang karena Anda tidak memiliki bukti pembelian atau jika barang tersebut dikecualikan, proses klaim mungkin tidak berarti di tempat pertama.

JIKA mereka mengklaim bahwa mereka tidak harus menjalankan proses klaim untuk Anda, tanyakan kepada mereka tentang kebijakan dan di mana peraturan ini dinyatakan. Kondisi pengangkutan mereka di situs web mereka tidak memungkinkan kesimpulan bahwa tag diperlukan untuk proses klaim.