Apa kewajiban kontrak Airbnb jika ada yang salah dengan pemesanan Anda?

Saya telah tinggal beberapa kali dengan tuan rumah Airbnb dan semuanya berjalan dengan baik. Namun saya bertanya-tanya apa yang akan terjadi dalam situasi di mana:

1. Pemilik rumah tidak dapat dijangkau, jadi saya tidak dapat menggunakan pemesanan saya

2. Pemilik rumah dapat dijangkau, tetapi pemesanan tidak tersedia karena beberapa alasan (banjir, gempa bumi, pemindahbukuan, dll.)

3. Dimungkinkan untuk check-in, tetapi apartemen memiliki masalah signifikan (tidak ada air, kebakaran, atap bocor, dll)

Apa tanggung jawab hukum Airbnb dalam skenario ini?

Contoh dunia nyata juga dapat diposting jika Airbnb menyimpang dari apa yang harus mereka lakukan oleh hukum.

Saya tidak bisa memberi tahu Anda apa yang sebenarnya akan mereka lakukan, tetapi saya akan mengutip dari T&C , karena itulah yang menjabarkan apa yang secara hukum mereka wajib lakukan. Dan, sayangnya, jawabannya pada dasarnya tidak ada . Tambang tebal:

Tuan rumah, bukan Airbnb, sepenuhnya bertanggung jawab untuk menghormati setiap pemesanan yang dikonfirmasi dan menyediakan Akomodasi apa pun yang dipesan melalui Situs, Aplikasi, dan Layanan. Jika Anda, sebagai Tamu, memilih untuk melakukan transaksi dengan Host untuk pemesanan Akomodasi, Anda setuju dan memahami bahwa Anda akan diminta untuk menandatangani perjanjian dengan Host dan Anda setuju untuk menerima syarat, ketentuan, aturan dan batasan yang terkait dengan Akomodasi tersebut yang diberlakukan oleh Tuan Rumah. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Anda, dan bukan Airbnb, akan bertanggung jawab untuk melakukan kewajiban dari perjanjian tersebut, bahwa Airbnb bukan merupakan pihak dari perjanjian tersebut , dan bahwa, dengan pengecualian kewajiban pembayarannya di bawah ini, Airbnb menafikan semua tanggung jawab yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian semacam itu .

Jadi pada dasarnya, jika tuan rumah membatalkan pemesanan Anda dengan alasan apa pun (# 2), Airbnb akan mengembalikan uang Anda dan menyarankan daftar lain di sekitarnya :

Jika Host membatalkan pemesanan yang dikonfirmasi yang dibuat melalui Situs, Layanan, dan Aplikasi, (i) Pembayaran Airbnb akan mengembalikan Total Biaya untuk pemesanan tersebut kepada Tamu yang berlaku dalam waktu pembatalan yang wajar secara komersial dan (ii) Tamu akan menerima email atau komunikasi lain dari Airbnb yang berisi Daftar alternatif dan informasi terkait lainnya.

Jika tidak ada daftar lain di dekatnya karena Piala Dunia atau mengamuk Godzilla, terlalu buruk.

Kurang lebih sama berlaku untuk apartemen yang tidak dapat Anda masuki (# 1) atau apartemen tidak dapat digunakan / rusak (# 3), yang dicakup oleh Kebijakan Pengembalian Tamu yang terpisah tetapi serupa . Kebijakan ini juga berlaku untuk pembatalan yang dilakukan "sesaat sebelum jadwal mulai reservasi", meskipun apa sebenarnya artinya ini (beberapa jam sebelumnya? Hari yang sama?) Dibiarkan tidak terdefinisi.

Jika Anda seorang tamu dan menderita Masalah Perjalanan, kami setuju, atas kebijakan kami, untuk (i) mengganti Anda dengan jumlah yang dibayarkan oleh Anda melalui Situs, sebagaimana ditentukan oleh Airbnb dalam kebijaksanaan kami, tergantung pada sifat dari Masalah Perjalanan menderita atau (ii) melakukan upaya yang wajar untuk menemukan dan memesan Anda akomodasi lain untuk setiap malam yang tidak digunakan yang tersisa dalam reservasi Anda yang dalam penentuan kami sebanding dengan Akomodasi yang dijelaskan dalam reservasi asli Anda dalam hal ukuran, kamar, fitur dan kualitas. Semua penentuan Airbnb sehubungan dengan Kebijakan Pengembalian Uang Tamu, termasuk namun tidak terbatas pada ukuran pengembalian uang, akan bersifat final dan mengikat Tamu dan Tuan Rumah.

Sekilas, ini tampak lebih murah hati, karena sepertinya mereka menjanjikan untuk secara aktif menemukan akomodasi alternatif bagi Anda termasuk opsi non-Airbnb, tetapi jika membaca dengan lebih hati-hati ada "atau" di sana. Dengan kata lain, mereka dapat mengambil opsi (i), mengembalikan uang Anda dan mengatakan "terlalu buruk".

Nah, itu T&C. FAQ mereka mengklaim bahwa mereka benar-benar melampaui batas minimum ini dan menawarkan kredit otomatis kepada Anda untuk ditingkatkan:

Apa yang terjadi jika tuan rumah membatalkan reservasi saya?

3) Pesan sesuatu yang lebih bagus. Kami akan membantu menutupi perbedaannya jika Anda ingin memesan daftar yang lebih mahal. Cari saja email dari kami dengan perincian tentang berapa banyak kredit yang dapat kami tawarkan berdasarkan jumlah pemesanan Anda yang ada.

Meskipun melaporkan klaim bersih bahwa kredit tidak terlalu murah hati:

Dalam kasus kami, kami menghabiskan lebih dari € 1.200 dan mereka menawarkan voucher senilai € 37 untuk ketidaknyamanan ini. Itu kurang dari 3% dari harga yang dibayarkan.

Semua ini terlihat sedikit kejam pada pandangan pertama, tetapi sejujurnya, jika Anda memeriksa cetakan terbaik dari sebagian besar T&C jaringan hotel, Anda akan menemukan kata-kata yang hampir sama. Sebagian besar hotel yang lebih baik mengadopsi praktik "menyesuaikan" kamar Anda jika mereka harus memalingkan Anda, artinya mereka akan menemukan akomodasi alternatif dan membayar tagihan, tetapi ini adalah layanan pelanggan, bukan keharusan - dan saya berharap Airbnb akan melampaui batas minimum juga jika Anda benar-benar mengalami skenario terburuk yaitu mengetuk pintu seseorang di tengah malam dan tidak mendapatkan jawaban.