Kemungkinan penggantian untuk koneksi yang tidak terjawab karena perubahan gerbang

Saya bepergian dari Chicago (ORD) ke Mumbai (BOM) dengan koneksi di Frankfurt (FRA). Singgah itu sedikit kurang dari 4 jam di FRA. Saya memiliki boarding pass tanpa gerbang yang ditugaskan (ini cukup biasa). Sekarang, ketika saya tiba di FRA, seorang staf maskapai mengarahkan saya ke gerbang B20. Saya tiba di gerbang saya sekitar 3 jam sebelum keberangkatan saya dan menunggu keberangkatan. Ada tiga penumpang lain yang pergi ke tujuan yang sama menunggu bersama saya. Seharusnya selama menunggu kami, gerbang diubah dari B20 ke B26. Pada saat kami menyadari, kami telah ketinggalan pesawat.

Poin lain:

1. Kami telah memeriksa monitor untuk informasi gerbang sementara tetapi sama sekali tidak ada.

2. Kami berempat memiliki banyak waktu luang untuk penerbangan lanjutan kami dan diarahkan ke gerbang B20. Penumpang yang datang lebih dekat ke keberangkatan penerbangan mungkin diarahkan ke gerbang B26.

3. Seharusnya, nama kami dipanggil 10 menit sebelum keberangkatan. Kami tidak mendengar apa pun. Apakah pengumuman itu dibuat di gerbang B26 atau di seluruh terminal tidak diketahui - yang pertama berarti kita tidak mungkin mendengar.

Kami masing-masing harus membayar 150 euro untuk pergantian kebingungan gerbang ini dan harus ditempatkan pada penerbangan berikutnya yang 24 jam kemudian. Kami ditolak untuk ditampung di sebuah hotel dan harus menginap di bandara (dalam hal apa pun saya tidak memiliki Visa Schengen).

Jika saya mengerti benar, dalam hal perubahan gerbang, itu adalah tanggung jawab maskapai / bandara untuk memastikan para penumpang dibuat sadar tentang perubahan itu. Satu-satunya upaya yang dilakukan untuk menghubungi para penumpang dilakukan pada menit terakhir melalui speaker? Tidak ada pada monitor. Tidak ada personil di B20 yang membuat pengumuman. Perusahaan penerbangan akan tahu bahwa ada empat penumpang yang ada di terminal tetapi yang entah bagaimana tidak naik, masih nama kami dipanggil hanya sekali? (Saya tahu ini karena saya ditunjukkan catatan di layar komputer). Bagaimana dengan mengirim email kepada penumpang tentang perubahan gerbang? Tampak bagi saya bahwa ini adalah beberapa inefisiensi sistem.

Saya bertanya-tanya apakah saya / kami memiliki banyak kasus untuk meminta penggantian € 150? Sebagian besar hal tidak dapat dibuktikan. Atau bagaimana saya bisa membuat kasus saya lebih kuat.

Mencoba seobjektif mungkin - kasing Anda akan sangat sulit untuk membuktikan bahwa kesalahan ada di pihak maskapai. Di satu sisi, maskapai dapat menunjukkan bahwa mereka melakukan yang terbaik untuk memberi tahu Anda tentang perubahan gerbang

1. Menggunakan PA beberapa kali dan
2. BUKAN menetapkan nomor gerbang setidaknya 30 menit sebelum keberangkatan. (Tidak ada di layar)

Anda dapat memastikan bahwa mereka dapat berdebat bahwa jika tidak ada gerbang yang ditetapkan 30 menit sebelum keberangkatan (layar tidak mengatakan bahwa B20 adalah untuk BOM) - mengapa Anda tidak menghubungi maskapai dan bertanya tentang gerbang akhir penerbangan?

Ketika Anda dipanggil untuk mengikuti ke gerbang (oleh PA) dan Anda tidak muncul. Maskapai harus mengambil barang bawaan Anda dari pesawat, mengeluarkan Anda dari manifes, menyesuaikan laporan akhir dan sebagainya! ini menyebabkan banyak waktu dan usaha. Intinya adalah - mereka juga tertarik untuk Anda.

Karena itu, saya akan menulis rincian email dengan seluruh penumpang yang bersama Anda untuk 'hubungan masyarakat' dari maskapai itu dan merinci cerita panjang tentang kegagalan dan menuntut dengan hormat semacam kompensasi. Anda harus memasukkan nama, PNR, nama orang yang mengarahkan Anda ke gerbang dll. Beri penekanan besar pada kejengkelan yang disebabkan karena kurangnya penugasan gerbang. Namun, itu akan berakhir dengan izin dari maskapai tetapi tidak lebih.

Sekali lagi, kasus ini akan dilihat sebagai You Vs Airline (katanya, katanya) dan maskapai dapat menunjukkan bahwa mereka melakukan yang terbaik dan Anda tidak 'di atas situasi'.