Kemarin saya kembali dari Perancis menggunakan Euro Tunnel , dan mereka mengalami keterlambatan substansial sekitar 90 menit. Maka pertanyaannya: kapan mungkin untuk mengklaim kompensasi dari mereka atas keterlambatan? Bagaimana prosedurnya dan apa tingkat kompensasi yang memungkinkan?
EDIT: Klarifikasi - Saya mengambil kereta mobil.
Jawaban:
Jika Anda memiliki keluhan yang sah dan memiliki dokumentasi pendukung, Anda dapat mengirim deskripsi terperinci tentang keluhan Anda ke ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Mereka akan membalas dalam 3 hari kerja dengan pemberitahuan. Dan penyelidikan mereka akan berlangsung maksimal 28 hari setelah itu mereka akan kembali kepada Anda. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan mereka terhadap keluhan Anda, Anda dapat meningkat. Penjelasan tentang cara meningkatkan datang ketika mereka membalas.
Cara terbaik untuk mengirim pemberitahuan keluhan Anda sesegera mungkin.
Jika keluhan Anda tidak memerlukan bukti pendukung dan Anda mengharapkan investigasi langsung, Anda dapat mengirim email ke customer.relations@eurotunnel.com
Jika mereka memutuskan untuk memperbaiki keluhan Anda dengan kompensasi, mereka akan menggunakan pedoman perlindungan konsumen Inggris yang relevan dan mereka memiliki opsi untuk memberikan kompensasi dalam bentuk barang.
Penundaan Eurotunnel menjadi semakin parah , dan ini dapat mendorong mereka untuk merevisi prosedur pengaduan mereka atau menjadi lebih ceroboh dalam memproses klaim kompensasi.
Jika ini terjadi, Pelancong harus diberi tahu bahwa klaim harus didokumentasikan secara ketat dan 'cetakan kecil' mungkin berisi klausul kata ganti rugi yang baru.
Lihat juga: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Dengan asumsi Anda pergi dengan kereta api (saya tidak yakin apakah aturan yang sama berlaku untuk kereta-mobil) Anda harus berhak atas pengembalian uang 25% jika Anda terlambat antara 1 jam dan 2 jam pada saat kedatangan, menurut Hak Penumpang Kereta Api Eropa .
Situs web itu juga menyatakan Anda harus mengklaim bahwa pengembalian uang dari kereta api - banyak yang memiliki beberapa formulir online untuk itu, Eurostar memiliki informasi di sini . Dalam kasus apa pun mereka akan memiliki beberapa alamat untuk pengaduan yang terdaftar - sebuah surat ke alamat tersebut harus dilakukan.
Kami terlambat 3 1/2 jam semalam! Setelah membaca Ts dan C yang relevan (dan perhatikan bahwa Eurotunnel tidak diatur oleh regulator udara atau kereta api untuk klaim keterlambatan), Anda hanya dapat mengklaim pengeluaran jika Anda terpaksa menginap di hotel semalam karena kereta tidak berjalan sampai pagi selanjutnya.