Flybe baru saja membatalkan penerbangan kembali saya. Apakah mereka akan mengembalikan bagian perjalanan itu?

Kemarin saya menerima email dari Flybe bahwa penerbangan kembali saya di bulan Januari telah dibatalkan. Mereka mengatakan bahwa saya perlu memesan tiket lain dan mereka akan mengembalikan uang. Tapi saya tidak jelas berapa banyak.

Tiket yang saya beli adalah dari SOU (Southampton) ke AGP (Malaga) dan kembali .. Sekarang saya harus mencari alternatif untuk pengembalian dan saya menemukan dari AGP (Malaga) ke LGW (Gatwick) yang jauh (2 jam dengan kereta api dari Southampton ).

Tiket asli yang saya bayar adalah £ 410 (2 dewasa & 1 bayi). sekarang untuk kembali ke Gatwick saya menemukannya seharga £ 100 .. (Ditambah lagi saya harus membeli tiket kereta api). Apa yang saya bayar untuk penerbangan kembali kira-kira £ 190. jadi jika pengembalian uang saya hanya £ 100 mereka masih akan berutang £ 90 kepada saya.

Saya tahu menelepon dapat membantu .. masalahnya adalah bahwa setiap kali saya menelepon adalah 30 menit menunggu untuk dijawab. Jadi saya ingin tahu opsi saya.

Secara teori jika maskapai penerbangan (atau siapa pun) tidak dapat menyediakan layanan yang Anda bayar, mereka harus menawarkan opsi untuk membatalkan seluruh perjalanan untuk pengembalian uang penuh. Seperti yang ditunjukkan pnuts, ini ditulis ke dalam kondisi pengangkutan Anda. Namun seringkali maskapai mencoba untuk membuat Anda melakukan beberapa perjalanan dan hanya memberi Anda pengembalian dana sebagian agar dapat menyimpan sebanyak mungkin uang Anda. Mereka sering menawarkan pengembalian dana sebagian dengan cara yang membuatnya terdengar seolah-olah itu adalah cara normal, atau mungkin satu-satunya, untuk pergi.

Lakukan satu panggilan lagi ke maskapai dan minta mereka untuk menjelaskan secara terperinci apa opsi yang ada. Tanyakan kepada mereka secara khusus apakah Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh (dan jika tidak membacanya tentang kondisi pengangkutan) dan berapa banyak yang akan mereka berikan kembali jika Anda masih menggunakan leg keluar.

Sementara itu, periksa opsi Anda untuk memesan hanya penerbangan kembali baru, atau penerbangan baru dua arah. Idealnya jika Anda dapat mengetahui apa yang tersedia saat Anda menelepon, Anda harus dapat memutuskan di tempat apakah Anda ingin mengambil pengembalian uang penuh atau pengembalian uang sebagian. Memperjelas bahwa Anda memiliki opsi untuk mengubah seluruh penerbangan mungkin membuat mereka menawarkan lebih banyak pengembalian uang jika Anda tetap berada di penerbangan keluar.