ITALIA: Ketinggalan kereta karena informasi yang salah diberikan oleh penjual

saya dan istri saya bepergian dari Munich ke Venesia. Setelah membeli tiket langsung dari Trenitalia dengan tarif Smart (www.trenitalia.it), dan melihat kereta Euro Night 463 berangkat pukul 23:36 dari stasiun pusat Munich, kami tiba di sana pukul 23.00 hanya untuk mengetahui bahwa kereta sudah lama hilang (kiri jam 22:03)!

Saya memeriksa lagi pemesanan dan situs web dan menemukan bahwa situs trenitalia menjual tiket dengan waktu keberangkatan yang salah:

sementara situs web Deutsche Bahn mencantumkan waktu keberangkatan yang benar:

Karena kami memiliki koneksi lebih lanjut, kami membeli tiket untuk kereta pagi di tempat, tetapi sekarang kami berdua merasa agak kecewa, belum lagi kehilangan uang karena terlambat membayar. Apakah kita punya opsi untuk meminta Trenitalia mengganti biaya tiket baru kita? Apa yang Anda sarankan untuk kita lakukan?

Terima kasih sebelumnya.

UPDATE: Jadi ternyata itu masalah Deutsche Bahn, bukan Trenitalia. Setelah saya menghubungi mereka berdua dan mengirimkan tiket asli ke kantor Deutsche Bahn mengutip peraturan EU 1371, mereka akhirnya mengganti biaya tiket baru saya. DB mengatakan biaya tiket asli adalah di luar tanggung jawab mereka, tetapi harus diselesaikan dengan Trenitalia. Saya tidak benar-benar memiliki keinginan untuk melanjutkan masalah ini setengah tahun kemudian, tetapi saya sangat menghargai saran Anda!

— Eugene A
sumber

Apa yang Trenitalia katakan ketika Anda menghubungi mereka?

— DJClayworth

Seperti biasa "kami telah menerima keluhan Anda dan kami akan memeriksanya selama 30 hari ke depan".

— Eugene A

Tambahkan apa yang Anda lakukan sebagai jawaban.

— JoErNanO

Kasus Anda harus dilindungi oleh hak penumpang Uni Eropa (Peraturan (EC) 1371/2007).

Menurut peraturan Anda harus bisa mendapatkan pengembalian uang 50% dari harga tiket asli. Selain itu mereka harus mengembalikan tiket untuk kereta baru (tetapi Anda harus bertanya kepada karyawan Deutsche Bahn di Munich pada hari itu apakah mereka akan membuka kunci tiket asli Anda untuk koneksi pagi).

Menurut selebaran Trenitalia ini Anda dapat mengajukan klaim di situs web mereka.

Saya tidak punya pengalaman langsung dengan mereka dan oleh karena itu tidak tahu bagaimana bermasalahnya mendapatkan pengembalian uang dalam praktiknya.

— neo
sumber

Saya mengirim email ke Trenitalia pada malam kami ketinggalan kereta. Saya masih belum mendapat tanggapan dari mereka, namun, mereka secara hukum memiliki 30 hari untuk bereaksi. Tuan rumah Italia kami memberi kami kertas klaim pengembalian uang yang disebut "Modulo Reclamo", yang sayangnya kami tidak punya cukup waktu untuk diserahkan ke kantor Trenitalia. Saya akan menunggu selama 30 hari untuk kedaluwarsa dan menindaklanjuti dengan mereka dan penyelia mereka jika kita tidak beruntung dengan cara sederhana. Terima kasih atas bantuannya!

— Eugene A