Apa cara yang efektif untuk mengeluh ke maskapai penerbangan dan keluhan saya ditangani dengan benar?

Sedikit konteks dari pertanyaan: Saya naik pesawat pada hari Sabtu ini dengan Iberia dan bagasi terdaftar saya hilang. Saya memiliki semua pakaian saya di sana sehingga saya harus membeli beberapa dan sesuai dengan Hak Penumpang saya diizinkan untuk meminta pengembalian uang. Mereka memberi saya tas saya hari ini.

Saya biasanya akan meminta pengembalian uang secara langsung dan mengajukan keluhan di bandara yang sama tetapi perusahaan mengatakan kepada saya bahwa saya bisa melakukannya melalui telepon atau halaman web mereka.

Saya harus melakukannya melalui halaman web karena saya tidak bisa menelepon hari ini tetapi saya bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih efektif daripada yang lain dalam hal mendapatkan respon cepat dari maskapai dan mencapai pengembalian dana tanpa banyak kesulitan.

Saya menanyakan hal ini karena belakangan ini saya harus mengisi beberapa keluhan terhadap Iberia dan beberapa kali mereka diselesaikan dengan sangat cepat dan beberapa yang lain jauh lebih sulit untuk diselesaikan.

Bagaimana saya bisa memaksimalkan peluang saya mendapatkan balasan cepat dan berhasil dengan keluhan saya?

— A A
sumber

Anda dapat mencoba mengikuti twitter maskapai atau jika mereka memiliki akun twitter terpisah untuk bantuan / dukungan maka itu dan kemudian tweet kepada mereka dan kemudian memberikan case # di DM. Itu kadang membantu. Tidak selalu. Tidak ada peluru perak.

— chx

Re: pertanyaan judul, berdiri di jalan meneriaki pesawat maskapai saat mereka terbang di atas kepala biasanya kurang efektif daripada metode lain.

— David Richerby

Jawaban:

Twitter . Serius, twitter.

Saya belum sering melakukannya, tetapi harus mengeluh kepada beberapa maskapai penerbangan dalam perjalanan waktu saya.

Telepon: mereka tidak peduli, biasanya, hanya ingin mengakhiri panggilan.
Email: kadang tidak ada respons, kadang otomatis. Terkadang bermanfaat.
Facebook: Saya belum melakukan ini, tetapi teman-teman memiliki tanggapan yang lebih baik di sini karena juga sangat umum, dan yang lain biasanya berpadu dengan keluhan Anda.
Twitter: dalam beberapa jam / menit, respons untuk menjadikan kueri Anda offline / pribadi, dan untuk membantu mengatasinya. Mereka TIDAK suka keluhan ditayangkan di twitter, jadi mereka mencoba membantu SECEPATNYA dengan outlet itu.

(Penafian: saat ini menjadi kontraktor di sebuah maskapai penerbangan)

edit:

twitter - selain dari Jetstar Australia, ketika saya tweet bahwa mereka tidak membantu dan saya harus membeli tiket dengan Virgin, menjawab "selamat penerbangan".

— Mark Mayo
sumber

Saya akan terkejut jika seseorang tidak mendapat teguran serius atau bahkan menembaki Jetstar karena tweet itu!

— Burhan Khalid

@ BurhanKhalid Saya tidak akan: / (kecewa)

— Mark Mayo

Bagaimana jika Anda tidak ingin mereka tiba-tiba mengetahui siapa Anda di jejaring sosial? Lalu apa metode terbaik?

— user541686

@Mehrdad Dapatkan akun kedua yang didedikasikan untuk berkomunikasi dengan maskapai :-)

— Mast

@Mehrdad Karena Twitter adalah pemenang yang pasti dalam pertanyaan ini, saya tidak melihat bagaimana itu menjadi masalah. Sedangkan untuk Facebook, katakan saja membuat alias yang cukup bisa dipercaya tidak sesulit kedengarannya. Tapi itu di luar topik di sini.

— Tiang

Media sosial adalah caranya! ajukan keluhan yang benar melalui halaman web atau email maskapai, kemudian tindak lanjuti di Twitter atau Facebook.

Maskapai membencinya ketika orang memilihnya di depan umum. Mereka akan senang terlihat seperti mereka melakukan pekerjaan yang baik dan kemudian membalas Anda secara online untuk membatalkan kerusakan gambar apa pun yang telah Anda lakukan.

Ini adalah saran saya sebagai orang yang bekerja untuk maskapai penerbangan.

— Nean Der Thal
sumber

Anda juga dapat mencoba Airline Complaints , sebuah forum online yang bertujuan untuk menyampaikan keluhan terhadap maskapai penerbangan publik. Mereka menyatakan bahwa mereka secara otomatis menghubungi maskapai segera setelah pengaduan diajukan :

3) Apa yang terjadi ketika saya mengirim keluhan?

Segera menjadi publik dan kami memberi tahu maskapai secara langsung bahwa keluhan Anda telah diajukan kepada kami.

Meskipun forum board agak kuno, secara terbuka menyiarkan keluhan Anda pada platform khusus mungkin berhasil.

— JoErNanO
sumber