Maskapai mengizinkan kami melakukan perjalanan ke tujuan kami tanpa memeriksa visa kami. Siapa yang bersalah atas biaya yang dikeluarkan?

7

OK, saya akan mencoba dan tetap berpegang pada fakta untuk menjelaskan seluruh situasi ini. Saya akan sangat menghargai komentar semua orang:

Saya (paspor Irlandia) istri saya (paspor Filipina) dan kembar 2 tahun (paspor Irlandia) semuanya tinggal di Inggris. Istri saya memiliki tempat tinggal di sini.
Kami terbang dari Manchester ke Doha. Kami berencana untuk tinggal 3 minggu.
Karena istri saya memiliki stempel tempat tinggal Inggris & amp; Visa izin Keluarga EEA, kami menelepon kantor pusat Inggris untuk memverifikasi apakah dia dapat melakukan perjalanan ke Qatar tanpa Visa. Mereka memberi tahu kami (rekaman percakapan) bahwa istri saya memiliki hak yang sama dengan saya selama dia bepergian dengan saya. Saya mengerti sekarang, bahwa panggilan kami seharusnya langsung ke kedutaan Qatar di London untuk memverifikasi. Kami hanya mengambilnya dari Kantor Pusat Inggris sebagai yang benar.
Kami tiba di Bandara Manchester. Kami meminta staf check in Qatar Airways untuk memverifikasi paspor istri saya untuk mengonfirmasi bahwa dia berhak masuk di negara Qatar.
Staf check-in memastikan semua orang setuju dengan paspor istri saya saat kami naik penerbangan 8 jam ke Doha dengan anak kembar kami yang berusia 2 tahun.
Kami sampai di Doha dan istri saya ditolak masuk di imigrasi karena mereka mengatakan dia memerlukan visa.
Panggilan dilakukan oleh saluran udara Qatar ke Bandara Manchester - Qatar saluran udara mengakui tanggung jawab penuh untuk memungkinkan kita melakukan perjalanan ketika kita seharusnya tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan.
Kami harus memesan ulang penerbangan di Doha - Qatar Airways baru saja mengubah penerbangan kami untuk membawa kami kembali ke penerbangan yang tersedia berikutnya.
Kami harus membayar untuk memasuki ruang tunggu di bandara Doha dengan uang kami sendiri, supaya kami dapat memberi anak-anak kami istirahat dan makanan.
Kami kembali ke Manchester 8 jam kemudian.
Double buggy si kembar hilang (masih hilang sampai saat ini).
Saya mengerti istri saya tidak memiliki Visa yang benar, karena kami diberi informasi palsu oleh kantor pusat Inggris. Tapi, mereka seharusnya tidak mengijinkan kami untuk naik pesawat dengan cek yang sedang dilakukan.
Jika saya tahu di bandara Manchester, saya bisa melakukan perjalanan sendiri dengan 1 anak saya, dan saya bisa memproses Visa untuk istri saya di hotel kami di Doha. Tapi, karena tidak diperhatikan dan semua diizinkan naik, saya tidak pernah diberi opsi ini.
Apakah Qatar Airways salah?
Haruskah semua penerbangan Anda dipulihkan?
Apakah kita berhak mendapatkan kompensasi?
Haruskah mereka mengganti biaya kami?

Ini sedang ditinjau oleh maskapai. Akan baik untuk mendapatkan komentar dan pemikiran orang.

— gavin
sumber

7

Meskipun maskapai penerbangan seharusnya tidak mengizinkan Anda untuk naik, dan mungkin telah didenda oleh Qatar karena melakukan trasporting Anda, tanggung jawab untuk memastikan Anda memiliki hak untuk memasuki negara adalah milik Anda, bukan maskapai. Anda dapat mencoba menghubungi firma asuransi perjalanan Anda (Anda memilikinya?) Untuk mengetahui apakah Anda dapat memperoleh uang kembali untuk akomodasi yang terlewat, dll.

— CMaster

5

Saya yakin Anda sadar, tetapi patut disebutkan: Buggy yang hilang adalah masalah yang terpisah, dan pertanyaan tentang kompensasi untuk buggy adalah independen dari pertanyaan tentang kompensasi untuk perjalanan.

— phoog

2

@gavin Jika Anda bisa bepergian sendirian, maka Anda juga mungkin bisa tetap di Doha sementara istri Anda kembali, mengurangi kerugian Anda.

— phoog

4

Pertanyaan yang ditautkan BUKAN duplikat. Pertanyaan ini berkenaan dengan MEMANGKAN penerbangan tanpa visa. Pertanyaan lainnya adalah tentang MEMBELI tiket tanpa visa. Keduanya sama sekali berbeda, dan memiliki jawaban (benar) yang sangat berbeda. meta.travel.stackexchange.com/questions/3638/…

— Doc

4

Seperti yang Anda sebutkan, kesalahan pertama Anda adalah menanyakan informasi masuk Visa ke kantor pusat di Inggris. Ketentuan VISA, kasus luar biasa (seperti milik Anda) & amp; semua pengecualian visa sudah ditentukan & amp; dipahami dengan baik oleh Nation of Concern; Entri atau Passage (Transit Visa); karenanya harus diklarifikasi dan dibimbing oleh Kementerian / Kantor Luar Negeri mereka dan konsulat / kedutaan mereka. Ini sama dengan meminta Amazon Inggris tentang barang yang akan dibeli & amp; dikirim dari Walmart.com.

— Alex S

19

Apakah Qatar Airways salah?

Secara hukum, tidak, selain dari mungkin untuk kehilangan kereta Anda meskipun itu tergantung pada keadaan yang Anda belum detail.

Haruskah semua penerbangan Anda dipulihkan ??

Tidak.

Apakah kita berhak mendapatkan kompensasi?

Tidak.

Haruskah mereka mengganti biaya kami?

Tidak.

Maskapai membencinya ketika penumpang mereka ditolak masuk. Ini dapat menyebabkan gangguan signifikan bagi mereka dan bahkan dapat menyebabkan mereka didenda atau kehilangan lisensi untuk terbang ke suatu negara. Namun maskapai tidak bertanggung jawab atas keputusan petugas Imigrasi. Kontrak yang Anda miliki dengan Qatar adalah untuk pengangkutan - dan pengangkutan adalah apa yang mereka sediakan.

Saya tidak tahu apa T & amp; C pada saat Anda membuat kontrak tetapi saat ini Qatar Situs web dengan jelas memperingatkan:

Ingatlah bahwa persyaratan visa dapat berubah dengan sedikit atau tanpa pemberitahuan. Adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memastikan Anda memiliki visa yang benar dan memenuhi persyaratan medis setempat. Qatar Airways tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anda melakukannya.

Menjadi jahat dengan mereka dan Anda dapat mengharapkan tidak seperempat. Bersikaplah baik, sopan, dan penuh hormat, dan ada kemungkinan yang masuk akal bahwa Anda mungkin mendapatkan konsesi dari mereka (seperti harga diskon untuk pembelian tiket lebih lanjut dari mereka), tetapi ini akan menjadi isyarat niat baik di pihak mereka karena mereka tidak memiliki kewajiban. .

Jika visa benar-benar diperlukan Qatar akan tergelincir dalam prosedur mereka, sehingga Anda akan memiliki sedikit 'leverage' tetapi tampaknya apa yang terjadi adalah apakah diperlukan atau tidak Anda ditolak masuk (tidak ada visa mungkin hanya menjadi 'alasan') .

— pnuts
sumber

1

"Qatar airways mengakui tanggung jawab penuh untuk mengizinkan kami bepergian ketika kami seharusnya tidak diizinkan bepergian": sementara orang mungkin berpikir bahwa pengakuan seperti itu menyiratkan bahwa Qatar Airways akan mengganti biaya perjalanan, kemungkinan lebih besar implikasinya adalah Qatar Airways akan menahan diri dari menagih traveler untuk denda yang mereka keluarkan ketika traveler ditolak masuk.

— phoog

Tentu saja saya tidak yakin ada denda dalam hal ini, tetapi sudah pasti adat. Denda AS tampaknya mulai dari $ 3000 per orang . Saya juga yakin bahwa tidak ada pertanggungjawaban hukum di sini, tetapi perusahaan terkadang memutuskan untuk menawarkan kompensasi dengan alasan selain kewajiban hukum.

— phoog

2

Untuk memperjelas:

Anda meminta persyaratan visa kepada orang yang salah. Anda seharusnya bertanya pada Kedutaan Qatar; atau bahkan tanya Timatic (tersedia di sebagian besar maskapai penerbangan).
Staf check-in maskapai tidak berkewajiban untuk memeriksa status visa Anda. Ini terserah kamu; Namun karena mereka didenda karena mengangkut penumpang yang tidak dapat diterima, mereka menanggung denda ini.
Maskapai ini mungkin didenda karena pengawasan dokumenter mereka.

Sekarang, Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun (kecuali mungkin untuk buggy, tetapi itu tergantung pada keadaan yang sebenarnya).

Lebih penting lagi ... Qatar Airways tidak menjamin Anda masuk di Qatar . Anda membayar Qatar Airways ke menerbangkanmu ke Qatar dan bahwa mereka melakukannya tanpa masalah (sekali lagi, mengabaikan kereta yang hilang di sini).

Jadi tidak yakin apa yang akan menjadi klaim Anda?

Ini adalah situasi yang serupa:

Anda berjalan ke konter layanan taksi dan meminta taksi untuk pergi dari rumah Anda ke kantor Anda.
Layanan taksi mencetak voucher dengan alamat tujuan Anda, mengumpulkan dana Anda, dan kemudian mengarahkan Anda ke mobil yang tersedia.
Sopir meminta untuk memeriksa tiket rintisan Anda, setelah mengkonfirmasi tujuan, mengantar Anda ke kantor Anda.
Setelah Anda tiba di kantor, Anda menyadari Anda lupa kartu akses karyawan Anda; dan karenanya ditolak masuk.
Anda harus menyewa taksi lain untuk mengantar Anda pulang, untuk mengambil kartu pass karyawan Anda.

Sekarang, apakah perusahaan taksi berhutang uang untuk perjalanan ke kantor Anda? Haruskah mereka mengganti biaya perjalanan Anda dari kantor?

Situasi di sini persis sama.

— Burhan Khalid
sumber

2

OP (dan istri) adalah satu-satunya pihak yang bertanggung jawab dalam hal tidak memiliki dokumen perjalanan yang benar. Kesalahan mereka adalah menelepon Kantor Pusat alih-alih Kedutaan atau Konsulat terdekat mereka. Home Office, seperti Departemen Luar Negeri saya sendiri tidak selalu memiliki info terbaru atau yang benar tentang aturan imigrasi negara asing, terutama untuk non-warga negara seperti istri.

Tidak disebutkan apa tiketnya. Jika mereka tidak dapat dikembalikan maka OP keluar dari tiket pesawat, karena mereka akan kehilangan itu jika ditolak naik. Jika tiket dapat dikembalikan atau tanggal dapat diubah, maka OP mungkin dapat berdebat untuk kompensasi karena jika mereka ditolak naik, ia mungkin bisa mengubah atau membatalkannya.

Tanggung jawab Qatar adalah kepada pemerintah untuk mengizinkan istri melakukan perjalanan ke Doha tanpa visa yang tepat. Dan beban tanggung jawab itu adalah mengembalikan traveler pada penerbangan berikutnya yang tersedia dengan biaya maskapai dan berpotensi membayar denda.

OP mungkin bisa berargumentasi untuk penggantian biaya lounge, meskipun akan lebih sopan karena kunjungan lounge tidak wajib.

Dan tentu saja bagasi yang hilang masih tercakup dalam peraturan bagasi, karena sudah diperiksa dan mereka benar-benar terbang.

Satu titik OP tidak menyentuh, tetapi yang dapat ditebak. Apakah seluruh partai dilarang masuk atau hanya istri? Jika nanti, dapatkah kita menganggap seluruh keluarga "secara sukarela" memutuskan untuk kembali bersama istri. Pilihan "sukarela" ini kemungkinan akan ikut berperan dalam permintaan kompensasi apa pun, karena Qatar dapat mengklaim bahwa tiga pemegang paspor Irlandia bisa tinggal dan melakukan perjalanan.

Saya tidak tahu tentang ini - mereka tidak ditolak naik, tiketnya sudah digunakan (tidak yakin untuk apa pengembalian uangnya). Jika itu adalah tiket pulang, maka OP bertanggung jawab atas perubahan biaya rencana perjalanan. Qatar Airlines tidak bertanggung jawab kepada pemerintah Qatar; karena Qatar Airlines tidak menjamin masuk ke Qatar. Mereka dapat melakukan cek, tetapi mereka melakukannya hanya karena mereka dikenakan hukuman oleh pemerintah.

— Burhan Khalid

@pnuts - Seandainya maskapai itu menolak naik pesawat sebagaimana mestinya DAN tiketnya bisa diubah, maka mungkin OP bisa menjadwal ulang untuk memberikan waktu kepada istrinya untuk mendapatkan visa. Karena itu pernyataan saya.

@ BurhanKhalid - Qatar Airlines memiliki tanggung jawab yang sama dengan maskapai lain yang terbang, untuk memastikan pelancong memiliki dokumen yang tepat untuk mengajukan permohonan masuk ke tujuan. Tidak masalah siapa yang memiliki maskapai itu. Mungkin uang keluar dari satu kantong ke kantong lainnya, tetapi masih "denda" jika dipaksakan. Dan mungkin pemerintah menerapkan standar ganda yang memungkinkan Qatar lolos, tetapi masih bertanggung jawab.

@ kacang - OP bertanya tentang kompensasi. OP memikul tanggung jawab atas kesalahan itu, tetapi Qatar berbagi sebagian kecil atas kesalahan mereka dalam memeriksa dokumen. Jadi satu-satunya sudut pandangnya untuk kompensasi yang mungkin adalah aspek yang membuat staf Qatar melakukan pekerjaan mereka dengan benar, bahwa ia mungkin bisa menjadwal ulang.

@pnuts - tentang "satu kantong ke yang lain" - ini bukan cara pemerintah (atau konglomerat lain, misalnya P & amp; G beroperasi).

— Burhan Khalid

-10

Meskipun maskapai seharusnya tidak mengizinkan Anda untuk naik, dan mungkin telah didenda oleh Qatar karena memiliki transportasi udara Anda, tanggung jawab untuk memastikan Anda memiliki hak untuk memasuki suatu negara adalah milik Anda,

Saya setuju dengan CMaster, tetap saya sarankan Anda:

Tulis keluhan kuat ke saluran udara Qatar
Jika Anda tidak memiliki respons apa pun, kirim lagi pikir pengacara

Saya yakin mungkin untuk mendapatkan pengembalian uang penuh atas tiket penerbangan termasuk biaya. Jika benar apa yang ditulis CMaster, benar juga bahwa Anda memiliki semua daftar panjang masalah karena kelalaian saluran udara Qatar di Manchester. Maka jangan ragu untuk memulai tindakan hukum terhadap perusahaan, karena saya pikir bagaimanapun Anda bisa memiliki peluang kuat untuk mendapatkan kembali uang yang dihabiskan untuk membeli tiket Anda.

— Patrizio La Rosa
sumber

3

Bagaimana mereka punya kanan untuk pengembalian uang jika mereka memikul tanggung jawab untuk memiliki visa?

— phoog

Pengembalian dana belum jatuh tempo, kecuali jika tiketnya dapat dikembalikan. Jika tiket tidak dapat dikembalikan, tiket tersebut akan hangus jika dilarang terbang karena masalah visa. Jadi mereka akan kalah di sana. Jika kebetulan mereka dapat dikembalikan, maka mungkin mereka berdebat untuk beberapa bentuk pengembalian uang.

1

Tom, Ya itu benar, tetapi tidak sepenuhnya dalam kasus ini. Pelanggan dikenakan lebih banyak biaya dan tekanan yang kuat karena ada kesalahan pada saat check-in, dan itu jelas karena pelanggan mendapatkan penerbangan. Qatar airways memiliki dukungan pelanggan yang terampil dan mereka biasanya mencoba menyelesaikan keluhan dengan cara yang positif. Itulah pandangan saya, dalam 20 tahun pengalaman sebagai agen Iata.

— Patrizio La Rosa

7

@PatrizioLaRosa Qatar Airways dapat memutuskan untuk mengeluarkan pengembalian uang sebagai keputusan bisnis untuk tujuan mempertahankan niat baik, dan pelanggan tentu disarankan untuk mengejar itu, tetapi itu tidak sama dengan memiliki hukum kanan untuk pengembalian uang. Jika pelanggan menuntut pengembalian uang berdasarkan hak yang dirasakan, ada peluang keberhasilan yang jauh lebih kecil daripada jika pelanggan meminta pengembalian uang berdasarkan argumen bahwa staf darat tidak mengikuti kebijakan maskapai.

— phoog