Kegagalan naik dan kontrol paspor yang terlambat menyebabkan penerbangan yang hilang di Turki dengan maskapai non-UE - kompensasi apa yang bisa saya klaim?

Saya baru saja memiliki penerbangan dua bagian, Antalya-Istanbul-London Gatwick melalui maskapai Pegasus.

Saya tiba di bandara lebih awal dan check in dengan banyak waktu luang. Naik untuk bagian pertama dari penerbangan, Antalya-Istanbul adalah 30 menit terlambat, sehingga penerbangan juga meninggalkan 30 menit terlambat, tetapi saya tidak berpikir ini dilihat sebagai penundaan di Turki.

Ini berarti bahwa ketika saya akhirnya turun dari pesawat, pesawat saya berikutnya seharusnya dalam tahap naik (sesuai dengan tiket saya). Yang harus saya lakukan adalah melanjutkan langsung ke kontrol paspor, tapi sayangnya, sementara saya antri dan hampir selesai, sistem untuk kontrol paspor turun selama 20-30 menit di seluruh Turki. Saya diberitahu bahwa tidak ada yang bisa dilakukan tentang hal itu dan kemungkinan besar saya akan ketinggalan pesawat, yang tentu saja saya lakukan (jika saja penerbangan itu juga terlambat 30 menit). Maskapai penerbangan Pegasus menahan saya dalam penerbangan ke London Stansted untuk menebusnya (penerbangan London berikutnya adalah sehari kemudian), tetapi ini enam jam kemudian.

Saya tidak ditawari makanan atau minuman dan harus membayar sendiri persediaan bandara yang mahal, dan akhirnya naik kereta larut malam untuk merangkak pulang begitu saya mendarat. Seperti keberuntungan, penerbangan saya ke London Stansted memiliki waktu naik lain yang terlambat 45 menit, jadi penerbangan juga tertunda (sekali lagi, saya tidak yakin apakah Turki melihatnya seperti itu). Saya juga salah diberitahu bahwa barang bawaan saya akan berakhir di Gatwick, tetapi orang-orang baik di Stansted melakukan pekerjaan dan menemukan bahwa barang bawaan saya benar-benar diambil dari pesawat dan datang ke Stansted dengan saya.

Apakah ada kompensasi yang bisa saya klaim untuk semua ini?

TL; DR: Dapatkah saya mengklaim kompensasi untuk dua penerbangan yang tertunda, satu penerbangan tidak terjawab, hampir berjalan pergi tanpa bagasi, dan beban kapal yang penuh tekanan?

— Pengguna Tidak Teratur
sumber

Saya yakin pertanyaan ini bisa membaik tanpa komentar menghina tentang pandangan Turki tentang penundaan. Sejujurnya, saya tidak berpikir itu jauh lebih buruk dari apa yang dapat Anda alami di Heathrow atau Gatwick pada hari yang sibuk.

— Diego Sánchez

Anda beruntung tidak harus membayar harga penuh untuk penerbangan yang berbeda. Maskapai hanya bisa mengatakan "bukan kesalahan kami, bukan masalah kami".

— jjrv

Jawaban:

Seiring dengan kisah-kisah horor maskapai penerbangan, yang ini cukup ringan. Anda tiba di kota tujuan hanya beberapa jam terlambat, dengan barang bawaan.

Selain itu (dan ini adalah poin penting) alasan semua keterlambatan ini sepenuhnya di luar kendali maskapai. Mereka tidak mengontrol jalur paspor, atau sistem komputer. Mereka tidak berutang apa pun kepada Anda, lebih dari jika bus yang membawa Anda ke bandara terlambat. Faktanya maskapai ini sepertinya melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan sesegera mungkin.

Anda dapat mencoba meminta biaya untuk pergi dari Stanstead ke tempat yang Anda inginkan, jika itu lebih dari biaya untuk sampai ke sana dari Gatwick, tetapi jika Anda mengatakan Anda benar-benar harus pergi ke Gatwick mereka mungkin akan melakukannya , baru saja. Anda dapat mencoba mengklaim sesuatu dari bandara, tetapi mengingat Anda keluar dari kantong mungkin beberapa unit mata uang, saya ragu itu akan sia-sia.

Letakkan itu untuk mengalami.

— DJClayworth
sumber

The maskapai tidak di kontrol dari sistem pengecekan paspor, tetapi bandara ini. Mungkin ada semacam kompensasi yang dapat diklaim OP dari perusahaan pengelola bandara?

— Federico Poloni

Bandara tidak memiliki kendali atas sistem imigrasi; kecuali sejauh memberikan daya ke outlet.

— Burhan Khalid

Mereka tidak mungkin menjadi dolar.

— Lightness Races dengan Monica

Saya pikir mengklaim sesuatu untuk dikirim ke lokasi yang salah (diakui salah satu yang cukup dekat) sepenuhnya masuk akal. Jika maskapai akan berbagi pendapat itu adalah masalah lain.

— CMaster

Sangat menarik bagaimana jawaban ini dan yang lainnya merujuk pada fakta bahwa penundaan itu di luar kendali maskapai. Ini adalah hal yang biasa dalam perjalanan udara, tetapi ini disebabkan oleh syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh industri tertentu, dan bukan prinsip hukum umum. Dalam kasus umum, yang penting adalah apa yang telah disepakati oleh para pihak secara kontrak untuk saling memasok, bukan alasan kegagalan pasokan itu. Inilah sebabnya mengapa ada begitu sering (tidak masuk akal, tidak adanya pengetahuan tentang pengecualian T&C) harapan kompensasi pada bagian dari pelanggan dalam situasi ini.

— JBentley

Jika Anda mengklaim ganti rugi, siapa yang akan Anda salahkan?

Maskapai ini tidak mengendalikan sistem paspor.
Penundaan keberangkatan mungkin ada hubungannya dengan pesawat yang masuk, yang mungkin telah tertunda karena cuaca (sekali lagi, bukan masalah maskapai penerbangan).
Maskapai ini menawarkan Anda alternatif yang lebih cepat (pilihan Anda); yang membawa Anda ke tujuan Anda bersama dengan barang bawaan Anda - jadi tidak dapat menyalahkan maskapai di sini.
Bandara umumnya lebih mahal daripada outlet ritel normal; jadi tidak ada berita di sini.

Sayangnya ini adalah kasus penundaan yang ringan; Saya dapat menceritakan kisah keterlambatan maskapai saya yang lebih buruk dan Anda akan berpikir bahwa kisah Anda sehari di taman :-)

Sebagaimana disebutkan oleh orang lain, satu-satunya jalan Anda adalah asuransi perjalanan normal Anda (Anda mungkin sudah memiliki pertanggungan jika Anda membeli tiket melalui kartu kredit Anda dan membeli barang / jasa di bandara dengan kartu kredit Anda - periksa kebijakan Anda).

Saya akan mencatat ini untuk pengalaman perjalanan dan melanjutkan.

— Burhan Khalid
sumber

Seperti yang dinyatakan dalam komentar untuk jawaban lain, saya akan menyalahkan bandara. Mereka adalah orang-orang yang mengacaukan dengan sistem kontrol paspor otomatis mereka, dan tidak punya rencana B untuk menutupi keadaan darurat.

— Federico Poloni

Anda menyalahkan bandara tetapi kontrol paspor bukan masalah bandara, itu imigrasi, dan seperti yang Anda sebutkan, bukan hanya satu bandara itu, tapi juga di seluruh negeri. Minuman gratis sederhana akan lebih baik tetapi mereka tidak perlu melakukan apa pun dalam hal itu.

— Willeke

Bandara tidak bertanggung jawab atas sistem; mereka adalah tanggung jawab otoritas imigrasi.

— Burhan Khalid

Perhatikan bahwa (2) bukan alasan yang valid. Sebagai pelanggan Anda tidak dapat tidak peduli jika pesawat masuk atau jika itu cadangan atau apa pun. Jika mereka memutuskan untuk menggunakan pesawat yang masuk alih-alih yang sudah ada di darat, itu tugas mereka untuk memastikan mereka merencanakannya dan memperhitungkan penundaan, bukan milikmu. Dan faktanya, saya telah menerima kompensasi dalam kondisi cuaca buruk dari maskapai, jadi itu pasti salah.

— Mehrdad

@Mehrdad, sudah merupakan standar dalam tarif penerbangan bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas apa yang tidak mereka kendalikan. Jadi, jika penerbangan yang masuk ditunda karena cuaca, dan itu adalah pesawat yang dijadwalkan untuk penerbangan Anda, mereka tidak bertanggung jawab. Jika penerbangan ditunda karena alasan mekanis, atau karena kru tidak muncul karena sakit, itu adalah tanggung jawab mereka. Ini standar di seluruh industri. Saya interpolasi dari penjelasan yang tak terhitung banyaknya yang dibuat istri saya, dengan 10 tahun pengalaman reservasi maskapai dengan dua maskapai internasional utama (yang berbasis di dua benua), telah dibuat.

— user19474

Maaf tapi tidak. Jika Anda memiliki asuransi perjalanan, mereka mungkin menanggung biaya tambahan apa pun yang Anda miliki - lihat kebijakan Anda.

Lain kali, pesan koneksi yang lebih lama.

— Dokter
sumber