Ketika kereta saya dibatalkan dan saya memilih untuk melakukan perjalanan sehari sesudahnya, kompensasi apa yang berhak saya dapatkan?

Ketika kereta UK saya dibatalkan, saya dapat melakukan perjalanan dengan layanan nanti. Ketika gangguan perjalanan sangat parah, saya dapat memilih agar tiket saya disahkan oleh staf stasiun untuk perjalanan hari berikutnya, ketika ini lebih baik.

Jika saya memilih untuk melakukan perjalanan pada hari berikutnya karena gangguan parah (banyak kereta yang dibatalkan, yang lain 1-2 jam tertunda, mungkin membuat saya ketinggalan kereta terakhir ke rumah dan harus naik taksi lain, dll.), Apa sifat kompensasi apakah saya berhak?

Aturan 42 dari Ketentuan Pengangkutan menyatakan bahwa saya berhak atas pengembalian uang 50% untuk satu tiket jika kereta saya tertunda lebih dari 60 menit, tetapi tidak secara eksplisit mencakup situasi di mana saya secara sukarela setuju untuk mengubah tanggal perjalanan karena gangguan parah.

Seandainya saya mencoba melakukan perjalanan hari ini, kemungkinan besar saya akan ketinggalan kereta terakhir yang menghubungkan pulang dan pulang dengan taksi, tiba terlambat beberapa jam.

Sunting: Kereta ini dioperasikan oleh Virgin Trains West Coast tetapi dipesan melalui Great Western Railways.

Membaca dokumen, saya berasumsi bahwa pertanyaan Anda terkait dengan Inggris, bukan? :)

Saya telah menemukan halaman yang merinci lebih atau kurang apa yang Anda cari. Jika kereta Anda dibatalkan atau ditunda, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh. Kemudian untuk kompensasi, biasanya 50% dari harga tiket.

Anda perlu mempertimbangkan bahwa kompensasi ini mungkin tidak berlaku dalam situasi khusus ketika penundaan atau pembatalan berada di luar kendali operator (seperti perang, tindakan dewa, dll ...).

Sepertinya Anda memiliki kebijakan yang berbeda untuk setiap perusahaan sehingga sulit untuk memberikan jawaban yang sangat spesifik tanpa nama perusahaan kereta.

Beberapa poin lainnya:

• jika Anda memutuskan untuk menunda perjalanan karena keadaan, Anda mungkin ingin mencari perjanjian perusahaan kereta api dan lebih baik tidak menganggap bahwa Anda akan ditanggung secara de facto karena keadaan tersebut. Cobalah untuk mendapatkan kertas yang ditandatangani untuk menutupi diri Anda.
• kompensasi biasanya tidak melampaui nilai tiket. Anda akan selalu menemukan pengecualian untuk aturan umum ini, tetapi biasanya perusahaan mencoba membatasi kompensasi untuk nilai tiket.
• kompensasi biasanya berupa voucer daripada uang dan pada akhirnya Anda cenderung mendapatkan lebih banyak voucer daripada uang ...
• jika perusahaan kereta api tidak punya pilihan lain, mereka mungkin membayar untuk hotel tetapi ini tidak otomatis sama sekali dan mereka akan membuat semua yang mereka bisa untuk menghindarinya. Mereka berpotensi harus membayar juga untuk makanan Anda, tetapi saya tidak yakin apakah ini dirinci di mana saja dalam undang-undang atau konvensi (vs maskapai di mana semuanya diatur dengan cukup baik).
• mereka mungkin juga menawarkan untuk mengangkut Anda melalui bus daripada kereta (yang sebenarnya bukan kompensasi melainkan solusi untuk situasi ini).

Untuk Pantai Kereta Virgin Barat, periksa formulir ini untuk mengetahui kompensasi yang berhak Anda dapatkan.

Saya akan berusaha menjawab ini sebaik mungkin, karena saya pernah mengalami masalah serupa di masa lalu; tapi saya tidak percaya ada satu jawaban langsung.

Dalam kasus di mana saya telah banyak mengubah rencana perjalanan saya (tetapi masih bepergian) sebagai akibat dari penundaan, saya telah menghubungi layanan pelanggan operator dan menjelaskan situasinya. Dalam banyak kasus, mereka memutuskan untuk memberikan kompensasi atas keterlambatan yang akan saya alami seandainya saya benar-benar melakukan perjalanan pada waktu dan perjalanan yang semula saya maksudkan. Dalam hal ini, saya berpikir secara khusus tentang perjalanan CrossCountry yang saya buat yang menjadi sangat tertunda di mana saya akhirnya beralih dari Derby ke Crewe. Mereka memberi saya kompensasi seolah-olah saya bepergian ke Derby.

Saya akan berasumsi bahwa ide yang sama ini berlaku untuk perjalanan pada hari yang berbeda; tetapi bagaimanapun juga, sepertinya itu adalah sesuatu yang sebagian besar tidak ditentukan secara resmi, dan operator kereta memiliki cara mereka sendiri untuk menghadapinya. Secara khusus, saya tidak dapat membayangkan operator mana pun yang memutuskan untuk tidak memberikan kompensasi kepada Anda sama sekali; tapi saya tidak berpikir bagian tertentu yang menjamin Anda kompensasi dapat ditunjukkan.