Pembatalan kereta terakhir di Inggris dan staf yang tidak membantu - apa yang harus dilakukan?

Tadi malam, kami berencana untuk melakukan perjalanan dengan kereta terakhir malam untuk membawa kami pulang, yang merupakan kereta kedua dari stasiun. (Rute yang tepat dirahasiakan untuk saat ini, tetapi dengan Chiltern Railways yang saya selalu pikir cukup baik ...) Kami tiba di stasiun sekitar 10 menit sebelum kereta tiba, dan ternyata sudah dibatalkan! Staf stasiun di sana membuat beberapa panggilan, lalu berkata bahwa kita perlu mendapatkan kereta terakhir malam sejauh itu pergi, dan staf di stasiun akhir akan memilah kita pulang dengan bus atau taksi.

Setelah menunggu kereta terakhir, yang saat berlari tertunda, kami naik kereta terakhir sejauh ini. Di stasiun di sana, kami bertanya kepada anggota staf yang bertugas bagaimana kami bisa pulang. Meskipun berseragam dan dengan lencana nama di perusahaan kereta api, anggota staf ini mengaku tidak memiliki nomor telepon untuk orang lain di perusahaan, tidak ada cara untuk berhubungan dengan siapa pun, tidak tahu apa yang harus dilakukan, tidak ada taksi voucher, dan menolak untuk membantu!

Kami mencoba menelepon perusahaan kereta yang bersangkutan tentang jumlah mereka yang diberikan di poster, tetapi sistem telepon hanya memutus sambungan kami setiap kali kami menekan opsi untuk Layanan Pelanggan. Kami mencoba menggunakan titik bantuan di peron, tetapi itu baru saja membawa kami ke pusat panggilan yang mengaku tidak ada hubungannya dengan perusahaan kereta api, tetapi lebih tepatnya Permintaan Kereta Api Nasional. Pusat bantuan kami mengkonfirmasi bahwa kereta kami telah dibatalkan, dikonfirmasi bahwa tidak ada kereta lagi untuk membawa kami pulang (yang sudah kami ketahui), tetapi kemudian menyatakan bahwa mereka tidak memiliki cara untuk menghubungi perusahaan kereta dan tidak ada cara untuk membantu!

Akhirnya, kami menemukan taksi lokal, dan membayar untuk perjalanan pulang kami sendiri.

.

Saya mencoba mengeluh hari ini, tetapi sistem telepon mereka masih memotong saya ketika saya memilih Layanan Pelanggan di menu, jadi saya harus mencoba lagi pada hari kerja.

Jika hal ini terjadi lagi - jika Anda memiliki tiket kereta UK, kereta terakhir dibatalkan, dan staf stasiun tidak mau membantu, apa yang harus Anda lakukan sebagai penumpang untuk mendapatkan bantuan menyelesaikan perjalanan Anda?

Jika Anda berada dalam situasi tersebut, staf kereta tidak membantu, larut malam, tidak ada kereta api untuk mengantar Anda ke mana pun, bus berhenti untuk malam itu dan hanya taksi untuk mengantar Anda ke tempat yang Anda butuhkan, Anda memiliki beberapa pilihan.

1. Naik taksi (atau teleponlah jika perlu).
2. Tetap di / dekat stasiun sampai layanan dimulai lagi.
3. Panggil teman atau kerabat untuk datang dan menjemput Anda.
4. Panggil polisi.

Dalam kebanyakan kasus, opsi 2 dan 3 tidak dapat diterima atau dimungkinkan, jadi hanya opsi 1 dan 4 yang tetap. Lebih lanjut tentang opsi 4 nanti.

Jika Anda naik taksi yang harus Anda bayar sendiri, minta dan simpan tanda terima dan hubungi perusahaan kereta pada hari berikutnya untuk meminta uang.

Situs mereka memiliki beberapa opsi untuk kontak.
Saya merasa terserah Anda dan bukan orang asing yang belum pernah menggunakan kereta mereka untuk menghubungi mereka untuk mencari tahu apa yang menurut mereka seharusnya Anda lakukan.

Apakah Anda memanggil polisi, opsi 4, sebagian besar tergantung pada polisi di daerah itu dan apakah mereka akan membantu.
Saya dibesarkan dengan 'polisi adalah sahabat Anda' dan saya akan menghubungi polisi untuk meminta nasihat atau bahkan membantu jika opsi lain tidak tersedia untuk saya. Tetapi saya sadar bahwa ini bisa menjadi jalan keluar di beberapa negara / daerah dan karena saya tidak tahu stasiun mana yang Anda tinggalkan, saya bahkan tidak dapat mencari apakah itu adalah area yang baik untuk meminta bantuan atau tidak.

Jika Anda mempertimbangkan opsi 2, Anda harus mengetahui apakah stasiun tetap terbuka, atau setidaknya memiliki tempat duduk yang aman.
Itu agak tidak mungkin, tetapi bukan tidak mungkin. Jika tidak ada tempat yang aman untuk duduk, Anda harus tetap terjaga dan sadar sepanjang malam dan dalam hal ini Anda perlu tahu apakah area tersebut umumnya aman. Saya tidak akan pernah tinggal di atau dekat stasiun sepanjang malam jika ada pilihan lain, tetapi Anda mungkin dibuat dari barang yang lebih keras.

Seperti yang disarankan dalam komentar oleh @Stephan Branczyk, tanyakan pada staf yang bertugas untuk nama atau ID karyawan mereka, nama dan rincian kontak penyelia mereka dan jika diizinkan buat video dengan anggota staf mengatakan kepada Anda bahwa mereka tidak bisa berbuat apa-apa lagi untuk Anda .

Dari Ketentuan Kereta Api Nasional:

E. HAK PENGEMBALIAN ANDA 26. Pengembalian uang untuk tiket yang belum pernah digunakan Jika Anda memutuskan untuk tidak menggunakan tiket (selain Tiket Musim - lihat Ketentuan 36) untuk melakukan semua atau sebagian dari perjalanan yang Anda inginkan, maka: (a) jika kereta yang ingin Anda gunakan dibatalkan, ditunda atau reservasi Anda tidak akan dihormati, Anda memutuskan untuk tidak bepergian dan pada saat itu Anda mengembalikan tiket yang tidak digunakan ke kantor tiket mana pun, Perusahaan Kereta yang bertanggung jawab atas kantor tiket tersebut akan, sedapat mungkin, memberi Anda pengembalian uang penuh segera seperti yang ditunjukkan dalam Kondisi 27; (B) jika kereta yang Anda ingin gunakan dibatalkan, ditunda atau reservasi Anda tidak akan dihormati, tiket Anda atau bagian yang relevan dari itu benar-benar tidak digunakan,
(c) jika paragraf (a) dan (b) tidak berlaku dan tiket telah dibeli dari kantor tiket Perusahaan Kereta Api (atau mesin swalayan) dan Anda mengembalikan tiket Anda di kantor tiket Perusahaan Kereta Api selambat-lambatnya 28 hari setelah masa berlaku tiket habis, Anda akan menerima pengembalian uang (dengan catatan di bawah ini)

Jadi bawa tiket Anda ke kantor tiket terdekat dan mintalah formulir klaim pengembalian uang dan formulir keluhan. (Saya sarankan Anda menyerahkannya bersama-sama, untuk mengurangi kemungkinan menerima cek kecil dari satu bagian perusahaan dan permintaan maaf yang tidak berarti dari yang lain.) Jika Anda juga mengatakan Anda tidak siap menerima voucher untuk pengembalian dana Anda (seperti halnya hukum benar), kemungkinan besar surat Anda akan diserahkan kepada manajer senior yang memiliki kekuatan untuk memberikan kompensasi. Anda harus menerima bahwa satu-satunya hal yang menjadi hak Anda adalah pengembalian biaya, dihitung secara rata-rata pada bagian perjalanan yang tidak dapat Anda ambil; namun jika Anda cukup membuat keributan, perusahaan kemungkinan akan melakukan wmoething untuk membuat Anda tetap diam.

Sangat mungkin bahwa anggota staf yang Anda ajak bicara akan menjadi orang yang menderita untuk ini, terlepas dari kenyataan bahwa ia terlalu junior untuk diizinkan melakukan apa pun tentang masalah tersebut. Meskipun demikian, saya mendorong Anda untuk mengeluh; kecuali manajer mendengar tentang masalah yang disebabkan oleh kebijakan mereka, mereka kemungkinan akan melanjutkan pemotongan biaya mereka.

Pertama, sampai ke tujuan Anda. Jika satu-satunya metode praktis adalah taksi, dapatkan taksi. Simpan tanda terima.

Hari berikutnya, mulailah bekerja untuk mendapatkan pengembalian uang. Anda akan, pada akhirnya.