Misalkan saya memiliki rencana perjalanan A - C dengan 1 pemberhentian di B, dipesan dengan satu nomor tiket di situs web maskapai X, di mana kaki A - B dioperasikan oleh maskapai Y dan B - C dioperasikan oleh X.
Jika penerbangan A - B tertunda ke titik di mana saya kehilangan koneksi saya, siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa saya diberi makan, minum, dan akhirnya dikirim ke tujuan C? Apakah itu Y atau X?
Terlepas dari minat akademis pada jawabannya, saya akan segera bepergian dengan rencana perjalanan seperti itu, dan ingin tahu dengan siapa saya harus melakukan pembicaraan yang sopan tetapi tegas jika terjadi kesalahan. Dalam skenario khusus saya, kaki B - C hanya dioperasikan beberapa kali seminggu, tidak setiap hari, sehingga koneksi yang tidak terjawab akan cukup merepotkan.