Bagaimana Anda bisa mengeluh karena ditolak salah naik dan menuntut kompensasi?

Seorang teman Afrika saya bepergian dari Dar es Salaam ke Inggris (Manchester) dan memiliki visa "cuti tak terbatas untuk tetap". Istri dan anak-anaknya tinggal di Inggris.

Dia terbang dengan Turkish Airlines dan ditolak naik pesawat ke Manchester di Bandara Ataturk Istanbul ketika dia berada di gerbang. Pejabat Turki tidak akan menjelaskan alasan atau menanggapi pertanyaan teman saya tetapi mengatakan dokumen-dokumen itu tidak memadai dan terus berteriak "jangan bicara".

Setelah 6 jam penuh stres dan banyak obrolan yang tidak menyenangkan dengan pejabat lain, teman saya memohon polisi untuk membantunya. Mereka mengatur penerbangan kembali ke Tanzania menggunakan tiket pulang teman saya (yang seharusnya pada Januari 2017). Dia tidak punya makanan atau minuman sampai dia kembali ke rumah.

Dua hari kemudian dia terbang ke Manchester dengan maskapai lain (Etihad) menggunakan dokumen yang sama yang diterima oleh maskapai dan imigrasi.

1. Bagaimana Anda bisa mengeluh tentang perilaku resmi di bandara Ataturk?

2. Bagaimana Anda bisa mengklaim kompensasi untuk tiket jika teman saya salah ditolak naik?

Ini menghabiskan biaya £ 800 teman saya dan saya ingin diselidiki.

Bagaimana Anda bisa mengklaim kompensasi untuk tiket jika teman saya salah ditolak naik?

Dengan asumsi "pejabat Turki di gerbang" adalah agen Turkish Airlines (dan bukan misalnya pejabat pemerintah Turki), maka menurut apa yang Anda katakan dan mengikuti dokumen Hak Penumpang maskapai penerbangan Turki teman Anda harus memenuhi syarat untuk kompensasi "ditolak naik".

Di sini teman Anda dapat memilih satu dari dua rute:

• Melalui saluran normal (seperti menggunakan situs web Turkish Airline, telepon, dll). Kirim salinan dokumen, dan pernyataan bahwa dokumen yang persis sama disajikan, dan diterima oleh operator lain nanti. Ini biasanya rute terbaik untuk memulai.

• Melalui saluran informal (seperti menjelaskan situasi dalam posting blog, dan menyebarkan informasi ini melalui berbagai media sosial). Ini mungkin cukup efektif ketika saluran normal tidak berfungsi, tergantung pada aktivitas media sosial Anda dan teman Anda. Turkish Airlines memang peduli dengan citra mereka dan layanan pelanggan yang baik, sehingga mereka cenderung menyelesaikan masalah ketika mereka menjadi buruk di media sosial (setidaknya di sini di AS) - bahkan dalam kasus di mana, menurut saya, maskapai itu tidak benar-benar salah.

Teman Anda juga memiliki opsi untuk menuntut mereka, tetapi ini rute yang lebih sulit, dan mengharuskan membaca setidaknya kondisinya dan undang-undang Tanzania (ada kemungkinan, misalnya, bahwa ia harus mengajukan tuntutan hukum di Istanbul atau Negara pihak ketiga seperti Belanda).

Sama seperti George Y. menjawab pertanyaan tentang bagaimana Anda bisa mengklaim kompensasi. Ada cara lain di mana Anda dapat mengklaim.

Pertama-tama, jelas bahwa ini adalah kesalahan dari pihak maskapai.

Kedua, Anda harus tahu alasan sebenarnya mengapa ia ditolak naik. Ini bisa jadi karena penerbangan yang terlalu padat di mana maskapai penerbangan telah menjual lebih banyak tiket daripada jumlah kursi yang mereka miliki di pesawat mereka, juga Anda lebih mungkin untuk terbentur jika Anda bepergian sendirian. Karenanya, mengetahui alasan pasti akan membantu Anda memperjuangkan klaim dengan lebih kuat.

Ketiga, maskapai ini adalah Turkish Airline dan tujuannya adalah Bandara Manchester (keduanya anggota Uni Eropa) Peraturan EC 261/2004 berlaku.

Menurut aturan UE, jumlah kompensasi yang menjadi hak Anda bervariasi tergantung pada jarak tujuan Anda; 250 € untuk penerbangan kurang dari 1500 km, 400 € untuk penerbangan dari 1500 km ke 3500 km dan 600 € untuk penerbangan lebih dari 3500 km.

Untuk mengklaim kompensasi, Anda dapat menulis surat hukum kepada maskapai yang menyatakan ketidaknyamanan yang terjadi pada Anda dan mengklaim kompensasi untuk hal yang sama. Anda bisa mendapatkan format surat semacam itu secara online hanya dengan mencari "templat surat kompensasi keterlambatan penerbangan".

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah Anda dapat menghubungi pakar klaim online dengan bantuan berbagai perusahaan yang mengklaim seperti Claim Flights, AirHelp, EUclaim, dll. Anda hanya perlu mengisi formulir dengan semua detail penerbangan Anda dan mereka dapat membantu Anda mendapatkan jumlah kompensasi dari Maskapai atas nama Anda.

Posting di media sosial dan berteriak minta tolong mungkin tidak memberi Anda kompensasi tetapi mengklaim untuk satu kaleng. Untuk menghindari situasi seperti itu di lain waktu, check-in sebelum 24 jam, tiba di tujuan lebih awal dan membawa semua dokumen yang benar.

Selamat Terbang, Clarke