Apakah saya scammed oleh BoraJet? Mereka membatalkan penerbangan, berjanji untuk membayar tiket lain - itu tidak terjadi

Ini tentang maskapai penerbangan Turki BoraJet. Saya pergi dari Istanbul ke Ankara melalui BoraJet, tetapi ketika saya tiba di bandara, penerbangan dibatalkan oleh maskapai. Manajer BoraJet mengatakan kepada saya bahwa saya bisa membeli tiket baru dari perusahaan lain dan mereka akan membayar saya selisihnya (yang> 600% lebih dari tiket asli).

Saya telah mengirim mereka semua dokumentasi yang diperlukan (tanda terima), tetapi masih belum menerima tanggapan (hampir dua minggu kemudian.)

Apakah saya scammed oleh BoraJet?

Apa yang dapat saya?

Berikut adalah situs pemerintah dalam versi bahasa Inggris yang dapat Anda isi formulir keluhan. Itu didedikasikan untuk hak-hak penumpang.

Peraturan hak penumpang (maaf, saya hanya dapat menemukan versi Turki) mengatakan bahwa Anda memiliki hak kompensasi, jika saya mengerti benar, itu adalah 100 Euro. Dengan asumsi Anda memberikan informasi kontak Anda tanpa kesalahan, Anda berurusan dengan "MADDE-6" (pembatalan penerbangan) dan tautannya ke "MADDE-8" (kompensasi).

Tautan langsung ke formulir keluhan.

Jika Anda membeli tiket menggunakan kartu debit / kredit, cara termudah untuk menyelesaikan situasi adalah dengan mengajukan tagihan balik ke bank Anda, yang menyatakan bahwa Anda tidak menerima produk yang telah Anda bayar dan belum menerima kompensasi apa pun. Seharusnya mudah untuk membuktikan penerbangan dibatalkan dan BoraJet tidak akan dapat membuktikan bahwa mereka telah mengatur penerbangan alternatif, jadi Anda harus mendapatkan uang Anda kembali.

Dalam pengalaman saya mengajukan tolak bayar memaksa pedagang untuk bereaksi dengan cepat, karena mereka tidak ingin dihukum oleh bank.

Apa yang dapat saya?

Selain jawaban oleh @luchador, tetap hubungi maskapai, tanyakan tentang status keluhan Anda. Di beberapa negara Anda hanya mengirim satu keluhan / permintaan satu kali dan kemudian menunggu untuk dihubungi lagi. Itu bukan cara kerjanya di semua negara. Di banyak negara (termasuk yang saya tinggali) Anda sering harus berjuang untuk mendapatkan respons yang tepat.

Hubungi mereka berkali-kali. Selalu tanyakan nama orang yang Anda ajak bicara (dan tuliskan). Jika Anda ditolak atau dihalangi beberapa kali, mintalah untuk berbicara dengan penyelia mereka. (Juga, jika Anda sampai sejauh ini tanpa diganti: Untuk menjawab pertanyaan Anda: Ya, pada titik ini per definisi akan menjadi penipuan oleh BoraJet.)

Kirim tautan melalui email ke pertanyaan ini ke BoraJet

Jika pengaduan dan pengaduan yang berulang seperti itu tidak berhasil, kirim tautan melalui email ke pertanyaan ini langsung ke BoraJet dan jelaskan bahwa itu ditulis oleh Anda karena kasus tersebut dan fakta bahwa upaya sebelumnya telah gagal. (Anda juga dapat meninggalkan ulasan negatif lainnya secara online dan memasukkannya juga.) Tunjukkan pada mereka bahwa kebijakan / kecurangan mereka memiliki efek negatif , meskipun sedikit, pada reputasi mereka. Ini sebenarnya tidak berbahaya seperti kedengarannya. Bayangkan jika pertanyaan ini mengenai Pertanyaan Jaringan Panas di sini dan mendapat 10.000 tampilan. Pertanyaan ini sekarang telah mengenai Pertanyaan Jaringan Panas di sini dan memiliki banyak pandangan dan peningkatan.

Juga :

Jika [SE mengatakan] sebuah pertanyaan memiliki 1.000 tampilan, ia mungkin memiliki setidaknya 2x pandangan dunia nyata, dan berpotensi sebanyak 5x pandangan dunia nyata.

Itu bisa berakhir muncul sekarang muncul di Google ketika orang mencari BoraJet (dan bahkan bisa berakhir sekarang menjadi hit kedua untuk "apakah BoraJet dapat diandalkan." (Saya menguji ini dalam mode penyamaran.) Ini bukan sesuatu yang BoraJet inginkan. Publisitas yang sangat buruk. BoraJet mungkin benar-benar memperhatikan dan memilih untuk mengembalikan uang Anda, meminta Anda untuk memperbarui pertanyaan.

Anda bahkan dapat menemukan pencarian umum apa yang memunculkan hasil ini dan menyertakan tautan-tautan itu dalam email.

Seperti yang @Willeke sarankan dalam komentar, Anda juga dapat memposting tautan ke pertanyaan ini di tempat lain secara online, seperti media sosial, situs terkait perjalanan, dll. Apa pun untuk mendapatkan perhatian pada kasus ini membantu Anda ketika Anda sudah mencoba dan gagal saat menghubungi BoraJet langsung.

Namun, ini sulit. Saya berasumsi Anda tidak memiliki nama manajer yang berjanji untuk membayar tiket. (Jika ya, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan merujuknya langsung.)

Seperti yang dikatakan @JonathanReez, jika semua ini gagal, pilihan terakhir Anda adalah mengadu ke perusahaan kartu kredit Anda dan menerima kerugian 85%.

Di masa depan, ketika seseorang membuat janji seperti ini, mintalah untuk membuatnya secara tertulis.

Menurut pendapat saya Anda kemungkinan ditipu oleh BoraJet. Sementara janji-janji lisan seperti "manajer BoraJet mengatakan kepada saya bahwa saya bisa membeli tiket melalui perusahaan lain dan mereka akan membayar saya perbedaannya" biasanya mengikat secara hukum, membuktikan bahwa janji seperti itu dengan makna seperti itu dibuat akan sangat sulit. Dari beberapa ulasan yang saya temukan online tentang mereka, ini tampaknya khas untuk perusahaan ini.

Yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan keluhan tertulis di dalam maskapai; pastikan Anda memiliki catatannya. Beri mereka waktu untuk merespons. Ada kemungkinan kecil mereka akan berdiri untuk janji ini, tetapi saya tidak akan mengandalkan itu.

Langkah selanjutnya Anda dapat mencoba menuntut mereka di pengadilan. Bukan hanya karena janji, tetapi juga karena penerbangan Anda dibatalkan pada menit terakhir, Anda mengeluarkan biaya tambahan, dan BoraJet bertanggung jawab untuk itu. Bicaralah dengan pengacara litigasi sebelum itu untuk mencari tahu apa peluang Anda, pengadilan Turki setuju dengan Anda, dan apakah Anda setuju dengan itu.