easyJet tidak akan mengembalikan karena dikatakan 'tidak ada acara' tetapi mereka menolak naik

Saya mencoba membantu teman saya. Dia seharusnya melakukan perjalanan dari Berlin ke Amsterdam dengan Easyjet bersama 3 orang lainnya. Pada saat naik, teman saya dan salah satu temannya (bersama orang lain) tidak diizinkan naik karena tidak ada lagi tempat di pesawat, tampaknya pesawat itu lebih kecil dari apa yang dijual, teman-temannya memang terbang. Mereka tidak menawarkan penerbangan untuk hari yang sama sehingga ia terpaksa terbang dengan maskapai lain yang ia bayar. Sekarang mereka tidak ingin mengembalikan uang karena dalam sistem mereka dikatakan tidak ada pendaftaran penolakan dewan dan dia ditandai sebagai tidak muncul sehingga persyaratan tidak berlaku. Bagaimana dia bisa membuktikan atau membuat mereka membayar uang kembali?

— Mariana VG
sumber

Sepertinya teman Anda tidak sendirian: theguardian.com/business/2015/dec/05/…

— Revetahw mengatakan Reinstate Monica

Jika teman Anda membayar untuk penerbangan menggunakan kartu kredit, ia harus membantah biayanya.

— Kris

Bisa jadi sangat sulit, tetapi Anda dapat meminta rekaman CCTV Anda sendiri di pintu gerbang pada waktu tertentu (menggunakan kebebasan informasi). Saya pikir sebagian besar gerbang memiliki CCTV. Bahkan saat itu mungkin masih merupakan kesalahan

— user1

Apa yang sebenarnya terjadi? Dalam pengalaman saya (termasuk dengan EasyJet), akan ada beberapa panggilan bagi sukarelawan untuk mengambil kompensasi (mandat Uni Eropa) EUR 250 dan malam hotel (mereka harus melakukannya berdasarkan peraturan 261/2004). Karena EasyJet hanya mengoperasikan dua jenis pesawat dan memiliki faktor beban penumpang yang sangat tinggi, Anda harus beruntung menjadi satu-satunya penumpang yang ditolak naik jika mereka mengganti A319 untuk A320 (dan tentunya mereka akan memiliki catatan melakukan hal ini) . Mereka biasanya membutuhkan 10-20 (yang juga merupakan kasus penerbangan EasyJet yang menimpa saya).

— Santai

@Relaxed Wikipedia mengatakan bahwa EasyJet saat ini menerbangkan A320 dengan dua konfigurasi interior yang berbeda: satu dengan 180 kursi dan satu dengan 186. Jadi, pergantian pesawat bisa mengakibatkan overbooked oleh empat orang.

— David Richerby

Jawaban:

Sebagai bukti, teman Anda pasti dapat menggunakan akun saksi teman / rekan / rekannya dari boarding yang ditolaknya, ditambah dengan tiket pesawat yang dicetak dan tiket transportasi ke bandara, meskipun seperti yang ditunjukkan oleh @chx, ini mungkin tidak cukup meyakinkan mereka. Juga layak bertanya kepada bandara jika mereka memiliki catatan yang dapat mereka bagikan dalam kasus pengadilan, tetapi saya tidak akan berharap banyak dari itu.

Sebagai strategi saya akan pergi untuk kombinasi dari langkah-langkah ini,

menuntut klaimnya melalui layanan pelanggan
bersikeras melalui media sosial, terutama facebook & twitter
setelah langkah 1 gagal, mintalah konsiliasi oleh Schlichtungsstelle

jika bahkan langkah terakhir gagal (butuh waktu tetapi saya telah membuat pengalaman yang sangat baik), saya akan mengancam dan pergi untuk tindakan hukum. Banyak pengacara memiliki spesialisasi dalam klaim yang sama dan kesediaan mereka untuk menangani kasus ini merupakan indikasi yang baik tentang peluang Anda untuk sukses.

Juga jika apa yang Anda katakan itu benar, teman Anda akan memiliki hak untuk pembayaran kompensasi UE .

— mts
sumber

Masalah-masalah ini rumit, dan pelanggan selalu kalah, setiap saat. Misalnya: apakah Teman benar-benar diproses oleh anggota staf - atau sebaliknya - apakah ini kasus yang secara umum dinyatakan oleh anggota staf, kepada orang banyak seolah-olah, "tidak ada tempat lagi, maaf" dan Teman tidak benar-benar diproses melalui komputer sebagai check-in-but-no-kursi? Ini rumit.

— Fattie

(+1) Mengingat tarif EasyJet yang biasa, seorang pengacara mungkin agak mahal dan mereka mungkin mengetahuinya (walaupun jika Anda menambahkan kompensasi € 250 kali tiga, Anda mungkin mendapatkan suatu tempat).

— Santai

Sebelum pergi ke pengacara, dapatkan pernyataan tertulis tentang keputusan mereka untuk tidak memberikan kompensasi, dan kemudian jangan mencoba mendapatkan kompensasi lagi, cukup ajukan gugatan. Anda menang, easyJet membayar pengacara Anda.

— Alexander

Anda tidak dapat membuktikannya, paling baik - saya tidak tahu bagaimana Berlin memiliki ini - Anda mungkin memiliki catatan melewati keamanan jika boarding pass dipindai. Tetapi meskipun demikian, akan sangat sulit untuk membuktikan bahwa teman Anda tidak menghabiskan waktu minum-minum di bar dan menjadi tidak hadir. Jika Anda pergi ke pengadilan penuh sesak nafas maka saksi tentu saja bisa membantu tetapi sebaliknya ...

Jika boarding pass-nya dipindai sebagai milik orang lain selama boarding di gerbang maka itu harus menjadi slam dunk dan bandara harus memiliki catatan pasti, tetapi saya curiga bukan itu masalahnya.

— chx
sumber

Sepakat. Selain itu Easyjet dikenal memiliki perilaku yang tidak bermoral. Mungkin ini ada hubungannya dengan Easyjet menjadi maskapai berbiaya rendah ..

— MopMop

@ Aggath: itu "ada hubungannya dengan itu", tapi itu tidak dimaafkan olehnya. Jika maskapai berbiaya rendah tidak memiliki makanan dan ruang kaki yang mengerikan, itu cukup adil - Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Tetapi ketika sebuah maskapai penerbangan tidak jujur secara sistemik dan melanggar peraturannya sendiri, itu tidak apa-apa, murah atau sebaliknya.

— PLL

@ PLL Saya tahu ... Sayangnya hari-hari ini ketika Anda membayar lebih sedikit Anda jarang memiliki apa yang Anda harapkan ..

— MopMop

@ PLL Ini bukan "melanggar aturannya sendiri", itu melanggar hukum.

— David Richerby

jadi, setiap kali hal semacam itu terjadi, pastikan untuk diproses, dan untuk mendapatkan pernyataan tertulis dari staf pemrosesan

— njzk2

Tidak jelas dari pertanyaan Anda apakah Anda sudah melakukannya atau belum, tetapi hal pertama yang harus dilakukan adalah mengirim surat (lebih disukai melalui surat terdaftar) untuk menjelaskan klaim Anda untuk penggantian dan kompensasi , mengutip peraturan UE 261/2004. Interaksi di telepon atau apa yang mungkin diberitahukan di bandara kurang berat.

Skenario kasus terbaik, fakta bahwa Anda tampaknya mengetahui hak-hak Anda mungkin meyakinkan mereka bahwa lebih mudah untuk menyingkirkan Anda dengan membayar beberapa ratus euro. Skenario kasus yang lebih buruk, Anda memiliki sesuatu yang sedikit lebih kuat daripada kata-kata Anda untuk menopang tindakan lebih lanjut (itu tentu saja bukan bukti yang tidak dapat disangkal dari apa pun, tetapi itu penting).

Lihat juga halaman hak penumpang Udara UE untuk perincian lebih lanjut tentang peraturan ini dan beberapa tindakan lain yang mungkin Anda ambil.

Yang lain melaporkan mendapat respons yang baik dengan beralih ke media sosial (sebagai lawan komunikasi pribadi melalui email dan telepon, yang sering kali tidak membawa pengalaman saya).

— Santai
sumber

Halaman yang Anda tautkan juga menawarkan formulir keluhan yang bagus .

— Carsten S