Tidak pernah menerima tiket kertas untuk pengiriman ke rumah, apa yang harus dilakukan?

Seseorang yang saya kenal memesan tiket kereta muka melalui situs web perusahaan kereta UK (TOC), dengan pengiriman ke rumah, kira-kira 5 minggu sebelum perjalanan. Dia tidak pernah menerima tiket dan menelepon TOC tiga kali:

1 minggu sebelum perjalanan. Dia diberitahu bahwa mereka akan dikirim kemudian (biasanya dia menerima tiket 3 hari setelah pemesanan).
2 hari sebelum perjalanan. Dia diberitahu bahwa kecuali dia menerimanya sehari setelahnya, dia harus menelepon lagi di pagi hari perjalanan.
Di pagi hari perjalanan. Dia diberi tahu bahwa TOC akan menghubungi stasiun kereta staf lokalnya dan memberi tahu mereka untuk mengeluarkan tiket untuknya.

Setelah dia tiba di stasiun kereta staf lokal (dioperasikan oleh TOC berbeda dari tempat dia membeli tiket), staf di stasiun kereta mengatakan mereka tidak tahu apa-apa, tidak dapat menemukan pemesanannya dalam sistem, dan tidak dapat melakukan apa pun untuknya, dan katakan padanya untuk menelepon TOC lagi. Sekarang ini kurang dari dua jam sebelum perjalanan.

Apa tindakan yang disarankan dalam situasi ini? Dia dapat memberikan bukti bahwa dia telah membeli tiket dan melakukan panggilan telepon, tetapi tentu saja sulit untuk membuktikan bahwa dia tidak pernah menerima tiket.

uk trains tickets

— gerrit
sumber

Ya, menelpon TOC asli lagi, seperti yang disarankan, terdengar menjanjikan. Dia masih memiliki hampir dua jam untuk menyelesaikannya. Setidaknya, saya tidak bisa memikirkan hal lain untuk dicoba.

— Nate Eldredge

@pnuts Dia memesan berkali-kali melalui situs web yang sama dan tidak pernah mengalami masalah sebelumnya, dan nama stasiun kereta adalah stasiun keberangkatannya yang muncul dalam pemesanan dan merupakan tempat yang alami untuk dihubungi. Mungkin mereka mengacau, atau tiket hilang dalam surat, atau dicuri dari kotak suratnya, atau sesuatu yang lain terjadi. Saya kira mulai sekarang dia akan memilih "kumpulkan dari stasiun" ...

— gerrit

@NateEldredge Saya menyuruhnya melakukan itu, tetapi saat itu 45 menit sebelum keberangkatan dan dia pikir tidak akan ada cukup waktu.

— gerrit

Lain kali, hemat biaya yang biasanya dikenakan untuk mengeluarkan tiket, dan pilih opsi (biasanya gratis) "kumpulkan di stasiun keberangkatan"!

— Gagravarr

@gerrit - Saya biasanya tidak sampai di stasiun untuk mengambil tiket sampai 10 menit sebelum keberangkatan. 45 menit adalah banyak waktu.

— CMaster

Telepon TOC sehari sebelum bepergian. Jika Anda menelepon lebih awal, mereka akan memberi tahu Anda bahwa tiket mungkin akan tiba nanti.
Dengan asumsi tiket dipesan di situs web, pilih opsi untuk dukungan Web . Ini adalah orang-orang di belakang situs web yang perlu Anda ajak bicara.
Beri tahu mereka bahwa Anda telah memesan tiket melalui situs web dan bahwa Anda belum menerima tiket sama sekali.
Minta mereka untuk memberi tahu stasiun kereta staf terdekat untuk memproses Deklarasi Aplikasi Non-Penerimaan (DONR) dan meminta mereka untuk mengirim Formulir Aplikasi Tiket Penggantian ke stasiun terdekat Anda . Minta salinan permintaan ini (lihat gambar di bawah).
Dengan salinan ini, pergi ke stasiun kereta jauh sebelum perjalanan. Peluangnya adalah orang pertama yang Anda ajak bicara tidak akan tahu apa artinya ini. Jika ini terjadi, minta bertemu dengan penyelia. Semoga, ia akan menerima memo dari Web Sales dengan informasi yang relevan.

Jika hal di atas gagal karena alasan apa pun (tidak ada stasiun staf di dekatnya, kurangnya waktu, tidak kompeten dengan TOC, atau alasan lain), Anda selalu dapat mencoba naik ke kereta dan menjelaskan situasinya. Pastikan Anda mencetak konfirmasi pemesanan, termasuk informasi tentang waktu keberangkatan dan reservasi kursi. Kemungkinan besar, dengan cerita yang jujur, semua akan baik-baik saja. Ini terutama berlaku pada tiket Muka di kereta yang tidak terlalu sibuk. Melakukan penipuan dengan mereka tidaklah mudah; satu bisa menjual tiket dan mengklaimnya hilang, tetapi orang lain akan berada di kereta yang sama, dengan waktu keberangkatan, waktu kedatangan, kode pemesanan, dan nomor kursi yang sama .

— gerrit
sumber