Masalah pemesanan dengan Israir Airlines

Saya memesan penerbangan domestik dari Eilat ke Tel Aviv di Israel melalui Israir Airlines, langsung di situs web mereka (www.israirairlines.com).

Di akhir proses pemesanan ada kesalahan sertifikat keamanan dan saya mendapat pesan berikut:

Terima kasih telah memilih Israir
. Nomor permintaan pesanan Anda benar- benar ada
. Status pesanan Anda akan segera dikirimkan kepada Anda
. Pemesanan Anda sedang menunggu persetujuan

Sampai saat ini saya belum menerima email apa pun. Namun, jumlah yang jatuh tempo (126 USD) telah dibebankan pada kartu kredit saya!

Saya sudah menulis dua email kepada mereka menggunakan formulir kontak di situs web mereka serta mencoba menghubungi mereka di nomor telepon yang disediakan. Tidak ada opsi untuk mendapatkan operator manusia dan semua opsi otomatis tidak memberikan bantuan.

Jadi pertanyaan saya adalah bagaimana melanjutkan di sini? Bagaimana saya bisa menghubungi seseorang dari Israir?

— Sebastian
sumber

Hanya memastikan, Anda sudah memeriksa folder email spam Anda? Kapan pemesanan dan berapa lama sampai penerbangan?

— mts

Ya, semua sudah diperiksa. Pemesanan pada 4 Oktober dan penerbangan pada 10 November.

— Sebastian

Mereka memang memiliki twitter: twitter.com/ISRAIR_Group dan mereka juga memiliki kehadiran facebook yang tampaknya cukup responsif. Akhirnya, Anda dapat mencoba memanggil kehadiran bandara mereka jika Anda dapat memperoleh nomor-nomor ini.

— mts

Akun Twitter mereka terakhir kali digunakan 6 tahun yang lalu, dan Facebook mereka sepertinya tidak responsif. Saya sekarang menemukan beberapa alamat email di situs web berbahasa Ibrani yang diterjemahkan oleh google israir.co.il

— Sebastian

Saya mungkin hanya akan menelepon perusahaan kartu kredit saya, dan biayanya terbalik. Visa atau MC akan setuju dengan Anda sepenuhnya, jika, tidak ada cara untuk menghubungi perusahaan.

— Fattie

Saya akhirnya mendapat dokumen konfirmasi resmi. Tidak ada e-tiket atau hal-hal seperti itu, tapi mungkin begitulah cara kerjanya.

Apa yang saya lakukan saya memasukkan situs web bahasa Ibrani Israir (israir.co.il) ke dalam Google Translator dan menemukan beberapa alamat email pada halaman 'Tentang' mereka ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). Saya memilih Direktur Pemasaran Langsung.

Saya mendapat balasan sekitar 20 jam kemudian, tetapi hanya dokumen, tidak ada balasan pribadi. Mari kita lihat bagaimana penerbangannya ...

— Sebastian
sumber

Perlu disebutkan bahwa selain acara nasional - jalur Tel Aviv - Eilat kecil, dan ini lebih seperti bus daripada seperti penerbangan yang sebenarnya.

— Benjamin Gruenbaum

Mungkin itu Yom Kippur pada saat saya memposting pertanyaan, tapi itu sudah 10 hari setelah saya membeli tiket. Bagaimanapun, penerbangannya berjalan dengan sangat baik. Penerbangan itu memang hop yang agak kecil, tapi maskapainya sangat baik, kami bahkan mendapat air. Pemandangannya luar biasa (Laut Mati dan Yerusalem) dan kami bahkan menerbangkan Boeing 737 yang sudah penuh dipesan (jadi tidak ada bus). Semua dalam semua, saya benar-benar dapat merekomendasikan Israir pada hubungan saya bepergian. Hanya Bandara Eilat yang super kecil dan pengumuman hanya dalam bahasa Ibrani. Tetapi mereka mendapatkan bandara baru pada 2017.

— Sebastian