Kehilangan bagasi dan ketidakmampuan untuk check-in bagasi sampai tujuan akhir

Saya seorang warga negara Kazakhstan dan saya baru saja melakukan perjalanan dari London Heathrow 5 ke Dusseldorf, lalu ke Moscow Domodedovo dan kemudian ke Ust-Kamenogorsk (Kazakhstan). Rute dari LHR ke DUS dioperasikan oleh British Airways dan DUS-DME-UKK dioperasikan oleh S7 Airlines (tanggal perjalanan: 20 Desember). Saya telah membeli penerbangan ini di situs web S7 Airlines sebagai tiket tunggal dan S7 dan BA memiliki check-in sampai tujuan akhir karena mereka berada di Oneworld Group (misalnya seperti ini ketika saya melakukan perjalanan LHR-DME-UKK). Untuk menyebutkan, saya tidak memiliki visa Schengen dan karenanya saya tidak dapat meninggalkan zona transit di Eropa.

Namun, di London Heathrow, perwakilan British Airways tidak dapat memeriksa saya sampai tujuan akhir. Mereka telah membuat cek dan berkata kepada saya bahwa saya akan dapat mengambil barang bawaan saya dan check in sendiri di Bandara Dusseldorf, jadi barang bawaan saya masuk ke Dusseldorf. Namun, di bandara Dusseldorf, Bea Cukai meminta saya untuk nomor tag bagasi saya dan mengatakan bahwa mereka akan memeriksa bagasi saya untuk penerbangan ke Moscow Domodedovo dan saya dipindahkan ke terminal penerbangan berikutnya. Di Moskow, saya berbicara dengan perwakilan S7 dan mereka mengatakan kepada saya tidak ada bagasi untuk saya dan saya melanjutkan perjalanan ke Ust-Kamenogorsk. Di bandara Ust-Kamenogorsk, saya telah melaporkan kehilangan bagasi ke perwakilan S7 dan di rumah saya membuat laporan di situs web British Airways.

Pada 22 Desember, saya dipanggil oleh staf bandara dan mereka mengatakan barang bawaan saya dikirim. Ketika saya datang ke bandara, mereka membawa tas atas nama orang yang sama sekali berbeda dan itu bukan barang bawaan saya, tapi itu dalam kemasan dan nama keluarga saya ada di atasnya. Jadi, saya telah melaporkan kepada S7 dan British Airways bahwa itu bukan tas saya dan mereka sedang mencarinya.

Apakah saya memiliki hak untuk meminta kompensasi biaya dari S7 karena ketidakmampuan check-in bagasi penuh?

Dan: Apakah ada cara bagi saya untuk mempercepat BA dan S7 untuk mencari tas saya dan apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan kompensasi jika tas saya hilang setelah 21 hari?

Saya mengerti saya tidak bisa bepergian dan membeli tiket baru, tetapi British Airways mengatakan kepada saya setelah 20 menit cek bahwa saya akan dapat mengambil barang bawaan saya dan saya tidak berharap barang bawaan saya hilang.

Semua penerbangan yang memulai, mengakhiri atau pergi melalui Eropa dilindungi melalui Piagam Penumpang Eropa. Tidak masalah di mana maskapai terdaftar.

Hak Penumpang Udara dan Klaim Bagasi kemungkinan akan membantu Anda. Dari apa yang saya ingat, biaya tetap per kilo berlaku untuk bagasi yang hilang yang mungkin atau tidak dapat menutupi biaya dari apa yang Anda hilang. Sisanya harus dibuat oleh asuransi perjalanan Anda (jika Anda merasa tidak memiliki asuransi perjalanan, periksa kartu kredit Anda karena beberapa menyediakan asuransi jika tiket pesawat Anda dibeli melalui visa / kartu master).

Dalam hal keterlambatan bagasi, maskapai penerbangan bertanggung jawab atas kerusakan kecuali jika mengambil semua tindakan yang wajar untuk menghindari kerusakan atau tidak mungkin untuk mengambil tindakan seperti itu. Tanggung jawab atas keterlambatan bagasi terbatas pada 1000 SDR (~ € 1.220).

Keluhan tentang bagasi

Jika bagasi rusak, tertunda, hilang atau hancur, penumpang harus menulis dan mengeluh kepada maskapai penerbangan sesegera mungkin. Dalam hal kerusakan pada bagasi yang diperiksa, penumpang harus menulis dan mengeluh dalam waktu tujuh hari, dan dalam kasus keterlambatan dalam 21 hari, dalam kedua kasus dari tanggal di mana bagasi ditempatkan di pembuangan penumpang. Batas waktu untuk bertindak

Setiap tindakan di pengadilan untuk menuntut ganti rugi harus dilakukan dalam waktu dua tahun sejak tanggal kedatangan pesawat, atau sejak tanggal kedatangan pesawat.

Berdasarkan apa yang saya baca di atas, saya akan memastikan Anda mengirim surat pos terdaftar (bukan email) ke maskapai penerbangan yang awalnya bertanggung jawab atas barang bawaan Anda.

Tampaknya karena alasan yang tidak diketahui, BA hanya memeriksa tas Anda ke Dusseldorf, jadi S7 tidak pernah mendapatkan koper Anda secara resmi. Tanpa potongan klaim bagasi yang menunjukkan bahwa tas Anda diperiksa pada S7 oleh agen bea cukai, mereka pada dasarnya bebas.

Saya tidak berpikir Anda bisa mencari S7 untuk BA tidak memeriksa tas Anda melalui, karena menjalin bagasi adalah hak istimewa bukan hak.

BA yang menerima tas Anda untuk transportasi secara teoritis bertanggung jawab hanya untuk membawanya ke Dusseldorf, di mana Anda "gagal mengklaimnya" (itu bukan kesalahan mereka, Anda tidak memiliki visa).

Anda perlu membuktikan bahwa BA dapat memeriksa tasnya dan agen mereka di London melakukan kesalahan. Kalau tidak, saya harap Anda tidak memiliki barang berharga di bagasi.