Apakah maskapai penerbangan wajib memberi tahu pembatalan tiket karena tidak hadir?

Saya sudah lama berselisih dengan Lufthansa Airlines selama 6 bulan sekarang. Maskapai ini membatalkan tiket pulang anak di 3 tiket pulang yang kami beli (2 dewasa, 1 anak). Anak itu sudah di luar negeri sehingga kami tidak menggunakan tiket keluar. Dengan demikian maskapai membatalkan tiket pulang anak dengan argumen "tidak muncul" (sebelumnya tidak mengetahui masalah ini).

Dari kebijakan mereka

5.6. Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak muncul untuk penerbangan apa pun tanpa memberitahu kami terlebih dahulu, kami dapat membatalkan pengembalian atau reservasi Anda selanjutnya.

Masalahnya adalah bahwa maskapai penerbangan TIDAK PERNAH memberitahu kami tentang pembatalan . Jika kita tahu pada waktunya, kita akan melakukan sesuatu tentang itu. Sebaliknya, kami mencari tahu ketika kami sudah berada di bandara untuk penerbangan inbound. Karena anak itu masih di bawah umur, pasangan saya tidak bisa menggunakan tiket pulang karena seseorang harus mengurus anak itu.

Apakah ada hukum yang melindungi kita dari kejadian ini? Saya merasa aneh bahwa maskapai penerbangan dapat melakukan perubahan apa pun pada layanan tanpa memberi tahu Anda dalam bentuk apa pun.

(Beberapa info lebih lanjut tentang tiket kami seperti yang diminta oleh komentator.)

Tiket dibeli langsung dari situs web Lufthansa . Rencana perjalanan adalah untuk Inggris-Cina melalui Jerman. Kami mendapat informasi tentang ini ketika mencoba check-in di bandara Beijing di Cina. Perhatikan bahwa hari sebelumnya saya mencoba masuk di halaman web Lufthansa untuk check-in di sana tetapi halamannya bermasalah dan saya tidak berhasil memeriksa status kami.

— Pithikos
sumber

Maskapai "memberi tahu Anda" dalam kontrak pengangkutan yang Anda setujui pada saat pembelian bahwa ini akan terjadi.

— Calchas

@Calchas Nitpicker dapat mengatakan bahwa kontrak pengangkutan hanya mengatakan pembatalan mungkin terjadi, jadi ini membuka pertanyaan apakah maskapai harus memberi tahu kapan hal itu terjadi.

— fkraiem

@ fkraiem Nitpicker lain mungkin bertanya mengapa tiket pulang-pergi dibeli ketika OP menyatakan bahwa anak itu akan terbang satu arah. Apakah itu lebih murah dan pengalaman pelajaran yang mahal?

— Giorgio

Meskipun ini terbukti sulit, Lufthansa akan mengembalikan kalian bertiga untuk pengembalian, melalui kontak langsung dengan layanan pelanggan atau setibanya di bandara untuk penerbangan kembali.

— Giorgio

Bonus Nitpickers: Di Inggris (dan, saya curiga, di negara lain juga) ketentuan kontrak konsumen dapat dianggap 'tidak adil' dalam hal ini mereka tidak berlaku lagi. Undang-Undang Hak Konsumen 2015 mengkonsolidasikan ketentuan yang berlaku untuk konsumen di bawah Undang-Undang Ketentuan Kontrak Tidak Adil 1977 dan Ketentuan Tidak Adil dalam Peraturan Kontrak Konsumen 1999. "Suatu istilah tidak adil jika: - Itu bertentangan dengan itikad baik, - Itu menyebabkan ketidakseimbangan yang signifikan dalam hak dan kewajiban para pihak yang merugikan konsumen. " mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725

— AE

Maaf, tetapi dalam hal ini tidak. Tidak ada kewajiban dari mereka untuk memberi tahu Anda tentang apa pun.

Sebenarnya, berdasarkan aturan yang Anda setujui, Anda memberi tahu maskapai bahwa anak itu tidak bepergian dengan tidak menggunakan tiket keluar. Artinya, Anda mengganti tiketnya, bukan Lufthansa.

Sayangnya, pada titik ini, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang atau voucher untuk tiket yang tidak digunakan.

— Johns-305
sumber

Komentar bukan untuk diskusi panjang; percakapan ini telah dipindahkan ke obrolan .

— JonathanReez