TL; DR: Mendekati meja bantuan internasional, mengirim email ke kantor New Delhi di alamat yang saya temukan online. Tidak yakin apa yang berhasil, tetapi mereka meminta kami untuk mengirimkan kembali dokumen kami, dan kami mendapat visa.
Gayot telah memberikan panduan yang sangat baik tentang bagaimana menangani situasi ini. Saya mendekati meja bantuan internasional (Opsi 4).
Ketika kami pertama kali menemukan kesalahan, kami memanggil VFS yang memproses aplikasi kami dan mereka mengatakan mereka tidak dapat menangani permintaan untuk ulasan. Ketika kami bersikeras bahwa ini bukan review semata, tetapi permintaan untuk koreksi, mereka mengatakan bahwa kami bisa mencoba mengirim email ke komisi tinggi. Ini menyesatkan, karena komisi tinggi sama sekali tidak menanggapi permintaan visa.
Kami menemukan alamat email untuk kantor New Delhi tempat kami sebelumnya menerima komunikasi. Kami mengirim email alamat yang menguraikan situasi kami. Tetapi kami tidak yakin apakah itu alamat email yang dipantau.
Kami kemudian mendekati meja bantuan internasional. Saat itu saluran telepon tidak tersedia, jadi kami menggunakan layanan email berbayar. Setelah 24 jam, kami memutuskan untuk menelepon mereka karena kami belum mendengar kabar. Mereka mendengarkan apa yang kami katakan, dan meminta kami untuk mengirim beberapa informasi lebih lanjut melalui email, seperti tanggal biometrik dan beberapa informasi yang tidak tersedia ketika kami sedang menelepon. Ketika kami melakukan itu, mereka mengirim email yang menyatakan bahwa kami tidak memenuhi syarat untuk ditinjau.
Saya menelepon mereka lagi dan harus mengulangi rangkaian acara yang sama, dan seorang agen mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan masalah ini.
Saya menelepon kembali dalam waktu 48 jam untuk memeriksa apakah ada pembaruan, karena tanggal pertemuan semakin dekat. Ketika saya bertanya tentang timeline, mereka mengatakan mungkin butuh waktu hingga 15 hari kerja untuk mendengar kembali.
Saya menelepon kembali tidak lama setelah itu, karena saya merasa mereka tidak memiliki proses untuk meningkatkan urgensi untuk masalah yang jarang terjadi seperti masalah saya. Saya berbicara dengan perwakilan selama 30 menit, dan setelah saya bersikeras berulang kali dan mengajukan kasus saya kepada mereka, mereka mengatakan bahwa mereka akan mengatur ulasan. Saya agak bingung dengan hal ini, karena bahasa yang digunakan repetisi sebelumnya adalah "eskalasi" dan bukan "ulasan". Ketika kami menyelesaikan detail, telepon terputus - itu terjadi pada tanda 30 menit.
Saya sangat frustrasi pada saat ini. Saya sudah menghabiskan banyak waktu menunggu di telepon dan menghabiskan 1,37 pound per menit di samping biaya panggilan internasional. Saya menelepon mereka lagi, dan kali ini perwakilan mengatakan mereka akan memperbaikinya dan itu akan memakan waktu 15 hari kerja.
Hari berikutnya, saya mendapat email yang meminta saya pergi ke VFS dengan paspor dan dokumen saya.
Ketika kami sampai di pusat VFS, mereka sepertinya tidak memiliki petunjuk tentang ini - mereka bertanya tentang janji temu kami dan semacamnya. Tetapi kami meminta mereka untuk menerima dokumen kami.
Sekitar beberapa minggu kemudian, kami menelepon VFS dan mereka mengatakan paspor kami telah tiba. Kami mengetahui bahwa kami mengeluarkan visa.
** Saya akan memposting jadwal waktu yang tepat nanti.