EU roaming saat memanggil nomor di luar EU?

Saya memiliki kartu SIM dari satu negara UE, dan bepergian ke negara lain. Itu setelah 2017-06-15, jadi saya harus menikmati aturan "berkeliaran di rumah" yang baru. Saya melakukan panggilan ke negara non-UE, berharap akan dikenakan biaya seperti yang saya lakukan di rumah. Tapi tidak - saya ditagih 40 kali lebih banyak.

Sepertinya ini pelanggaran peraturan UE, tetapi operator saya menolak mengembalikan uang saya. Apakah dia benar melakukannya?

Detail:

Saya membeli SIM prabayar Tesco Mobile di Irlandia, kemudian melakukan perjalanan selama beberapa hari ke Belanda, di mana saya melakukan panggilan ke telepon seluler Israel, selama 4 menit, yang mana saya dikenakan biaya 16 euro.

Saya diharapkan akan dikenakan biaya 10 sen / menit, berdasarkan surat yang saya dapatkan dari penyedia:

Mulai tanggal 15 Juni 2017, Anda dapat menggunakan paket Tesco Mobile Anda di UE seperti yang Anda lakukan di Irlandia. Ini berarti Anda akan membayar tarif standar yang sama seperti di rumah ketika bepergian di dalam UE.

Dan berdasarkan daftar harga mereka , yang mengatakan panggilan ke ponsel Israel adalah 0,10 euro / menit.

Namun, menurut situs Tesco Mobile (penekanan pada saya):

Pada tanggal 15 Juni 2017, Anda dapat menggunakan Tesco Mobile Prabayar di dalam UE seperti yang Anda lakukan di rumah di Irlandia *. Ini berarti bahwa jika Anda bepergian di dalam UE dan ingin menelepon / mengirim SMS ke negara UE lain atau menggunakan data, Anda akan membayar harga yang sama seperti di rumah di Irlandia.

Jadi panggilan ke Israel, yang tidak ada di UE, tidak dicakup.

Tapi Tesco Mobile tidak membuat aturan. Uni Eropa melakukannya. Situs UE mengatakan:

Anda mendapat manfaat dari aturan ini saat menelepon (ke ponsel dan telepon tetap), mengirim pesan teks (SMS) dan menggunakan layanan data saat berada di luar negeri. Anda membayar harga yang persis sama untuk menggunakan layanan ini ketika bepergian di UE seperti jika Anda berada di rumah.

Halaman FAQ terkait tidak mengatakan tentang membatasi ini hanya untuk panggilan di mana tujuan berada di dalam UE.

Tetapi, sebagai twist terakhir, resolusi Uni Eropa itu sendiri , yang ditulis dalam Legalese, menyebutkan regulated roaming services for voice calls and SMS messages originating and terminating within the Union- jadi mungkin Tesco Mobile memiliki hak untuk menagih saya seperti yang mereka inginkan?

Seluruh hal "berkeliaran di rumah" dimaksudkan untuk mencegah goncangan tagihan, dan saya mendapat goncangan tagihan yang serius (sebenarnya setara dengan prabayar - membuat kredit saya dihilangkan dengan satu panggilan). Bisakah saya menentang biaya ini?

cellphones eu ireland roaming

— ugoren
sumber

Regulasi, satu-satunya sumber hukum untuk semua ini, tampaknya jelas dimaksudkan untuk tidak mencakup situasi ini (lihat juga definisi dan penggunaan frasa “Roaming di seluruh wilayah”). Jadi sepertinya, selain materi informasi, undang-undang Uni Eropa mengizinkan penyedia layanan Anda menagih lebih banyak dan tidak akan banyak membantu. Mungkin Anda memiliki beberapa jalan di bawah hukum setempat yang melindungi konsumen terhadap iklan palsu?

— Santai

@Relaxed, Sepertinya UE sendiri melakukan iklan palsu. Atau seperti PR, orang tidak mengerti hukum yang mereka tulis.

— ugoren

Ya, saya perhatikan itu tetapi itu tidak benar-benar membantu Anda. OTOH, operator memberikan informasi yang salah tentang praktik penagihan mereka sendiri.

— Santai

Panggilan internasional secara khusus dilihat dan dikecualikan pada tahun 2013, ketika peraturan ini masih dalam masa pertumbuhan, sehingga tidak dianggap sebagai "panggilan jelajah yang diatur".

— Moo

Menjawab pertanyaan saya sendiri, sebagian besar didasarkan pada komentar @ Relaxed.

Panggilan keluar di luar UE tidak tercakup oleh peraturan Uni Eropa yang baru, operator dapat mengenakan biaya untuk mereka sesukanya.

Ini dapat dilihat dengan membaca peraturan UE , Pasal 2 (definisi), 2.f (penekanan tambang):

'panggilan roaming yang diatur' berarti panggilan telepon suara seluler yang dibuat oleh pelanggan roaming, yang berasal dari jaringan yang dikunjungi dan diakhiri pada jaringan komunikasi publik di dalam Perhimpunan atau diterima oleh pelanggan roaming, yang berasal dari jaringan komunikasi publik di dalam Perhimpunan dan penghentian pada jaringan yang dikunjungi;

Namun, informasi yang diberikan oleh UE pada halaman webnya adalah, IMO, menyesatkan. Itu tidak menyebutkan pengecualian panggilan di luar Uni Eropa dengan cara apa pun, menyiratkan bahwa mereka termasuk.

Situs Tesco Mobile Ireland menyebutkan pengecualian ini, tetapi surat yang dikirimkan kepada saya tidak.

Pada intinya - ini sepertinya jebakan penting, yang seharusnya dibuat jelas, tetapi biaya tinggi itu legal.

— ugoren
sumber