Siapa yang bertanggung jawab atas antrian check-in?

Beberapa hari yang lalu saya telah memesan untuk penerbangan di Swiss dengan bagasi dan waktu keberangkatan jam 14:00. Ketika saya check in online saya melihat bahwa penerbangan tertunda sekitar satu jam. Ketika saya tiba di bandara sekitar jam 1 siang, ternyata ada antrian yang mengerikan di meja check-in, jadi saya pergi ke antrian prioritas dan memberi tahu wanita itu bahwa penerbangan saya sebentar lagi. Dia mengirim saya ke layanan pelanggan untuk membeli prioritas naik. Ada antrian lain di sana, jadi setelah berkunjung ke sana dan menggunakan asrama prioritas saya tiba di meja check-in jam 2 siang. Asisten di sana mengatakan kepada saya bahwa sudah terlambat bagi saya untuk menjatuhkan tas saya, karena waktu cutoff yang ditentukan oleh maskapai - 40 menit sebelum keberangkatan dihitung dari waktu keberangkatan asli, dan bahwa saya tidak akan bisa terbang hari itu (pesawat sudah pergi satu jam kemudian).

Benarkah saya yang bertanggung jawab untuk berada di depan antrian? Mungkinkah ini menjadi alasan yang baik untuk klaim kompensasi, misalnya EC261 (saya berada di meja check-in tepat waktu, tetapi tidak segera dilayani karena antrian)? Fakta Tldr:
- Saya bergabung dengan antrian check-in sekitar 60 menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- Saya berada di meja satu jam sebelum keberangkatan yang sebenarnya
- waktu jatuhkan bagasi ditandai pada boarding pass sebagai "40 menit sebelum keberangkatan", tetapi pada ketentuan layanan sebagai "sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan"
Jika maskapai yang bertanggung jawab membuat antrian cukup pendek, dapatkah saya menuntut di negara lain daripada keberangkatan / kedatangan?
Jika itu adalah tanggung jawab saya, adakah asuransi yang dapat saya beli yang dapat menanggungnya? Saya sedang mencari penawaran, tetapi tampaknya semuanya memungkinkan untuk membatalkan hanya beberapa hari sebelum penerbangan atau dalam kasus beberapa penyakit.

Terima kasih atas jawaban dan maaf atas beberapa pertanyaan, saya ingin memberikan konteks yang sama sekali.

— sygi
sumber

Di mana bandaranya?

— user2617804

Dari pengalaman saya dan teman-teman, itu sepenuhnya tanggung jawab Anda, dan asuransi hanya akan membantu jika sesuatu yang tidak terduga mencegah Anda tiba di bandara tepat waktu (mis. Koneksi yang tidak terjawab, banjir, dll). Itu untuk Inggris, AS, Australia, Selandia Baru, dan India, dari yang dapat saya pikirkan.

— Mark Mayo

Apakah Anda mengikuti pedoman untuk tiba di bandara untuk penerbangan internasional dan domestik untuk bandara itu? Bisakah Anda mendokumentasikan bahwa Anda berada di bandara dan sejalan dalam kerangka waktu tersebut? Peluang Anda mendapatkan kompensasi sudah Slim dan Tidak Ada, dan jika Anda tidak dapat mendokumentasikan informasi ini maka dalam kasus Anda Slim sudah meninggalkan kota. Jika Anda menggunakan kartu kredit, kartu kredit yang bagus seperti American Express dapat memberi Anda pengembalian uang.

— pengguna 56513

Maskapai ini juga berhak untuk memindahkan penerbangan kembali ke waktu semula, itu sebabnya waktu cutoff tidak selalu berubah.

— Johns-305

Ada beberapa yurisprudensi di sekitar ini, saya dapat mencoba mencarinya jika Anda mau. Tetapi menurut ingatan saya, kasus-kasus ini berpusat pada orang-orang yang tiba berjam-jam lebih awal untuk penerbangan mereka dan masih merindukan mereka karena antrean yang panjang. Saya tidak terbiasa dengan proses Swiss, tetapi sebelum pengadilan Inggris, tiba di check-in hanya satu jam ke depan (sementara praktik umum untuk setiap frequent flyer) tidak mungkin dipandang simpatik.

— Calchas

Waktu keberangkatan terjadwal asli menetapkan jam untuk check-in dan waktu jatuhkan bagasi. Fakta bahwa penerbangan tertunda tidak mengubah prosedur pra-penerbangan untuk penumpang. Dan kedatangan Anda hanya 20 menit sebelum cut off yang dijadwalkan untuk check-in tidak memberikan tanggung jawab tambahan pada maskapai untuk memproses Anda lebih cepat.

Sebagian besar maskapai penerbangan memberi tahu penumpang untuk tiba 2 sampai 3 jam sebelum keberangkatan (tergantung bandara dan tujuan) karena alasan sederhana akan ada jalur check-in dan pembersihan keamanan.

Jadwal penerbangan staf untuk konter check in berdasarkan kebutuhan masa lalu, menemukan keseimbangan antara menampung orang banyak dan tidak kelebihan pegawai. Mereka tidak dapat secara ajaib menemukan pekerja tambahan jika antrean tiba-tiba menjadi panjang (dan kebanyakan dari kita tidak ingin membayar harga tiket pesawat yang lebih tinggi hanya untuk memiliki staf tambahan yang duduk menunggu penumpang yang tidak siap).

Beberapa maskapai, sebagai tindakan hubungan masyarakat, akan melakukan sedikit tambahan untuk mengakomodasi keterlambatan check-in, tetapi mereka tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Para penumpang memikul beban tanggung jawab yang harus disiapkan untuk perjalanan mereka, yang meliputi sampai ke bandara secara tepat waktu.