Dukungan apa yang diberikan Canonical di tingkat bisnis?

Saya bertanya-tanya tentang dukungan untuk Ubuntu secara umum.

Jika bisnis kecil dan atau besar menjalankan Ubuntu, jenis masalah apa yang Canonical bantu?

contoh:

1. jika bisnis menjalankan aplikasi windows, via wine tidak kanonik membantu dengan itu
2. ketika bisnis menjalankan perangkat lunak yang tidak diinstal melalui pusat perangkat lunak, tetapi, melalui PPA (stable / beta) dan atau diunduh secara manual. Beberapa contoh aplikasi libreoffice / handbrake / openshot dll ... dll ... apakah Canonical memberikan dukungan ketika aplikasi tersebut mengalami masalah?
3. ketika sebuah bisnis mencoba untuk bermigrasi dari catatan / prospek lotre ke thunderbird?

Dukungan dan Layanan Canonical akan mendukung Anda sampai batas tertentu pada semua pertanyaan ini melalui program Ubuntu Advantage kami , tetapi ada beberapa peringatan:

A1. Anggur ada di gudang Universe, bukan Utama, dan karena itu secara teknis "tidak didukung". Yang benar-benar berarti adalah bahwa tidak ada jaminan bahwa kami dapat menyelesaikan masalah atau memberikan tambalan. Kami akan, bagaimanapun, memberikan upaya yang baik dan membantu dalam pertanyaan konfigurasi dan triase masalah. Kami memiliki beberapa insinyur pendukung yang hebat tetapi jika tidak di Main, ada batasannya.

A2. Demikian pula, menurut definisi PPA bukan bagian dari repositori Utama. Dalam beberapa contoh yang Anda kutip, ada paket yang didukung untuk aplikasi-aplikasi di Main (misalnya libreoffice, openshot) sehingga dalam kasus seperti itu kami ingin melihat apakah masalah yang sama dapat direproduksi dalam versi utama paket Ubuntu dari paket tersebut. Anda mungkin menggunakan versi OpenPA PPA, tetapi jika crash / bug yang sama ada di versi utama Ubuntu, maka tidak ada masalah. Itu akan didukung. Namun, jika itu menghasilkan tambalan, kami akan mendorong perbaikan itu ke paket kami di Utama. Mendapatkan tambalan yang sama ke dalam PPA yang Anda gunakan akan membutuhkan koordinasi dengan pengelola PPA dan tidak dijamin sama sekali. Jika PPA itu dikelola oleh karyawan Canonical, anggota Ubuntu, atau pengelola hulu paket, maka ada peluang yang layak,

A3. Itu pertanyaan luas. Ada migrasi email sisi server dan kemudian ada migrasi sisi klien. Either way, menurut saya jenis masalah ini tidak akan jatuh di bawah Dukungan tetapi Layanan (yaitu konsultasi). Saya akan menghubungi Penjualan Canonical dan meminta evaluasi.

Karena Anda meminta detail, izinkan saya menambahkan bahwa ada beberapa jenis langganan Ubuntu Advantage: desktop, 3 level dukungan server ( penting, standar, lanjutan ), cloud guest, dan infrastruktur cloud . Setiap pilihan dilengkapi dengan langganan klien untuk Lansekap , konsol manajemen sistem kami .

Dan Anda hanya wajib berlangganan sistem yang menurut Anda memerlukan dukungan. Setiap sistem lain (tes, dev, uat, dll.) Dapat menjalankan distribusi yang sama persis dengan sistem yang didukung.

Semoga beruntung, saya harap kami dapat membantu!