Jadi, saya akhirnya membeli dukungan desktop dari Canonical. Setelah saya melakukan pemesanan, saya dapat masuk ke sistem dukungan Canonical (yang mereka sebut "Landscape") dalam beberapa hari (mereka mengirimi saya email setelah akun saya diaktifkan). Saya dapat masuk ke Lansekap menggunakan akun Launchpad yang ada. Tidak ada yang bisa saya lakukan di situs utama Landscape, karena saya hanya membeli dukungan desktop. Tapi, saya bisa mengklik "Dukungan", dan kemudian "melihat atau mengajukan kasus dukungan", dari mana semua komunikasi saya dengan analis Canonical dilakukan. Untungnya, tautan ini dapat dibookmark, meskipun Anda harus masuk setiap saat. Kasing pendukungnya sendiri tidak di-host di server Canonical, melainkan pada salesforce.com.
Pada saat penulisan ini, saya telah mengajukan sekitar 19 kasus. Dari 19 kasus tersebut, sekitar 20 hingga 30 persen dari kasus tersebut diselesaikan oleh saya, tidak diselesaikan untuk kepuasan saya, kadang-kadang karena bug yang diketahui, dan kadang-kadang karena perangkat keras saya. Analis Canonical sangat terbuka tentang fakta bahwa mereka tidak dapat menyelesaikan setiap masalah, bahwa ketika suatu sistem tidak tersertifikasi untuk Ubuntu, yang dapat mereka lakukan hanyalah memberikan "upaya terbaik". Saya disarankan beberapa kali untuk mengajukan bug di Launchpad. Analis Canonical memang memberikan bantuan dengan mengajukan dan memperbarui bug ini. Canonical memenuhi janji mereka bahwa semua permintaan dukungan ditanggapi dalam 2 hari kerja. Ini bisa sedikit menjengkelkan, karena akhir pekan sering kali adalah waktu utama saya untuk bekerja pada sistem Ubuntu saya, dan ini berarti saya terkadang harus menunggu sampai Senin untuk mendengar kembali. Saya (tentu saja) TIDAK mengharapkan analis Canonical bekerja pada akhir pekan.
Saya telah berinteraksi dengan sekitar setengah lusin analis Canonical. Setiap kali salah satu kasus dukungan saya ditutup (baik atas permintaan saya, atau karena belum ada kegiatan pada kasus saya selama lebih dari 3 hari), saya menerima email yang mengundang saya untuk melakukan survei kurang dari 10 pertanyaan tentang bagaimana puas saya dengan dukungan yang saya terima, dan seberapa besar kemungkinan saya untuk memperbarui langganan saya berdasarkan kasus ini. Anda dapat mengabaikan undangan ini jika mau, Canonical tidak akan mengomel tentang Anda. Namun, mereka berguna. Suatu kali, seorang analis menjadi tidak sabar dengan saya, dan saya mencatat ini dalam survei yang sesuai. Setelah itu, saya menerima email dari manajer analis itu, untuk memilah apa yang terjadi. Jadi, survei-survei itu pasti dibaca.
Sering kali (ketika saya mengajukan kasus dukungan), saya akan diminta untuk mengunduh dan menjalankan skrip yang disediakan oleh Canonical untuk saya. Ini adalah skrip shell, jadi Anda bisa melihatnya dan melihat fungsinya. Ia mengumpulkan informasi tentang sistem saya, dan menulis informasi itu ke file terkompresi di direktori / tmp / saya. Saya kemudian dapat mengunggah file ini ke kasing saya untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Saya berencana memperluas langganan saya ke dukungan Canonical. Saya suka memiliki orang yang mudah ditemui ketika saya mengalami kesulitan. Saya bahkan bisa mendapatkan bantuan untuk memperbaiki sistem yang bukan milik saya. Rupanya, dukungan desktop tidak terbatas dalam hal berapa banyak mesin yang bisa Anda bantu. Bahkan dengan kekurangannya, saya menganggap dukungan desktop Canonical cukup bagus.