Bertahun-tahun yang lalu saya bekerja dalam dukungan ISP untuk berbagai penyedia nasional dan internasional. Menjawab pertanyaan ini lebih banyak tentang lingkungan pusat panggilan (dan biasanya outsourcing) daripada alasan teknis.
Alasan Teknis
Router yang diberikan ISP Anda (seringkali gratis) dipilih berdasarkan biaya, bukan keandalan ...
- Memori tidak memeriksa / mengoreksi kesalahan sehingga gangguan akan terjadi sesekali.
- Firmware pabrikan termurah mungkin ditulis oleh staf termurah, mungkin pabrikan tidak membersihkan sendiri dan kehabisan sumber daya.
- DSLAM (atau yang setara) sering jelek karena alasan yang sama dengan router gratis dan sedikit waktu tidak aktif memberikannya banyak waktu untuk mengetahui bahwa koneksi benar-benar hilang daripada hanya putus. Itu memastikan lapisan ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP dan segala sesuatu yang mungkin diperlukan tergantung pada konfigurasi penyedia dinegosiasikan ulang.
Semua itu dengan cepat diperbaiki oleh siklus daya dengan penundaan singkat. Secara teknis penundaan itu akan berada dalam urutan beberapa detik tetapi ada lebih dari itu ...
Alasan Penelepon
Tidak semua orang yang menelepon itu bodoh ...
- Beberapa panggilan untuk menanyakan apakah itu mereka atau ISP yang salah sebanyak yang lainnya dan untuk mendaftarkan ketidaksenangan mereka.
- Beberapa orang kurang percaya diri untuk mengetahui apakah boleh menyalakan siklus router - itu bukan kebodohan. Saya kurang percaya diri untuk pergi bahkan terjun payung dan itu hanya berjalan / melompat melalui pintu.
- Beberapa lupa router ada di sana. Itu duduk di sudut tidak terlihat diam-diam berkedip dan biasanya 'hanya bekerja'.
- Beberapa tidak dapat menilai 30 detik yang lebih dari cukup untuk melepaskan kapasitor, jadi yang terbaik adalah memperkirakan berapa lama yang dibutuhkan daripada meremehkan. 30 detik keheningan dalam percakapan telepon terasa seperti selamanya.
Alasan Komersial
Pusat panggilan outsourcing untuk jenis pekerjaan ini biasanya dibayar per panggilan sementara staf dibayar sedikit dan diperlakukan seperti sampah. Menyarankan reboot dengan menunggu menguntungkan karena: -
- Kemungkinan besar untuk memperbaiki masalah (memang benar!)
- Mudah bagi "teknisi" untuk menjelaskan kepada pelanggan.
- Membuat penelepon keluar jalur dengan cepat (memungkinkan "teknisi" untuk menerima lebih banyak panggilan per jam karena mereka tidak harus menunggu.)
- Jika mereka harus menelepon kembali ke antrian, pusat panggilan dapat memperoleh tingkat terminasi.
- Banyak kontrak memiliki ketentuan bahwa jika penelepon memanggil kembali dalam waktu tertentu yang dianggap sebagai kelanjutan dari panggilan yang sama. Ini juga merupakan alasan bagus mengapa Anda mungkin menemukan 5 menit sebagai nilai umum.
TL; DR
Siklus daya adalah tentang memberi peralatan jaringan kesempatan untuk mengatur ulang seperti router itu sendiri (peralatan pelanggan / bangunan) tetapi lima menit adalah nilai yang digerakkan oleh bisnis.
"techs" adalah istilah yang membutuhkan koma terbalik karena Anda dapat melatih hampir semua orang yang sopan dan berbicara bahasa untuk melakukan pekerjaan itu dari tidak pernah menyalakan komputer dalam 5 hari dengan mudah. Mereka jarang teknis dalam hal apa pun dan kesopanan (seperti kemampuan berbicara bahasa) sering dianggap opsional untuk menghemat biaya.