Biasanya saya terbang beberapa kali setiap bulan atau dua di Eropa, dan dalam beberapa tahun terakhir saya telah melihat bahwa situasi di pemeriksaan keamanan lebih buruk dan lebih buruk.
Satu minggu yang lalu saya memiliki penerbangan melalui Frankfurt. Saya memiliki koneksi selama 1 jam dan 10 menit; penerbangan saya sebelumnya terlambat. Saya harus berlari melalui bandara, dan saya dihentikan di pemeriksaan keamanan.
Hanya ada dua 'pintu', satu untuk ekonomi, yang lain untuk bisnis dan kelas satu. Terbang dalam ekonomi tetapi memiliki koneksi pendek, saya pergi ke antrian kelas bisnis. Setelah sekitar 15 menit dalam antrean akhirnya saya sampai di kontrol (jika saya pergi ke ekonomi saya kira itu akan menjadi satu jam).
Di sana saya melihat banyak agen berjalan-jalan, tertawa, berbicara satu sama lain, dll. Mereka benar-benar tidak peduli bahwa banyak orang dapat ketinggalan penerbangan. Saya mengatakan kepada salah satu dari mereka bahwa itu tidak masalah. Saya mendapat tanggapan bahwa jika saya tidak menyukai sesuatu, saya bisa memanggil polisi. Saya tidak punya waktu untuk itu karena koneksi saya sangat pendek. Saya berlari ke pintu saya dan saya ketinggalan pesawat.
Setelah penerbangan saya pergi tanpa saya, saya punya masalah lain dan lupa tentang situasi ini. Tetapi untuk selanjutnya, agen keamanan itu, siapa mereka? Staf bandara? Saya tidak berpikir itu polisi atau mereka punya hubungan dengan polisi.
Apakah ada yang tahu di mana saya dapat mengajukan keluhan di waktu berikutnya?
Pembaruan 17/12/2017 : Saya ingin mengucapkan terima kasih atas semua jawaban dan komentar, ini memberikan pengalaman yang bermanfaat. Hanya detail kecil: setelah saya ketinggalan pesawat saya menghabiskan dua hari di Frankfurt sampai saya bisa mendapatkan satu lagi. Itu sebabnya saya sangat tidak bahagia
They really don't care that a lot of people *who arrive late* miss their flights. FTFY. Andalah yang harus tiba di keamanan dengan cukup waktu untuk membersihkannya; fakta bahwa Anda terburu-buru (bahkan jika itu bukan kesalahan Anda) tidak berarti apa-apa bagi petugas keamanan (selalu ada seseorang yang terlambat, dan hei, mereka bahkan tidak tahu). Anda dapat meminta bantuan mereka karena ini adalah situasi yang buruk bagi Anda, tetapi Anda bukan bos siapa pun untuk memberi tahu apa yang seharusnya atau tidak seharusnya mereka lakukan.