Bagaimana maskapai penerbangan akan memberikan kompensasi jika perubahan jadwal penerbangan melanggar seluruh jadwal perjalanan saya?

Saya merencanakan perjalanan ke Eropa pada bulan Desember ini dan memesan penerbangan sebelumnya. Beberapa hari yang lalu mereka mengirim email yang memberitahukan saya bahwa sebuah penerbangan telah dibatalkan dan mereka menawarkan penerbangan yang berbeda atau pengembalian uang dari jumlah pemesanan. Namun ada beberapa penerbangan lain yang dipesan (dengan operator berbeda) dan pemesanan hotel yang akan menderita karena perubahan ini.

Inilah jadwal saya: -

Delhi (DEL) ke Milan (MXP), Air Italy, dep. Minggu, jam 6 pagi waktu India
Milan (MXP) ke Roma (FCO), Air Italy, dep. Minggu 12:45 waktu Italia
Roma (CIA) ke Athena (ATH), Ryanair, dep. Senin, 10:00 waktu Italia

Kembali:

Athena (ATH) ke Roma (CIA), Ryanair, Kamis
Roma (FCO) ke Milan (MXP), Air Italy, dep Friday, 09:40 waktu Italia
Milan (MXP) ke Delhi (DEL), Air Italy, dep Friday, 4pm Italy time
Delhi (DEL) ke Hyderabad (HYD), Indigo, dep Sunday

Tentu saja perjalanan selanjutnya dan pulang dipisahkan oleh beberapa minggu. Tidak menyebutkan tanggal karena alasan privasi.

Mereka menginformasikan tentang dua pembatalan: Delhi ke Milan (selanjutnya - Minggu) dan Milan ke Delhi (pulang Jumat)

Namun mereka menawarkan penerbangan ini pada hari yang berbeda yang benar-benar menghancurkan jadwal saya yang mungkin menyebabkan saya kehilangan koneksi jumlah uang yang baik untuk membuat penerbangan lain dijadwal ulang.

Saya mencoba berkomunikasi dengan mereka tetapi

Mengirim pesan di whatsapp tapi saya tidak menerima respons setelah satu balasan
Mengirim beberapa email pada hari yang berbeda tetapi tidak mendapat balasan
Tidak dapat terhubung di Telepon.

Ini menyebabkan banyak stres.

Apa yang bisa saya lakukan?

Saya ingin tahu apa hak saya mengenai bagaimana maskapai penerbangan terikat (1) menghadiri komunikasi pelanggan, (2) menawarkan beberapa alternatif yang tidak melanggar jadwal, dan (3) menawarkan kompensasi tambahan untuk biaya tambahan yang terlibat (hotel , penerbangan lainnya diatur ulang).

— Aditya
sumber

Air Italy tidak bertanggung jawab atas penerbangan yang telah Anda pesan dengan operator lain. Apakah Anda memiliki asuransi perjalanan?

— Traveler

@Aditya Tentu saja Anda punya cukup waktu untuk perubahan kecil, tetapi tidak cukup untuk perubahan besar atau pembatalan. Saya khawatir jawaban yang diajukan oleh jpatokal memang benar. Yang bisa saya sarankan adalah bertanya kepada Air Italy apakah penerbangan beberapa hari sebelumnya mungkin diganti. Jika demikian, walaupun Anda mungkin harus mengamankan penginapan sementara tambahan, Anda dapat menggunakan pemesanan lain yang telah Anda buat.

— DavidSupportsMonica

Bicaralah dengan perusahaan asuransi perjalanan Anda. Anda memiliki asuransi perjalanan, bukan?

— Doc

Saya punya asuransi perjalanan @stannius tetapi Idk jika itu akan membantu dalam kasus ini. Bagaimanapun saya dapat terhubung ke Air Italy melalui agen area mereka di negara saya - mari kita lihat berapa banyak waktu yang mereka butuhkan untuk memperbaikinya.

— Aditya

@ Doc Konsep "asuransi perjalanan" sebagai jenis asuransi menyeluruh mungkin tidak umum di tempat tinggal OP. Sebagai contoh non-India, laman wikipedia Jerman untuk "asuransi perjalanan" menyatakan bahwa istilah tersebut digunakan untuk semua jenis asuransi terkait perjalanan, termasuk asuransi pembatalan perjalanan, asuransi kesehatan perjalanan, asuransi kecelakaan perjalanan, asuransi bagasi perjalanan, .. .; dan mereka ditawarkan secara individu atau dalam kombinasi (saya dapat memberitahu Anda bahwa yang terakhir jarang). Asuransi yang juga mencakup koneksi mungkin sangat sulit didapat jika tidak umum di tempat tinggal OP.

— DCTLib

Jawaban:

Saya khawatir, karena Anda memesan penerbangan Air Italy dan Ryanair Anda secara terpisah, koneksi Anda bukan urusan maskapai .

Air Italy wajib menawarkan kepada Anda pilihan antara transportasi alternatif ke tujuan Anda (yang tidak harus pada hari yang sama dll) atau pengembalian dana penuh. Itu dia. Anda dapat mencoba bernegosiasi untuk penerbangan yang lebih baik daripada yang mereka tawarkan kepada Anda, mungkin bahkan koneksi alternatif langsung ke Athena, tetapi pada akhirnya Anda tidak dapat memaksanya. Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun.

— lambshaanxy
sumber

Mungkin layak untuk diulang kembali bahwa seseorang harus memesan semua penerbangan melalui maskapai yang sama untuk menghindari situasi ini. Saya masih terkejut ini tidak diketahui secara luas.

— Matthieu M.

Secara realistis itu seringkali tidak mungkin. Untuk satu hal, tidak semua maskapai terbang semua rute atau pergi ke lokasi yang diinginkan, dan "memilih tujuan yang berbeda adalah saran yang tidak membantu. Untuk hal lain, kebanyakan orang bekerja dan mendapatkan jumlah hari yang sangat terbatas untuk liburan dan perjalanan pribadi, jadi" ijinkan satu hari di antara penerbangan "atau saran serupa mungkin juga tidak praktis dalam skenario dunia nyata. Saya tidak yakin apakah ada solusi, tetapi komentar di atas terasa seperti" harus melakukan ini jika praktis "daripada" Anda harus selalu melakukan ini ".

— Stilez

@Stilez Dalam semua tahun perjalanan saya, saya tidak pernah punya masalah mendapatkan dari A ke B dengan satu tiket. Hanya karena Anda memesan pada satu maskapai tidak berarti Anda akan benar-benar terbang dengannya, hanya dengan salah satu maskapai mitra mereka (dan semua maskapai besar adalah bagian dari jaringan besar hari ini). Delhi-Roma sama sekali tidak mungkin untuk mendapatkan satu tiket. Ini mungkin sedikit lebih mahal daripada membeli tiket terpisah, tapi ini di sini adalah contoh yang baik dari masalah yang mungkin Anda alami. Jadi tidak ada saran yang berlaku secara universal.

— Voo

@Vo, saya setuju itu saran yang valid, tapi tetap saja tidak selalu praktis. Misalnya, pertimbangkan Poznań ke Paris, di mana satu-satunya penerbangan langsung adalah dengan Wizz Air, pakaian Hungaria kecil yang bukan bagian dari jaringan besar mana pun. Terbang dengan maskapai lain (untuk tetap menggunakan tiket yang sama) membutuhkan lebih banyak uang dan lebih banyak waktu dan mungkin tidak praktis.

— rturnbull

@rturnbull ya, terkadang tidak mungkin untuk memesan semuanya dengan satu tiket. Seperti ketika saya berada di Indonesia, kami harus terbang dengan operasi lokal kecil karena Garuda tidak menawarkan penerbangan ke tempat tujuan kami. Kami menghitung dalam penundaan dan mengambil overlay 24 jam untuk berjaga-jaga di Denpassar karena itu. Ternyata kami tidak membutuhkannya, tapi lebih baik aman daripada menyesal.

— jwenting

Satu-satunya pilihan Anda adalah memilih penerbangan sebelumnya sehingga rencana perjalanan Anda tidak berantakan.

Di Eropa kami biasanya memiliki sistem kompensasi yang sangat baik untuk penerbangan yang ditolak dan dibatalkan. Anda dapat memeriksa aturan jika Anda mencari hak penumpang.

SANGAT, itu tidak berlaku untuk Anda , karena Anda telah memesan setiap penerbangan sendiri dan juga maskapai memberi tahu Anda sebelumnya (> 14 hari)

Aturan umum untuk pengembalian uang di Eropa adalah sebagai berikut (Setiap penerbangan yang meninggalkan Eropa dan Maskapai Eropa yang terbang ke Eropa):

Pembatalan <14 hari penerbangan / ditolak naik pesawat (bahkan dengan penerbangan alternatif, tetapi pengembalian uang dapat dikurangi jika Anda tiba tepat waktu) / Penerbangan Tertunda> 3 H:

pengembalian dana penuh dan kompensasi berdasarkan jarak yang ditempuh antara 250 dan 650 € (Tunai, bukan voucher)
Hotel jika diperlukan semalam
panggilan makanan / telepon jika ada keterlambatan> 3j

Mengklaim manfaat ini Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan yang menjalankan. Saya sarankan Anda tidak menggunakan situs web pihak ketiga mana pun untuk mengklaim, karena mereka mengambil potongan pengembalian dana dan hanya 2 email atau lebih untuk mendapatkan kompensasi.

Peristiwa yang tidak terduga dapat membatalkan ini. Kerusakan pada pesawat bukan tidak terduga / tidak terduga karena terjadi setiap saat.

— Heiko Hatzfeld
sumber

Dengan asumsi Anda membayar 'Air Italy' sekali saja, kabar baiknya adalah bahwa kontrak Anda dengan 'Air Italy' akan membuat Anda dari Delhi ke Roma dan kembali lagi. Jika mereka membatalkan leg DEL-MXP, mereka seharusnya menawarkan Anda alternatif. Mereka tidak memiliki tanggung jawab untuk penerbangan Ryanair atau penerbangan Indigo ke Hyderabad, dengan anggapan Anda membayar secara terpisah untuk ini. Jika 'Air Italy' dapat menjadwal ulang Anda untuk tiba di Roma sebelum penerbangan Ryanair ke Athena (dan juga menjadwal ulang keberangkatan Anda dari Roma setelah penerbangan Ryanair Anda tiba), Anda mungkin dapat mempertahankan penerbangan lainnya.

Untuk menggemakan beberapa balasan dan komentar lain: Mengapa Anda ingin menerbangkan rute yang begitu rumit, ketika banyak maskapai tampaknya menawarkan Delhi ke Athena hanya dengan sekali berhenti? Rute rumit seperti ini adalah peluang besar untuk melakukan kesalahan: penundaan, pembatalan, kehilangan bagasi, berkeliaran tanpa akhir di bandara asing, dan mungkin kebutuhan akan visa transit juga. Komplikasi tambahan adalah bahwa sekali di Roma, Anda perlu mengambil barang bawaan Anda, transfer ke bandara lain dan memeriksa barang bawaan Anda lagi. Juga, jika Anda bukan pemegang paspor non-UE, Ryanair yang terbang memiliki kesulitan tambahan karena harus mengunjungi meja khusus mereka sehingga visa Anda dapat 'divalidasi' sebelum mereka mengizinkan Anda naik.

— Nick
sumber