Mengapa check-in ditolak untuk penerbangan Belgia → Inggris → India bahkan dengan visa AS dan izin tinggal Belgia?

Hari ini saya memiliki pengalaman yang mengerikan dengan British Airways. Keluarga saya (istri dan putra berusia 8 tahun) tidak diizinkan check-in ke penerbangan British Airways yang dijadwalkan dari Brussels (Belgia) ke Heathrow (UK) pagi ini. Ini adalah langkah pertama perjalanan mereka, diikuti oleh penerbangan Inggris yang menghubungkan penerbangan dari Heathrow ke Bangalore, India (tujuan akhir mereka).

Masalahnya adalah apakah keluarga saya akan memerlukan visa transit untuk singgah 2 jam di bandara London Heathrow tanpa mengubah terminal (Terminal 5). Wanita di saluran udara Inggris. Meja bantuan Check-In @Brussels airport terus berdebat bahwa kita harus memiliki visa transit untuk melewati kontrol Perbatasan Inggris. Saya mencoba meyakinkannya bahwa keluarga saya tidak perlu melewati kontrol perbatasan karena mereka tidak perlu mengganti terminal / bandara. Selain itu, keluarga saya memiliki visa AS yang sah pada paspor mereka dan izin tinggal yang sah dari negara EEA (kartu plastik dengan chip yang dikeluarkan oleh otoritas / komune Belgia). Ini berarti keluarga saya dikecualikan dari visa transit dan tidak akan memerlukan visa Direct Airside Transit (DATV) atau Pengunjung dalam visa Transit .

Tetapi wanita di meja check-in British Airways gagal memahami hal ini. Alih-alih dia memaksa kami untuk membeli tiket maskapai lain dari loket yang berdekatan. Setelah banyak bujukan, wanita di meja check-in British Airways setuju untuk memeriksa istri saya tetapi menolak check-in untuk anak saya. Ini karena istri saya memiliki kartu izin tinggal yang sah (kartu plastik) dengan sebuah chip sementara anak saya memiliki izin tinggal yang sah dalam format kertas (dikeluarkan oleh komune Belgia dan diterima secara hukum di mana-mana) dan tidak dalam plastik dengan chip. Bagi saya, itu sangat aneh.

Saya sangat menyadari pedoman visa yang digariskan oleh www.Gov.UK dan karena itu saya mencoba menjelaskan hal yang sama kepada wanita di meja bantuan check-in British Airways @ bandara Brussels. Tapi itu tidak jelas karena dia atau manajer tugasnya tidak mengizinkan keluarga saya untuk check-in pada akhirnya.

Apakah British Airways salah karena menolak kami check-in?

British Airways tidak ada hubungannya dengan ini; staf Aviapartner yang menolak Anda naik.

Anak Anda tidak dapat menggunakan izin tinggalnya untuk transit di Inggris (hanya kartu izin format EU umum atau kartu anggota keluarga - yang terlihat seperti kartu ID nasional Belgia) yang diterima), tetapi visa AS akan berfungsi.

Sayangnya, akan muncul ada bug di TIMATIC , database yang digunakan oleh staf check-in: ketika Nationality = India dan Transit Point = United Kingdom, ia mengatakan:

Diperlukan visa, kecuali untuk Warga Negara India dengan transit paspor normal melalui London: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) atau Manchester (MAN) dengan tiket lanjutan yang dikonfirmasi untuk penerbangan ke negara ketiga pada hari kalender yang sama. Mereka harus:

• memiliki visa yang dikeluarkan oleh Australia, Kanada, Selandia Baru atau AS , dan

• tinggal di area transit internasional bandara, dan

• memiliki dokumen yang diperlukan untuk tujuan selanjutnya.

Namun, ketika Alien penduduk = Belgia, ini tidak muncul, dan karena itu staf menolak Anda naik.

Sayangnya Anda kemungkinan kurang beruntung, karena TIMATIC dijalankan oleh IATA dan merupakan "bible of airlines". Meskipun demikian, Anda dapat mencoba mengklaim kompensasi dari Aviapartner dan British Airways per EC261, dengan menunjuk ke situs web GOV.UK serta fakta bahwa, jika tidak memasukkan AR = BE dalam TIMATIC, pembebasan bagi pemegang visa AS akan muncul.

Jika diberikan kompensasi, Anda harus diberikan € 600 per orang ditambah tiket yang tidak digunakan dikembalikan.

Saya juga akan mengingatkan IATA tentang kemungkinan bug ini, sehingga basis data dapat diperbaiki. Saya akan memberi tahu Anda saat ini dilakukan.