Hak-hak apa yang kita miliki setelah 'ditinggalkan' di Guatemala selama perhentian teknis?

Kami terbang kembali Barcelona-Managua dengan Iberia Juli / Agustus ini. Di Barcelona kami diberikan kartu masuk untuk pergantian pesawat di Madrid dan San Salvador.

Ketika kami tiba di Guatamala, kami diberitahu bahwa semua orang harus turun dari pesawat dengan semua barang-barang mereka dan menjalani pemeriksaan keamanan. Kami mengecek dengan awak kabin karena kami tidak memiliki jadwal berhenti di sana, tetapi diberitahu bahwa kami harus semua sama. Kami meninggalkan pesawat dan mengikuti arahan staf darat, menunjukkan boarding pass kami dan juga bertanya (istri saya orang Spanyol, jadi tidak ada masalah bahasa). Kami diarahkan ke ruang tunggu dengan berbagai toko, kafe, dan gerbang.

Meskipun upaya terus-menerus untuk mendapatkan informasi, kami diminta untuk menunggu sampai seorang pejabat memberi tahu kami bahwa pesawat kami telah berangkat beberapa jam sebelumnya. Dia mengatakan kepada kami untuk meninggalkan daerah aman dan menggiring kami ke / melalui imigrasi.

Mendapatkan penerbangan lain dengan tiket kami juga terbukti sulit untuk mustahil, karena kami diberitahu bahwa kami harus menunggu minimal 48 jam untuk kursi yang tersedia, dan bahkan itu tidak memiliki jaminan.

Akhirnya kami membeli tiket menggunakan uang kami sendiri dan terbang ke Managua, tiba terlambat satu hari, ketinggalan rapat, tanpa bagasi (yang membutuhkan 3 hari untuk memilah), dan dengan penalti hotel, dll.

Berbicara kepada staf di bandara dan pelancong lain, kami mengetahui bahwa ini bukan masalah pertama dengan Iberia di daerah ini.

Hak apa yang kita miliki dan, di atas segalanya, bagaimana kita bisa mendapatkan uang kembali untuk penerbangan yang terpaksa kita beli?

— Ian Latham
sumber

Saya akan merekomendasikan mengirim tweet ke @Iberia tentang situasi Anda.

— JonathanReez Mendukung Monica

Saya agak bingung: persinggahan Anda ada di San Salvador? Itu di El Salvador, bukan Guatemala. Bagaimana Anda bisa sampai di Guatemala?

— Nate Eldredge

Mungkin relevan juga yang "membuat" Anda menunggu: staf maskapai, petugas imigrasi, polisi, ???

— Nate Eldredge

Kami juga tidak berharap untuk pergi ke Guatamala! 'Kaki' perjalanan adalah ke El Salvador. Dan kami tentu saja tidak berharap untuk diarahkan keluar dari pesawat, kecuali jika itu akan segera digembalakan kembali ke pesawat!

— Ian Latham

Itu tidak terlalu banyak sehingga seseorang membuat kami menunggu, karena itu kehilangan koneksi. Lebih dari itu kami diarahkan ke area bandara di mana sama sekali tidak ada informasi, termasuk nol personel dari Iberia. Tidak ada panel, tidak ada tanda-tanda, tidak ada pengumuman ... hanya sederetan gerbang tertutup dan petugas bandara yang biasa berjaga di satpam dan duduk mengobrol di dekat gerbang, siap untuk penerbangan selanjutnya.

— Ian Latham

Kemampuan Anda untuk mendapatkan kompensasi sedikit tergantung pada situasinya, khususnya apakah ada penumpang lain yang 'ditelantarkan' atau hanya Anda dan istri Anda?

Jika ada beberapa orang yang tertinggal karena ketidakmampuan atau kurangnya komunikasi, maka Anda memiliki kesempatan. Tetapi jika itu hanya Anda berdua, Iberia akan dapat mengklaim bahwa orang lain naik kembali dan kalian memutuskan untuk tidak. Penumpang ketinggalan menaiki penerbangan mereka setiap saat dan sementara maskapai penerbangan akan mencoba memanggil mereka melalui sistem PA, mereka tidak akan menunda penerbangan untuk satu atau dua penumpang.

Cara terbaik Anda adalah menulis surat kepada mereka, menguraikan apa yang terjadi dan meminta kompensasi.

ya, sepertinya mereka pergi ke ruang keberangkatan, pergi berbelanja, dan melewatkan atau mengabaikan panggilan naik pesawat. Bahkan jika bukan itu yang sebenarnya terjadi, itulah yang akan ditafsirkan oleh maskapai dan apa yang akan dikonfirmasi oleh staf bandara ...

— jwenting

Saya setuju dengan Anda dan khawatir itulah cara mereka menafsirkannya. Awalnya kami hanya berdiri saja, tetapi setelah 15 menit, ya, kami pergi ke toilt, melihat rak majalah dan minum kopi. Tetapi selalu terlihat dari pemeriksaan keamanan, selalu kembali ke sana dan selalu memperhatikan setiap pengumuman atau personil.

— Ian Latham

Terima kasih tom. Hanya kami, yang saya setuju terlihat mencurigakan. Tetapi ketika kami mulai aktif mencari jalan kembali ke pesawat begitu kami menyadari bahwa tidak ada yang mencari kami, saya hanya bisa mengira bahwa kami berada di salah satu ujung pintu gerbang mencari tanda-tanda kehidupan ketika seseorang datang ke ujung lain ... jika mereka pernah melakukannya! Kami berulang kali meminta semua staf di sana untuk saran dan bantuan dan kami berbicara bahasa Spanyol dengan lancar. Tidak ada yang pernah mengatakan bahwa orang telah mencari penumpang. Dan karena tidak ada pengumuman PA (atau tidak berfungsi) saya sekarang berpikir bahwa kami diarahkan ke bagian bandara yang salah!

— Ian Latham