Saya telah memesan secara online hotel di Thailand melalui beberapa agen. Setelah saya check-out hotel dikenakan biaya tanpa sepengetahuan saya setoran (4 kali lebih banyak dari agensi pemesanan) dan agensi mengambil uang juga, jadi saya ditagih dua kali . Sekarang saya tidak bisa mendapatkan deposit kembali sebagai agen Rusia, mitranya dan hotel Thailand tidak dapat masuk ke dalam konsensus apa pun (mungkin hotel tidak akan tidak setuju pada harga). Saya sudah menelepon agen dan hotel berkali-kali, tetapi mereka tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik, mereka kasar dan mereka mengabaikan panggilan saya (mereka selalu menunggu pihak lain), jadi saya tidak berpikir masalah bergerak maju setelah 2 minggu menunggu.
Di mana saya harus melaporkan kasus ini dan siapa yang harus disalahkan?
Cerita lengkap:
Saya telah memesan hotel 1 jam sebelumnya (Tebing) untuk menginap 1 malam melalui HappyRooms (agen yang berbasis di Moskow) dengan menggunakan mesin Skyscanner dan saya telah menerima konfirmasi pemesanan. Saya telah tiba di hotel dan menunggu 2-3 jam di resepsi, karena staf hotel tidak tahu melalui agen mana itu dipesan. Saya sudah menelepon ke agensi, jadi mereka sudah menelepon hotel dan mereka berbicara, jadi hotel setuju untuk memeriksa saya karena mereka mengatakan telah menghubungi agensi (kesalahan saya adalah mengisi formulir dengan memberikan detail kartu saya untuk jaga-jaga ). Saat check-out, semuanya tampak baik-baik saja dan saya tidak diberitahu tentang masalah apa pun. Setelah satu minggu saya menyadari bahwa saya dituntut dua kali lipat(agen mengambil £ 20 untuk pemesanan, hotel mengambil £ 80 tanpa sepengetahuan saya). Pergi ke hotel, mereka menjelaskan bahwa itu setoran, sampai agen akan mengirim rincian pembayaran, tapi saya pikir hotel tidak ingin menyetujui harga itu (memiliki setoran saya, bahkan lebih). Dipanggil ke agen HappyRooms berkali-kali, mereka mengatakan bahwa biasanya mereka tidak berurusan dengan situasi di luar jam kerja (jadi bagaimana mereka berencana untuk menyelesaikannya, jika ada perbedaan 4 jam). Mereka mencoba menghubungi hotel, tetapi kedua staf tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik sehingga mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, jadi agensi menyerahkan masalah tersebut kepada pasangan mereka Veturis yang berbasis di Spanyol (seperti pada pemesanan dikatakan: "Akomodasi ini dipesan oleh mitra kami Veturis "," Dibayar penuh "). Jadi setelah 2 minggu panggilan yang berat, situasinya adalah:(bagi saya itu perbedaan waktu 7jam) atau mengatakan bahwa mereka sedang menunggu panggilan agensi, agensi mengatakan bahwa mereka sedang menunggu mitra mereka Veturis dan pada saat yang sama mereka tidak ingin memberikan rincian lebih lanjut kepada mitra, jadi pada dasarnya masalah macet sejak 2 minggu dan tidak bergerak sama sekali. Sekarang saya kembali ke Inggris.
Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut? Kepada otoritas mana saya bisa melaporkan penipuan dan siapa yang bisa saya salahkan?