Bagaimana cara melaporkan penipuan pemesanan hotel?


8

Saya telah memesan secara online hotel di Thailand melalui beberapa agen. Setelah saya check-out hotel dikenakan biaya tanpa sepengetahuan saya setoran (4 kali lebih banyak dari agensi pemesanan) dan agensi mengambil uang juga, jadi saya ditagih dua kali . Sekarang saya tidak bisa mendapatkan deposit kembali sebagai agen Rusia, mitranya dan hotel Thailand tidak dapat masuk ke dalam konsensus apa pun (mungkin hotel tidak akan tidak setuju pada harga). Saya sudah menelepon agen dan hotel berkali-kali, tetapi mereka tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik, mereka kasar dan mereka mengabaikan panggilan saya (mereka selalu menunggu pihak lain), jadi saya tidak berpikir masalah bergerak maju setelah 2 minggu menunggu.

Di mana saya harus melaporkan kasus ini dan siapa yang harus disalahkan?


Cerita lengkap:

Saya telah memesan hotel 1 jam sebelumnya (Tebing) untuk menginap 1 malam melalui HappyRooms (agen yang berbasis di Moskow) dengan menggunakan mesin Skyscanner dan saya telah menerima konfirmasi pemesanan. Saya telah tiba di hotel dan menunggu 2-3 jam di resepsi, karena staf hotel tidak tahu melalui agen mana itu dipesan. Saya sudah menelepon ke agensi, jadi mereka sudah menelepon hotel dan mereka berbicara, jadi hotel setuju untuk memeriksa saya karena mereka mengatakan telah menghubungi agensi (kesalahan saya adalah mengisi formulir dengan memberikan detail kartu saya untuk jaga-jaga ). Saat check-out, semuanya tampak baik-baik saja dan saya tidak diberitahu tentang masalah apa pun. Setelah satu minggu saya menyadari bahwa saya dituntut dua kali lipat(agen mengambil £ 20 untuk pemesanan, hotel mengambil £ 80 tanpa sepengetahuan saya). Pergi ke hotel, mereka menjelaskan bahwa itu setoran, sampai agen akan mengirim rincian pembayaran, tapi saya pikir hotel tidak ingin menyetujui harga itu (memiliki setoran saya, bahkan lebih). Dipanggil ke agen HappyRooms berkali-kali, mereka mengatakan bahwa biasanya mereka tidak berurusan dengan situasi di luar jam kerja (jadi bagaimana mereka berencana untuk menyelesaikannya, jika ada perbedaan 4 jam). Mereka mencoba menghubungi hotel, tetapi kedua staf tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik sehingga mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, jadi agensi menyerahkan masalah tersebut kepada pasangan mereka Veturis yang berbasis di Spanyol (seperti pada pemesanan dikatakan: "Akomodasi ini dipesan oleh mitra kami Veturis "," Dibayar penuh "). Jadi setelah 2 minggu panggilan yang berat, situasinya adalah:(bagi saya itu perbedaan waktu 7jam) atau mengatakan bahwa mereka sedang menunggu panggilan agensi, agensi mengatakan bahwa mereka sedang menunggu mitra mereka Veturis dan pada saat yang sama mereka tidak ingin memberikan rincian lebih lanjut kepada mitra, jadi pada dasarnya masalah macet sejak 2 minggu dan tidak bergerak sama sekali. Sekarang saya kembali ke Inggris.

Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut? Kepada otoritas mana saya bisa melaporkan penipuan dan siapa yang bisa saya salahkan?


2
Apakah Anda membayar dengan kartu kredit?
lambshaanxy

4
Juga, saya tidak berpikir ini memenuhi syarat sebagai penipuan yang disengaja, itu terdengar lebih seperti komunikasi berbagai kebun bagi saya. Tapi tentu saja, sekarang karena kedua belah pihak memiliki uang Anda, tidak akan mudah untuk mendapatkannya kembali ...
lambshaanxy

5
Ingatlah untuk menulis tentang pengalaman Anda dalam perjalanan-penasihat dan serupa. Ini akan membantu Anda curhat dan kemungkinan akan membuat mereka mengeluarkan biaya lebih banyak daripada yang mereka curang.
Thorst

3
Jangan pernah meremehkan kekuatan publisitas buruk di jejaring sosial. Cobalah tweeting happyroom, hanya untuk melihat apa reaksi mereka nantinya.
JoErNanO

2
@kenorb, kredit Visa, atau debit Visa? Jika Visa kredit, dan ini kartu UK (Anda bilang Anda penduduk di Inggris), perusahaan bank / kartu kredit harus bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah - itu adalah hukum.
Andrew Ferrier

Jawaban:


26

Jika Anda membayar dengan kartu kredit , segera sengketa biaya yang tidak valid dengan perusahaan kartu kredit / bank Anda dan biarkan mereka yang menanganinya. Anda akan mendapatkan uang kembali dengan cepat, dan itu menjadi masalah mereka sejak saat itu.

Jika Anda tidak membayar dengan kartu kredit , segalanya menjadi lebih sulit.

Jika Anda masih di Thailand, hubungi Tourist Police, yang seharusnya dapat membantu Anda menengahi dan / atau membantu mengajukan klaim di Pengadilan Negeri ( san kwaeng ). Perhatikan bahwa beralih ke pengadilan di Thailand itu mahal dan lambat dan tidak mungkin sepadan dengan kerumitan untuk jumlah yang kecil.

Jika Anda sudah kembali ke Rusia, yang bisa Anda lakukan hanyalah membawa biro perjalanan ke pengadilan sipil. Banyak negara memiliki semacam Pengadilan Klaim Kecil yang membuat hal semacam ini relatif cepat dan mudah, tetapi tidak tahu seberapa baik atau cepat ini akan bekerja di Rusia, jika memang ada.

Namun dalam kedua kasus, hanya ancaman serius tindakan hukum (mis. Melakukan kunjungan langsung dengan pengacara di belakangnya) kemungkinan akan membuat hotel / agen tiba-tiba menjadi jauh lebih tertarik untuk menyelesaikan kasus Anda.


Terima kasih atas sarannya. Saya tinggal di Inggris, tetapi agen on-line yang dipesan adalah dari Rusia.
kenorb

4
Itu akan mempersulit segalanya lebih jauh. Anda masih dapat mengajukan klaim hukum jika Anda memiliki teman di Rusia atau Thailand untuk mengerjakan dokumen, tetapi secara realistis, pada titik ini memperdebatkan biaya kartu kredit adalah semua yang dapat Anda lakukan.
lambshaanxy

2
Anda tentu harus melakukan tolak bayar kartu kredit. Anda dapat menunjukkan biaya rangkap pada pernyataan Anda. Bank Anda mungkin akan meminta Anda untuk menyelesaikannya dengan pedagang secara langsung. Jika Anda dapat memberi mereka korespondensi yang menunjukkan bahwa Anda telah mencoba ini tidak berhasil, maka mereka akan memproses permintaan tolak bayar Anda.
WW.

9

Membaca informasi di situs web Happyrooms, tampaknya ada dua opsi pemesanan yang melibatkan kartu kredit, satu di mana Anda membayar Happyroom secara penuh saat Anda memesan, yang lain di mana mereka meneruskan kartu Anda sebagai jaminan untuk memegang kamar dan hotel akan menagih kartu langsung selama Anda menginap.

Tanpa mengetahui opsi mana yang Anda gunakan dan untuk berapa lama Anda tinggal, dua skenario muncul.

Jika Anda memilih rute prabayar, Happyroom seharusnya segera menagih jumlah penuh dan mengirimi Anda voucher untuk diberikan kepada hotel sebagai bukti pembayaran. Tapi Anda tidak menyebutkan ini jadi saya akan menganggap Anda mengambil pilihan lain.

Seperti disebutkan dalam ketentuan mereka bahwa jika kartu hanya digunakan untuk menampung kamar, hotel dapat membebankan biaya malam pertama di muka sebagai deposit dan menagih Anda saldo di hotel. Karena ini tampaknya merupakan pemesanan menit terakhir (1 jam = 1 jam?), Mungkin saja Happyroom pra-otorisasi kartu Anda untuk deposit satu malam dan kemudian hotel menagih jumlah penuh untuk masa menginap Anda. Jika ini masalahnya maka otorisasi Happyroom akan jatuh dari kartu Anda pada akhirnya. Bank Anda harus dapat menentukan apakah tagihannya benar-benar diposting atau hanya disahkan.

Berapa total biaya menginap Anda £ 20 atau £ 80 atau ?? (berapa malam, berapa banyak per malam)

Jika £ 80 sesuai berdasarkan harga yang tercantum di hotel, maka perselisihan Anda adalah dengan Happyrooms. Dan kemungkinan tindakan terbaik adalah memperdebatkan tuduhan dengan bank Anda, karena biaya untuk menuntut mereka di pengadilan Rusia melebihi £ 20 yang akan Anda dapatkan kembali.

Jika £ 80 keluar dari hotel (berdasarkan harga yang dipasang bukan yang dikutip oleh Happyroom), maka satu-satunya tindakan nyata Anda adalah menyengketakan biaya dengan bank Anda. Anda dapat mengajukan keluhan terhadap hotel melalui Otoritas Pariwisata Thailand dan mereka akan menghubungi hotel atas nama Anda, tetapi mereka tidak memiliki otoritas hukum untuk mengejar atau menghukum hotel. Atau jika Anda masih di negara, Anda dapat mengajukan keluhan dengan polisi turis terhadap hotel.


1
Pada konfirmasi HappyRooms adalah "Dibayar penuh" dan jumlahnya dalam USD (~ £ 20 untuk 1 malam saja) dan dibebankan pada hari berikutnya. Itulah alasan utama mengapa dipesan (nilai harga), jadi jika saya tahu hotel akan mengenakan biaya lebih banyak, saya tidak akan menginap sama sekali. Konfirmasi pemesanan juga dikirim oleh saya pada waktu check-in ke e-mail hotel, tetapi tidak ada bedanya.
kenorb

3

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi masalah dan di mana bottleneck:

  • memanggil masing-masing pihak untuk bertanya apa situasinya,
  • ingat, hotel itu tidak dapat menyimpan deposit Anda tanpa alasan,
  • jika hotel menunggu agen, hubungi atau kirim email ke agensi dan jika mereka mengabaikan Anda, tanyakan nama mereka dan permintaan untuk berbicara dengan manajer sekarang (atau tanyakan kapan mereka akan datang),
  • jika agensi sedang menunggu mitra pihak ke-3, sampaikan rinciannya kepada mitra dan lakukan hal yang sama (baik panggilan dan email resmi),
  • jika ada masalah menghubungi salah satu pihak, cari kontak alternatif di situs web mereka (email, profil sosial seperti Facebook, Twitter), periksa WHOIS di domain, temukan beberapa informasi spesifik tentang perusahaan seperti email, nomor registrasi dan google itu,
  • jika Anda masih bingung, periksa laporan bank siapa, berapa banyak dan untuk alasan apa mereka menagih Anda dan meminta pengembalian dana.

Setelah Anda menemukan siapa yang harus disalahkan, maka:

  • tulis e-mail resmi yang menjelaskan situasinya, jadi mereka tahu persis apa yang terjadi (akan berguna sebagai cadangan untuk klaim apa pun),
  • jika tidak ada kemajuan, tanyakan lagi untuk respon mendesak,
  • jika Anda mendapatkan tanggapan yang buruk, katakan kepada mereka bahwa Anda akan melaporkan masalah tersebut ke Kantor Luar Negeri ABTA untuk praktik-praktik tidak adil atau menuntut hak-hak konsumen Anda (atau Otoritas Pariwisata X, misalnya Thailand),
  • jika kemajuannya masih belum tercapai, tuntut oleh hukum untuk alamat resmi mereka, sehingga Anda dapat mengirimi mereka surat resmi sebelum pergi ke pengadilan dan meminta mereka untuk menyampaikan pesan ini kepada direktur dan manajer perusahaan,
  • jika Anda mengetahui alamat resmi, kirim lagi pengaduan resmi yang menjelaskan kisah secara lengkap, lampirkan semua detail (salinan reservasi pemesanan, biaya bank, dll.) dan minta tanggapan mendesak,
  • jika Anda tahu persis siapa yang harus disalahkan dan itu pasti kesalahan mereka, bicarakan dengan pengacara / pengacara untuk meminta nasihat.

Berikut adalah beberapa institusi tempat Anda bisa mendapatkan bantuan / saran:

  • Di Inggris: ABTA Kantor Luar Negeri & Persemakmuran , FCO Travel Advice Team di 020 7008 1500 (24 jam) atau mengirim pertanyaan tentang saran perjalanan di TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, mereka dapat memberikan informasi umum tentang prosedur hukum (tetapi bukan nasihat hukum).
  • Di Inggris: hubungi Citizens Advice Bureau yang memberikan informasi dan saran gratis dan rahasia untuk membantu orang-orang dengan masalah uang, hukum, konsumen, dan masalah lainnya.
  • Otoritas Pariwisata Thailand (Kantor Pusat), Telp: (66) 2 250 5500, Email: center@tat.or.th

Apa lagi yang bisa Anda lakukan:

  • cari beberapa ulasan yang ada jika ada lebih banyak orang dengan situasi yang sama dan periksa apa yang mereka lakukan,
  • tulis ulasan jujur ​​di Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp dan sejenisnya,
  • gunakan saluran sosial untuk menulis tentang situasi Anda dan praktik perusahaan yang tidak adil (Facebook, Twitter).

Untuk melaporkan penipuan:

  • Memiliki penipuan wisata di Thailand, wisatawan dapat menghubungi untuk mendapatkan bantuan dari Biro Pencegahan dan Bantuan dalam Penipuan Turis, Kementerian Pariwisata dan Olahraga yang memiliki 8 pusat (Kementerian Pariwisata dan Olahraga, Bandara Suvarnabhumi, Bandara Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani , Phuket dan Songkhla). Telp. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Temukan lebih banyak pusat di Biro Pencegahan dan Bantuan dalam Penipuan Turis 2.pdf
  • Pusat Panggilan Polisi Turis Thailand
Dengan menggunakan situs kami, Anda mengakui telah membaca dan memahami Kebijakan Cookie dan Kebijakan Privasi kami.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.