Kartu kredit hotel di Inggris berlebih, tempat untuk mengeluh?

Saya baru-baru ini tinggal di sebuah hotel di London UK, yang membebankan jumlah yang lebih tinggi daripada yang disepakati selama pemesanan di situs web online mereka sendiri. Mereka menolak untuk mengatasi masalah ini dengan cara apa pun. Sebagai orang asing, apakah ada Ombudsman atau asosiasi konsumen seperti BBB tempat saya dapat mengirim keluhan, atau apakah saya harus pergi ke pengadilan? Dan jika demikian, yang mana?

Dalam hal ini penting, reservasi dilakukan melalui situs web hotel, dan dibayar di muka segera dengan kartu kredit, tagihan dilakukan 20 hari yang lalu. Saya tidak di Inggris, dan mungkin tidak akan berada di Inggris selama beberapa bulan lagi setidaknya.

Khusus: Hotel mengutip harga A dalam non-GBP, namun membebankan harga B dalam GBP. Tidak seperti situs web seperti pemesanan dan expedia, hotel juga tidak menyatakan harga kedua dalam GBP, juga tidak memiliki penafian bahwa harga sebenarnya mungkin berbeda dari harga yang disebutkan A. Saya mengerti bahwa beberapa orang di forum ini setuju dengan praktik ini, tetapi di Inggris (dan banyak negara lain) ini kebetulan ilegal. Inti dari pertanyaan ini bukan untuk membahas apakah Inggris harus mengubah undang-undang mereka, tetapi untuk menunjukkan apa yang harus dilakukan konsumen dalam situasi ini.

Berdasarkan perinciannya, hotel ini tidak memberi harga terlalu tinggi pada Anda sama sekali. Hotel ini menagih Anda jumlah yang mereka nyatakan (diakui dalam GBP, tapi saya menduga jumlah yang dengan tarif standar sama dengan dalam mata uang pilihan Anda) Penerbit kartu Anda menagih biaya konversi mata uang Anda (dan mungkin biaya lainnya). Sebaiknya berhati-hati kartu mana yang Anda gunakan di luar negeri - ada yang bagus, ada yang merobek Anda.

Jika hotel juga membebankan biaya tambahan apa pun yang tidak mereka sebutkan, atau memperlakukan Anda secara berbeda dengan cara diiklankan, maka Anda memiliki dua rute yang bisa Anda tempuh. Anda dapat mendekati standar perdagangan untuk melaporkan iklan palsu dll. Anda mungkin harus sedikit ke Google untuk departemen standar perdagangan dari yurisdiksi yang benar (mereka adalah lokal). Mereka dapat memilih untuk menyelidiki kasus Anda dan dapat mengambil tindakan terhadap hotel. Ini mungkin tidak akan memberikan Anda penggantian biaya secara pribadi. Selain itu, jika Anda memesan melalui situs web pihak ketiga (mis. Hotels.com, expedia, dll.) Maka itu bukan kesalahan hotel. Jika Anda ingin uang kembali secara pribadi, maka Anda dapat menulis surat kepada mereka (catat ini!) Meminta uang kembali. Jika mereka menolak (menyimpan salinan semua korespondensi!), Anda dapat membawanya ke pengadilan Small Claims. Biaya representasi sebagai orang asing mungkin akan lebih dari yang Anda dapatkan kembali.

Masalah ini terselesaikan berkat @pnuts dan @CMaster.

Singkatnya, saya pikir komentar pertama dari pnuts - yang akan saya terima sebagai jawaban jika pnuts mempostingnya sebagai jawaban - sepenuhnya menjawab pertanyaan:

• Pertama angkat dengan Hotel karena mungkin paling mudah
• Perusahaan Kartu Kredit berikutnya, karena mereka dapat mengenakan cut-off waktu singkat untuk biaya yang disengketakan, memberikan tekanan dan beban pembuktian pada vendor
• Standar Perdagangan - masalah dapat diangkat melalui formulir online pada Panduan Nasihat
• Pengadilan Klaim Kecil bekerja pada klaim hingga £ 10000 dan biaya biaya tergantung pada jumlah klaim, itulah sebabnya itu adalah opsi terakhir. Biaya minimum saat ini 35 £.

Saya benar-benar melewatkan Perusahaan Kartu Kredit dan langsung menuju Standar Perdagangan. Panduan Nasihat adalah entitas yang menangani pelaporan insiden secara online ke Standar Perdagangan. Masalah dilaporkan secara online melalui Saran Nasihat untuk Nasihat Warga yang kemudian meneruskan masalah tersebut ke Standar Perdagangan. Meski sulit saya melewatkan Perusahaan Kartu Kredit, respons yang saya dapatkan ketika saya mengangkat masalah dengan Citizens Advice menyebutkan Perusahaan Kartu Kredit sebagai opsi.

Panduan Nasihat juga sudah sangat menyeluruh informasi tentang apa yang ada dan apa yang tidak diperbolehkan untuk bisnis di Inggris . Setelah menelusuri sedikit, saya menemukan informasi eksplisit tentang undang-undang yang dilanggar Hotel.

Saya kemudian mengangkat masalah tentang Standar Perdagangan melalui formulir online di Saran Panduan sebagai permintaan konsumen umum . Saya juga mengirim email ke Hotel yang menyatakan undang-undang spesifik yang mereka langgar (sebenarnya Kisah Para Rasul, yang menjadi dasar hukum), dan bahwa ini akan menjadi email terakhir tentang masalah ini karena saya sekarang dipaksa untuk menyelesaikan masalah melalui cara hukum.

Kedua pendekatan tersebut berhasil, secara mengejutkan dalam beberapa jam.

Hotel mengembalikan uang selisih penuh setelah mereka diberitahu tentang undang-undang khusus yang mereka langgar, dan setuju untuk membuat perubahan yang diperlukan pada platform mereka agar sesuai dengan hukum.

Citizens Advice merespons dalam beberapa jam dengan jawaban menyeluruh. Saya pikir jawabannya relevan untuk semua orang yang memiliki perselisihan Hotel UK mengenai harga dan dengan demikian sangat relevan dengan pertanyaan:

Terima kasih atas pertanyaan Anda ke layanan konsumen Citizens Advice. Referensi Anda   nomor untuk pertanyaan ini [dihapus]

Kami memahami dari email Anda bahwa Anda pernah mengalami masalah   harga ditampilkan saat memesan hotel dengan pedagang di Inggris.

Hak dan kewajiban Anda

Ketika seorang konsumen menandatangani kontrak dengan pedagang dengan cara: a   komunikasi jarak jauh (telepon, internet, pesanan pos, dll.) tanpa   setiap negosiasi tatap muka sebelumnya, mereka umumnya akan memiliki hak   berdasarkan Kontrak Konsumen (Informasi, Pembatalan dan Tambahan   Tagihan) Peraturan 2013. Peraturan ini, yang kami singkatkan   peraturan ‘ICAC’, mulai berlaku pada 13 Juni 2014.

Di bawah peraturan ini, konsumen hanya bertanggung jawab untuk membayar barang,   layanan atau kontrak tambahan yang telah mereka ketahui sebelumnya   membuat keputusan pembelian. Selain itu, konsumen seharusnya tidak perlu   menyisih dari pembelian atau biaya tambahan dan hanya dapat memutuskan untuk memilih   ke dalam produk tambahan apa pun yang bersedia disediakan oleh pedagang.   Karena itu, ketika biaya ditambahkan ke pembelian konsumen tanpa mereka   persetujuan; mereka akan memiliki hak untuk menahan pembayaran; atau mencari a   mengembalikan uang jika pembayaran telah diambil oleh pedagang. Pendeknya,   seorang konsumen harus sepenuhnya menyadari semua biaya yang berkaitan dengan mereka   membeli sebelum mereka membuat keputusan membeli dan memutuskan untuk membayar   pedagang untuk produk atau layanan yang telah mereka pilih.

Jika tidak ada informasi seperti itu diberikan; konsumen dapat menahan pedagang   pelanggaran kontrak dan mengejar mereka untuk pengembalian dana penuh.

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang Peraturan ICAC sini .

Selain itu, jika Anda telah membayar oleh   kartu kredit atau debit, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana melalui   penerbit kartu jika mereka memiliki skema 'tolak bayar'. Anda harus menghubungi   bank, secara khusus menyebutkan skema 'tolak bayar', dan bertanya   bahwa masalah tersebut diselesaikan tepat waktu.

Langkah Anda selanjutnya

Pada tahap ini kami akan menyarankan untuk membahas masalah lebih lanjut dengan   pedagang, merujuk pada informasi di atas, karena selalu dianjurkan   untuk mencoba menegosiasikan suatu hasil yang dapat diterima untuk diri sendiri dan   trader sebelum mengambil langkah lebih lanjut. Jika ini tidak menyelesaikan   masalah, Anda bisa mengambil pendekatan yang lebih formal dan menulis ke pedagang.   Surat itu harus menguraikan setiap peristiwa yang relevan mengenai masalah ini dan   memperjelas apa yang Anda harapkan dari pedagang dan mengapa. Seharusnya juga begitu   beri pedagang waktu yang masuk akal untuk menyelesaikan masalah ini.

Anda dapat menemukan panduan untuk mengatur surat Anda di email kami situs web .

Kami juga menyarankan agar surat dikirim melalui pengiriman yang direkam (atau a   setara) dan Anda menyimpan salinan - ini dapat membantu Anda membuktikannya   Anda telah menghubungi pedagang dan mencoba menyelesaikannya   secara damai, dan Anda juga dapat menggunakan label ‘Catatan Ditandatangani Untuk’   kantor pos akan menyediakan Anda dengan konfirmasi bahwa pedagang telah   menerima surat itu.

Apa yang akan kita lakukan

[dihapus] Hotel mungkin melanggar hukum karena tidak memasok   informasi pra-kontrak. Dengan demikian, informasi yang Anda berikan   akan diteruskan ke Standar Perdagangan untuk dipertimbangkan lebih lanjut dan, jika   perlu, tindakan lebih lanjut. Standar Perdagangan dapat menghubungi Anda untuk   informasi lebih lanjut jika mereka anggap perlu. Jika Anda mau   diskusikan lebih lanjut ini, silakan hubungi kami di [dihapus] atau balas ini   e-mail.