Hari ini saya memiliki reservasi pra-bayar untuk sebuah hotel, dipesan sekitar sebulan yang lalu. Mereka menelepon saya untuk mengatakan bahwa mereka memiliki masalah di hotel, dan harus memindahkan sejumlah tamu ke tempat lain karena kamar tidak tersedia. Hotel yang mereka ajukan memindahkan saya ke tidak sebagus (saya memesan ke 4 * hotel dengan kolam renang, mereka ingin menempatkan saya di 3 * tanpa gym, apalagi kolam renang). Oh, dan orang yang saya ajak bicara menyarankan agar mereka melakukan pembayaran di muka saya sebagai imbalan telah menemukan saya kamar alternatif yang lebih rendah!
Tidak mengherankan, saya mendorong kembali itu. Ketika saya melewatkan panggilan awal mereka karena bepergian, dan karena itu adalah yang terakhir untuk menelepon kembali, ketika saya membuat keributan mereka akhirnya menemukan saya kamar. Pada saat kedatangan, saya mengobrol dengan manajer tugas, yang merasa ngeri bahwa mereka tidak menawarkan untuk melepaskan tuntutan, dan telah menjadi luar biasa sejak itu. Namun, seandainya aku tidak begitu kuat tentang semuanya ...
Di Inggris (atau Inggris jika itu penting), jika Anda telah memesan dan membayar di muka untuk hotel yang tidak dapat mengakomodasi Anda (karena kelebihan pesanan, kamar tiba-tiba tidak berfungsi, orang tidak memeriksa ketika direncanakan dll), apa apakah Anda memiliki hak hukum dalam situasi ini?