Iberia mengubah penerbangan saya dan sekarang saya memiliki singgah 24 jam di Madrid, apa hak saya?

Saya telah meneliti ini untuk beberapa waktu sekarang, tetapi tampaknya tidak dapat menemukan jawaban yang pasti untuk kekhawatiran saya.

Pada bulan Mei '15 saya memesan tiket melalui agen perjalanan untuk perjalanan: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhagen (pada bulan Februari '16). Kedua penerbangan menggunakan IBERIA / IBERIA EXPRESS. Pada bulan September '15 saya mendapat email dari IBERIA bahwa keberangkatan penerbangan lanjutan saya dari Madrid ke Kopenhagen telah diubah ke hari berikutnya, yang memberi saya waktu singgah sekitar 25 jam di Madrid.

Apa hak saya? Dapatkah saya membuat mereka membayar hotel, bisakah saya mendapatkan pengembalian uang, bisakah saya membuat mereka membayar penerbangan lanjutan lainnya?

layovers passenger-rights iberia

— Laura
sumber

Sudahkah Anda mencoba menghubungi maskapai untuk melihat apa pilihan Anda?

— TravelLikeBeaker

Apakah Anda memeriksa situs web UE tentang hak penumpang udara ? Berapa lama sebelumnya penerbangan Anda dibatalkan?

— Santai

Lihat juga travel.stackexchange.com/questions/17723/…

— Santai

Dua komentar kecil: Biasanya berupa pengembalian uang atau sesuatu yang lain (hotel + penerbangan lain + ...) Jika Anda menerima pengembalian uang, Anda mungkin melepaskan hak Anda untuk jenis bantuan lainnya. Juga, dalam banyak kasus maskapai harus membawa Anda ke tujuan yang disepakati tetapi tidak harus membuat Anda berada di penerbangan berikutnya yang tersedia oleh pesaing atau melalui rute yang nyaman bagi Anda. Jadi, jika mereka memutuskan bahwa penerbangan hari berikutnya dan kamar hotel (ditambah kompensasi apa pun yang mungkin berhak Anda dapatkan) lebih murah daripada membayar tiket pada maskapai lain, mereka dapat melakukannya.

— Santai

kami mengalami perubahan serupa yang terjadi beberapa kali, dan setiap kali setelah menelepon maskapai, mereka dengan senang hati memesan ulang kami ke koneksi yang berbeda (baik) secara gratis. Tampaknya rebookings tersebut dilakukan secara otomatis oleh program bodoh ketika penerbangan berubah, dan Anda hanya perlu berbicara dengan seseorang untuk menyesuaikannya.

— Aganju

Penerbangan yang diubah ke hari berikutnya pada dasarnya sama dengan penundaan lama / pembatalan sejauh menyangkut hak penumpang udara UE . Tetapi jika Anda telah diberitahu lebih dari dua minggu sebelum keberangkatan, Anda hanya memiliki pilihan antara pergi dengan penerbangan alternatif yang mereka tawarkan dan membatalkan pemesanan Anda (dalam hal ini Anda akan mendapatkan uang Anda kembali - bahkan untuk ongkos yang tidak dapat dikembalikan) - tetapi mereka jelas tidak harus membawa Anda dan Anda harus membuat rencana alternatif sendiri).

Kompensasi finansial dan dukungan tambahan hanya berlaku jika Anda ditunda karena pemberitahuan singkat (dan terutama jika Anda sudah dalam perjalanan dan, katakanlah, terjebak pada titik singgah Anda). Jika itu masalahnya, berdasarkan aturan UE, maskapai harus memastikan Anda mencapai tujuan Anda, menyediakan makanan dan makanan yang berlaku dan membayar sejumlah uang untuk keterlambatan Anda (itu bahkan bukan pengembalian uang, mungkin jauh lebih tinggi daripada apa yang Anda dapatkan) membayar tiket Anda - Saya telah melihatnya dengan EasyJet misalnya).

Akhirnya, bahkan jika Anda secara hukum tidak berhak atas apa pun, tidak ada salahnya untuk bertanya. Anda mungkin mendapatkan sesuatu sebagai rasa hormat (mungkin lebih mungkin jika Anda sering terbang atau bepergian dalam kelas premium?) Dan setidaknya satu maskapai penerbangan menawarkan malam hotel gratis atau tur kota hub mereka dalam kondisi tertentu sebagai hal yang biasa , bahkan jika tidak ada penundaan (lihat persinggahan 12 jam di Istanbul (Atatürk) ).

— Santai
sumber

Perhatikan bahwa meskipun mereka mungkin tidak diharuskan secara hukum untuk melakukannya, maskapai ini mungkin membantu Anda. Saya pernah mendengar tentang maskapai penerbangan (saya pikir itu adalah Iberia, tetapi saya tidak dapat menemukan informasi di situs web mereka saat ini) yang memiliki kebijakan di mana mereka akan membayar biaya menginap untuk menginap di hotel Anda jika tidak ada penerbangan yang berangkat ke tujuan Anda dalam waktu 24 jam kedatangan Anda dan Anda mengambil yang paling awal tersedia.

— Daniel

Sudahlah, itu adalah Turkish Airlines dan itu hanya harus singgah 10 jam

— Daniel

@Daniel Turkish Airlines memiliki penawaran hebat untuk mendorong orang untuk terbang melalui Istanbul tetapi itu untuk semua orang, tidak hanya orang yang penerbangan aslinya dibatalkan.

— Santai

Kanan. Maksud saya adalah bahwa maskapai penerbangan mungkin bersedia bekerja sama dengan Anda meskipun tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Tidak ada salahnya untuk menelepon dan bertanya apakah mereka akan menjebak Anda di hotel untuk malam ini.

— Daniel

@Daniel Poin bagus, saya menambahkan beberapa detail dan tautan ke pertanyaan sebelumnya tentang ini.

— Santai