Beberapa minggu yang lalu saya berniat naik bus dengan bus Terravision di Italia, namun mereka memberi tahu saya sehari sebelum perjalanan bahwa karena masalah teknis tidak ada layanan pada jalur itu pada hari saya bepergian.
Untuk mencapai tujuan saya, saya mengambil cara alternatif dan saya telah menulis surat kepada Terravision untuk meminta pengembalian biaya pengeluaran saya. Mereka tidak menjawab dalam tenggat waktu (dari dua minggu) saya mengatur mereka dan sementara saya akan menunggu sedikit lebih lama untuk tanggapan mereka, saya ingin tahu, apa pilihan saya.
Menghibur kasus hukum untuk EUR15 sayangnya di atas. Namun saya tahu bahwa di Jerman saya dapat menghubungi Badan Konsiliasi Jerman untuk Angkutan Umum untuk memulai proses arbitrase dan saya telah membuat pengalaman yang baik dengan itu. Mereka meninjau klaim berdasarkan kasus per kasus dan meskipun rekomendasi mereka tidak mengikat, biasanya diterima oleh operator.
Apakah ada lembaga serupa di Italia / untuk kasus-kasus yang berbasis di Italia? Lembaga Eropa tentu saja juga baik jika bertanggung jawab atas kasus-kasus seperti itu.
Atau, apakah ada opsi lain yang saya tidak ketahui saat ini, yang melampaui menghubungi penyedia layanan tetapi gagal tindakan hukum?
Dalam kasus saya, perjalanannya adalah ca. 100km, seharusnya memakan waktu lebih dari satu jam dengan Terravision dan sekarang membawa saya hampir dua jam tetapi masih tiba kurang lebih pada waktu yang sama karena saya bisa berangkat lebih awal.