Versi Pendek
Penerbangan saya di UE dibatalkan dan saya terdampar di sebuah kota. Maskapai ini menawarkan saya penerbangan alternatif pada hari berikutnya, yang saya terima, mengharuskan malam di hotel lokal. Maskapai meminta saya untuk mengatur ini untuk saya sendiri, dan untuk mengklaim pengeluaran di kemudian hari, melalui situs web mereka.
Bisakah saya bersikeras agar mereka mengatur dan membayarnya untuk saya?
Versi yang Lebih Panjang
Beberapa bulan yang lalu penerbangan easyJet saya dari Amsterdam ke Bordeaux dibatalkan pada menit terakhir - lebih tepatnya, 90 menit sebelum keberangkatan - setelah saya melakukan perjalanan ke Amsterdam jauh dari Düsseldorf. Penerbangan berikutnya ke Bordeaux yang dapat mereka tawarkan adalah tiga hari kemudian, yang tidak masuk akal bagi saya, karena saya hanya akan pergi untuk akhir pekan. Mereka kemudian menawarkan penerbangan ke Lyon keesokan paginya, dan mengatakan kepada saya bahwa, jika saya menerimanya, maka mereka tidak akan memiliki tanggung jawab lebih lanjut terhadap saya setelahnya, dan khususnya saya harus membuat jalan sendiri ke Bordeaux.
Saya menerima penerbangan ini ke Lyon, yang juga berarti bahwa saya perlu malam di sebuah hotel di Amsterdam. Petugas di meja mengatakan kepada saya untuk mengatur ini sendiri melalui aplikasi mobile easyJet (yang memungkinkan untuk pemesanan hotel dengan booking.com). Saya tidak membayar melalui aplikasi, saya hanya membuat reservasi, dan saya pikir itu akan dibayar langsung oleh easyJet (ini adalah pengalaman pembatalan penerbangan pertama saya).
Ternyata, ketika saya sampai di hotel di pusat kota Amsterdam, saya diberitahu bahwa mereka tidak ada hubungannya dengan easyJet, dan bahwa saya harus membayar sendiri - hampir EUR 300 untuk malam itu! Untung aku punya kartu kredit ...
Mengklaim bahwa uang kembali dari easyJet terbukti lebih menegangkan daripada yang saya inginkan, karena mereka tidak repot-repot membalas klaim saya selama lebih dari dua minggu, dan saya sejujurnya berpikir bahwa saya harus mendapatkan penegak hukum Belanda untuk hal-hal ini untuk menunjukkan kepada mereka siapa bosnya.
Itu berhasil pada akhirnya - tagihan hotel serta kompensasi (yang saya tidak perbankan di) - tetapi bukan tanpa mengejar mereka, menulis email, dan umumnya khawatir tentang hal itu. Setelah mendengar tentang pengalaman orang lain dengan pembatalan penerbangan, tampaknya maskapai lain sering mengatur hotel untuk penumpang mereka, serta mengantarkan mereka ke sana dengan taksi, memberi mereka voucher makan, dan membawa mereka kembali keesokan harinya, semua diorganisir oleh perusahaan penerbangan.
Ketentuan-ketentuan ini jelas tertulis dalam peraturan 261/2004, meskipun tidak secara eksplisit mengatakan bahwa maskapai penerbangan harus mengatur ini untuk penumpang.
jika petugas maskapai memberi tahu saya bahwa saya harus mengatur hotel saya sendiri melalui situs web / aplikasi mereka dan mengklaim biaya nanti, dapatkah saya bersikeras bahwa mereka melakukan ini untuk saya, serta membawa saya ke sana, memberi saya voucher makan dll atau mereka diizinkan bersikeras bahwa saya melakukan ini untuk diri saya sendiri?