Suatu malam beberapa bulan yang lalu saya menyadari ada beberapa pencuri di apartemen di bawah saya. Sebagai orang Italia yang tinggal di Jerman, saya tidak tahu nomor untuk memanggil polisi, tetapi saya tahu bahwa di seluruh Eropa ada nomor umum untuk keadaan darurat, 112, dan saya yakin itu sudah cukup. Saya memutar nomornya dan mulai menjelaskan apa yang terjadi. Beberapa detik kemudian, saya terganggu: "Dalam hal ini Anda perlu polisi. Ini adalah pemadam kebakaran. Silakan hubungi 110." Mereka bahkan tidak menawarkan untuk mentransfer panggilan sendiri. Mungkin aku bisa meminta itu, tetapi aku tidak memikirkannya. Jadi saya menutup telepon dan memutar nomor 110, dan akhirnya saya bisa berbicara dengan polisi.
Beberapa bulan kemudian saya melihat api di gedung di depan saya (ternyata saya tinggal di tempat di mana Anda tidak bisa bosan), dan saya menelepon pemadam kebakaran. Saya memutar nomor 112 dan berbicara dengan mereka. Itu nomor yang benar.
Jadi, bagi saya tampaknya 112 tidak benar-benar berfungsi seperti yang diharapkan: itu hanya jumlah pemadam kebakaran, berhenti penuh. Tapi sejauh yang saya tahu, ini seharusnya tidak terjadi. Menurut situs resmi Komisi Eropa ,
Anda dapat menghubungi 112 dari telepon tetap dan seluler untuk menghubungi layanan darurat: ambulans, pemadam kebakaran atau polisi .
Operator yang terlatih khusus akan menjawab 112 panggilan. Operator akan menangani permintaan secara langsung atau mentransfer panggilan ke layanan darurat yang paling tepat tergantung pada organisasi nasional layanan darurat.
Kemudian, menurut halaman lain di situs yang sama,
112 panggilan harus dijawab dan ditangani dengan tepat, terlepas dari apakah nomor darurat lain ada di negara tertentu;
Komisi Eropa memastikan bahwa aturan Eropa tentang 112 diterapkan dengan benar di Uni Eropa dan telah meluncurkan 17 proses pelanggaran terhadap Negara Anggota yang belum memenuhi persyaratan hukum UE yang relevan. Semua kasus sekarang ditutup mengikuti langkah-langkah perbaikan di negara yang bersangkutan.
Sepertinya saya bahwa menelepon 112 seharusnya sudah cukup. Tetapi masih ada lagi!
Wikipedia mengatakan ini tentang 112:
112 adalah bagian dari standar GSM dan semua handset telepon yang kompatibel dengan GSM dapat melakukan panggilan 112 bahkan ketika terkunci atau tanpa kartu SIM.
Tapi kemudian, lagi-lagi situs Komisi Eropa, di halaman lain khusus untuk Jerman , mengatakan:
112 tidak dapat menelepon dari ponsel tanpa kartu SIM.
Jadi, pertanyaan:
Mengapa telepon saya tidak ditangani dengan benar? Menelepon 112 membuat saya kehilangan sekitar 30 detik, mungkin lebih. Dalam keadaan darurat ini bisa membuat perbedaan besar. Kenapa ini terjadi? Bukankah ini pelanggaran aturan Eropa? Apakah ini normal? Adakah yang punya pengalaman serupa?
Saya baru-baru ini membeli telepon baru, tetapi saya masih menyimpan telepon lama saya, tanpa kartu SIM. Apakah saya dapat menggunakannya untuk menelepon 112, sesuai standar GSM, atau tidak?
Ketika saya menelepon 112 saya menggunakan kartu SIM Italia saya. Kemudian, ketika mereka mengatakan kepada saya untuk menelepon 110, saya berpikir bahwa menjadi nomor "tidak standar" mungkin ada masalah, dan saya mengangkat telepon Jerman saya dan menggunakannya. Jika saya menggunakan nomor Italia saya lagi, apakah itu akan berhasil?
Mengenai 2) dan 3), sayangnya menelepon 112 atau 110 jika tidak ada keadaan darurat adalah kejahatan, kalau tidak saya hanya akan mengujinya.